所有的客户在购买的过程中是不可能 做到百分之一百的满意，所以说客户的不满，客户的一些抱怨，这个时候需要你用方法把它化解。
有这么一个故事，有一个房东，他把房子租给房客，但是房客经常投诉这个电梯的速度实在太慢，房客很焦虑，房东更焦虑，如果换个电梯成本太高，如果不换电梯，客户的投诉可能会导致客户以后 不来住宿，不来租房子，怎么办呢？后来房东想了一个很好的办法，他在电梯里面安装了一面镜子，当所有客户走进电梯的时候，他看镜子会很自然的条件反射，看镜子看一下自己发型有没有乱，领带有没有歪，OK，当他在照镜子的时候电梯已经到达目的地了，他就会觉得说电梯并不是想象中那么慢。
所以说，化解客户的需求抱怨有时候可能用很巧妙的办法去解决的，因为 这牛头，没有完美的东西，没有完美的产品，所有的东西都会碰到有些客户的投诉，面对投诉 ，我们只能把客户的投诉通过幽默巧妙的方法变成 一种见招拆招，让客户的投诉不再是一个问题。
举个例子，因为以前在销售的时候经常碰到客户买完电器，买回家 之后回头过来跟我抱怨这个电器的功率太小，怎么说呢？面对客户的抱怨功率太小你要告诉客户，现在大家都在节能都在环保，功率小，说明 它是环保，是节能的，现在都低碳生活了。当有的客户跑过来跟你说，这个产品功率太大，你要告诉他功率大说明它效率高，自动化的东西功率都非常大，功率大它能够给你节省时间，现在时间就是金钱，帮你节省时间是帮你省钱。
所以，在客服成交过程中会，如何去化解客户的抗拒非常重要，这就要涉及到我们前面 介绍的见人说人话，见鬼说鬼话，如何说话客户才会开心都有很大的联系。
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