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专业知识是非常重要，必须让自己专业起来，首先专业知识 很重要，专业的处理客户的问题也很重要，很多营销人员经常都说，客户抱怨太多抗拒太多，可以这么讲，没有抱怨的客户他不是人，是人都有抱怨。客户的抱怨是需要你来解除的，也就是说客户在给你暗示，我的抱怨你帮我解除 ，我就跟你买，传达出来的信息就是很直白。
我们很多人养成了一种坏习惯 ，经常一直在客户面前找借口，不断在为自己找借口，不断在为产品找借口，可以这么说，在客户面前找借口，无异于找死。因为客户是不需要 借口的，他需要 的是你的专业，你的热情 来感动我，打动我，也就是说看你怎么打动我，只要你能打动我，我马上买单，所以说当客户有很多抱怨的时候，我们要学会借力用力。
之前有一个学员在销售电器的进修，很多人都说，别人的产品自动的，你们是手动的怎么办？他会很肯定的告诉客户，自动的东西耐看不实用，手动的东西可以用十年八年没问题，当别人说，别人的产品是手动的你们是自动的怎么办？你要告诉他，其实手动是十年前的事情，高科技现在都流行自动化，自动才是一种潮流。
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