有个案例，这个是亲身经历的，比如说有个办公室，有个老板，在夏天旺季的时候他们办公室的空调制冷效果突然变得不好，制冷效果变得不明显，公司上下的所有员工 都一直认为是空调缺少氨导致空调不制冷，都希望老板让维修商来给空调加氨。
但是，这个老板他打完所有的维修电话，所有的维修人员给他的答案是，夏天的时候，用电高峰的时候，空调不冷其实不是没有氨，是电压太低导致制冷效果不好，不是空调本身的问题，等用电高峰过去后，空调就会恢复原来的制冷效果，根本就不用修理，根本就不用加氨气。
但是，所有的员工还是认为是空调的问题，还是希望空调拿去修理，还是希望给空调加氨，还是相信给空调加氨后恢复制冷的效果，老板为此左右为难，非常头疼。
终于有个聪明的维修人员说，我知道是什么原因了，是你们的员工 的心理作用问题，后来，那个聪明的维修商到办公室里，很养生的把空调卸下来，很郑重的修理一下，做出给空调加氨的样子，最后很郑重的把这个空调装上去，所有的员工 看见空调修理过了，都亲眼看见维修商给空调加氨气了，都不再抱怨空调不冷了。
员工静心了，那这个老板就觉得很宽心，非常感谢那个聪明的维修商帮他解决产品之外的问题，以后所有的电器方面的生意都找这个维修人员采购。
空调还是那台空调，不一样的是员工 的心态，如果不去装模作样的修理一下，所有人都会认为是空调确实有问题，所有的维修人员只是从售后技术的层面认为，客户的产品没有问题就根本不用去修理，没有修理的必要 ，可是这个聪明的维修人员他明白，客户买他的产品，他要负责产品的质量和售后问题，哪怕产品没有问题，但是只要是因为产品给客户带来的加厚的烤面包手套，他都愿意他都应该去帮客户排忧解难。
所以说这个聪明的维修商他其实是理智的，他知道在客服成交中其实解决客户的需求不仅仅只是卖客户产品，不管是产品物质性的还是心理性的，只要是客户的问题都排在第一位，因为客户是上帝 ，你得想办法让客户不再担心 ，让客户不再操心 ，客户会永远的记得你的好，这才是关键。
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