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电话回访客户话术技巧培训心得感悟（客户电话回访的技巧与话术!）

用户投稿 • 2022年8月6日 14:54 • 网络资讯 • 阅读 718

美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”，而这种口味正正是人们常说的服务效果。

一般来说，美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户，那么，美容院针对新会员和老会员的回访话术有什么呢？

新会员回访话术，顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，会员会出现两种回答：

顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用。

美容师：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店咨询，谢谢。

顾客：感觉产品的使用效果不好。

店员：询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。

第二次回访约在购买后第三周——第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下：

亲爱的***会员您好，感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样？一直在坚持使用吗？如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解，我们将尽心为您服务。祝您每天好心情！

如果出现二次回访的情况，那么以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行。

老会员回访话术，二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送，主要是提醒会员注意护理。

春季就提醒会员注意补水和防晒

暖暖春光幽幽绿意，我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线，每天做好防护工作，注意肌肤的补水和修护，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx

夏季注意清洁和美白修护

炎炎夏日骄阳似火，我们的肌肤正在经受考验，****凝露一道夏季美肌大餐，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗？快来***店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx

秋季注意美白和滋润护理

秋季是金色的季节，我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤的损伤，每天的护肤工作一定要坚持呀!注意肌肤的补水和修护，让您一直拥有滋润白皙的美肌，加上适合的妆容点缀能够让您异常精彩。

想要了解更多护肤秘诀，学习最流行的彩妆技巧吗?快来***店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx

冬季注意滋润和抗皱护理

冬季是一个寒冷的季节，室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥。加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌，快来***店体验产品、了解护肤美容方法吧！美丽专线：xxxxxxx,地址：xxxxxxx

如果短信发出1个月会员依然没有到店，就要进行每月1次的跟进回访。

亲爱的***会员您好：距离您第一次来到xxxxx店铺已经有4个月了，我们非常想了解您现在的肌肤情况和护理情况，希望您能来到店头与我们的美容顾问进行交流，我们将把更多的美容信息传递给您，期待您的再次光临。

上门推销后的电话回访案例

xx先生（女士），您好!

我是XX美容院的顾问，谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗?（等待答复）

请问昨天（最近）xx伙伴有拜访过您或您的家人吗?

哦，是吗！xx是我们美容院最优秀的顾问，也是公司重点培养的对象。

他在拜访了您回来之后，向我讲您是在xx方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！

那您对我们的这种服务满意吗？他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？

今年是我们XX美容院经营二十周年。为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧。您看可以吗？

（如果有…）我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗? 究竟是怎们回事呢? （简要说明）

xx先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴xxx再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？

好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的店长反映。再次感谢您接听我们的电话，再见！（挂机）

到店做护理后的回访也可参考上述案例，道理都是一样的~

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