在某电器商场购买空调的维权实录
导购员发信息有优惠活动(之前去商城看空调预留的微信)，又有满减活动，问我还要不要买空调。于是便在2022年3月26日到柳州市城中区某电器商场了解，在商场导购员的推荐下确定购买4台大一匹挂机(2699元/台)、1台1.5匹挂机(2899元/台)、1台三匹柜机(6899元/台)。导购员说挂机使用预存券每台优惠100元，柜机使用预存券优惠200元，合计金额2万元。对于满5999元减500元的活动，说是特价机型，不能使用满减活动，也只好作罢。
应导购要求把购机款通过微信方式转转账给导购员，导购员去下单，我们在商场顺带看几分钟洗衣机和烘干机。洗衣机和烘干机没有什么优惠，准备离开商场，空调导购员追了上来，说是挂机的券不能用，需要补齐500元。在考虑是否放弃购买时，空调部主任推荐了另一个购机方案，另一个系列柜机和挂机的套餐，三匹机+两台1.5匹挂机合计1万5千多，再加上原来型号3台的柜机，价格上比之前的购机方案多3千500块左右。但是目前已经没有货了，他说他把自己购买的这一套转让给我。由于还有其他事情没时间多考虑，只好定下，合计金额2万3千多。
导购员下单后，第二天给我发来电子发票，柜机和1.5匹挂机写着别人的名字，这个可以理解，毕竟是空调主任转让来的。另外三台挂机空调开了三张发票，每张发票抬头都不一样，带着疑惑咨询导购员，同样的机型为何要开三张发票，抬头的纳税人识别号都写着不同的一串信息。导购解释说是因为需要使用优惠券，纳税人识别号信息为优惠券号。听到这个解释更加疑惑，便跟他争论，当初说不可以使用优惠券，现在有使用了优惠券。导购又是一番解释，反正就是说必须这样操作才能确定2699元的价格下单。虽然很不愉快，但是也无可奈何。
过了几天，400客服电话回访，因使用我的手机号查询不到订单，经与400客服沟通得知实际下单没有使用我的账号操作，并且2699元的挂机，有两台实际付款金额是2199元，也就是总的实付金额比我支付的金额少一千块钱。400客服也挺负责任，针对这个事情便登记了问题记录帮忙跟进处理。
没过多久商场导购员来电话解释说他为了帮其他客户核销购物券才这样操作，表示并未从中获利。对于导购员自说自话我也无从考证，并不接受如此解释。随后又有家电部负责人打电话来解释，想通过赠送礼品解决方案，另外空调部主任也打电话来解释(主要是撇清事情的责任)。最后商场店长也打电话沟通，把整个事件做解释，表示导购员并没有谋取私利，愿意赠品一些礼品，被我拒绝了。
第二天店长再次打电话来沟通解决并道歉，提出陪偿两百元和赠送礼品，表示相应导购员已做罚款处罚等。我回复店长说，这个事情真不是是他一个人能完成的，整个过程需要很多人配合才能完成，这个问题是商场的管理不善导致的，不应该为难导购员，管理的问题没有解决，此类问题会一直存在。至于赔偿的标准问题依照法律法规的规定进行赔偿，我会向消费者协会和工商等主管部门进行反馈维权。店长表示就由我自己去向相关部门维权解决了。
当天晚上查阅了《消费者权益保护法》，"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍"，如果按消费金额2.3万的消费金额，三倍赔偿金额就是6.9万。
因与商场的沟通协商无果，400客服又打来电话询问我的诉求，我表示按照《消费者权益保护法》相关规定按消费金额的三倍赔偿，会向相关部门进行反馈维权。
400客服应该是将情况反馈给了商场门店，当天晚上，导购员打电话过来，犹豫了好久还是接了电话。导购员表示他们领导找他谈话了，他愿意自己出1千块钱赔偿给我，希望了结此事，要不然他会被开除。听到这里，我沉默了很久，大家都沉默了很久。之后我表示，这个事情不是我们两个人之间的事情，不能这样私下处理，就此沟通结束。当天晚上躺在床上就此事思考了很久很久……，因为担心导购员丢了工作，纠结到底还要不要继续维权，真的是被戳到了软肋。
第二天，商场门店的店长也没有打电话来进行进一步沟通，晚上将此事情况投诉到了12315平台。
因为三月三假期，过了好几天，一直没有相关事情的进展。4月11日，12315平台开始接受投诉处理，市场监督管理局介入。
又过了几天，应该是市场监督管理局到商场门店进行了调查，商场门店店长给我打电话，表示三倍的赔偿金额太高了，他们工资又低难以承受，表示说这样会导致他下岗，希望减少赔偿金额，店长提出了一个赔偿数目问我是否能够接受。正值疫情期间，工作不好找，由于担心他们(导购员和店长)会被公司辞退，我思考了片刻，在他提出的赔偿金额基础上增加了一些，相对三倍赔偿少很多，并表示希望门店不要为难那个导购员，让他回去商讨决定。店长表示明白我的意思。
经过几天之后，店长打电话来表示按此前沟通好的赔偿金额进行赔偿，并表示歉意。维权事情就此终了。
针对消费过程中受到的权益侵害，要保持冷静理性，保留好相关证据，查阅相关法律法规，依法维护我们消费者权益，并向12315和工商等相关主管部门进行投诉。
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