有这么个故事，两家小店，生意差不多，客户流量差不多，但是他们的业绩有差别，同样是小吃店差别差一倍，差在哪里呢？第一家小店他问客户，这个小吃你要不要加鸡蛋？客户都说不要。另外 一个小店呢？他问客户说，这个小吃你是要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？对于客户来讲，不管他选择一个也好选择两个也好，都已经达到卖家的要求。这样子，客户不管他怎么选，他都会死心，因为没有选择就是最好的选择，让客户无法拒绝，死心踏地的选择A或者B，但是都是成交。
比如当一个客户进来买鞋的时候，如果说你问他，你要不要买鞋？很多时候他说我，我看一下，我了解一下，可能机会就这么被问掉了，本来客户想买，你问他要不要买，他肯定说不要了，就走掉了，所以说，对于客户进来了，跳过要不要买，想不想买，需不需要买这些没有任何意义的问题，直接问客户，你是需要运动型的运动鞋还是休闲鞋，你喜欢什么颜色的？只要他选择了，他回答了你的问题，他都表明了他想买，他不知不觉已经接受了你的引导。
所以说学会引导性的说话，让客户死心，最好是做两个选择，让客户选择，客户没有选择就是最好的选择。在销售的过程中千万不要问客户要不要？想不想？行不行？可不可以？因为所有的人的本性习惯 都会给你一个答案。NO。
引导客户，让客户自我肯定，自我肯定就会肯定你，这个很重要。
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