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微信视频号如何联系客服（微信官方客服电话95188人工服务）

用户投稿 • 2022年8月2日 23:29 • 网络资讯 • 阅读 4431

最近微信更新了一个新版本，不知道大家有没有注意？没错，微信8.0.14上线，新增了群聊折叠、关怀群成员、关怀模式、转发界面、和微信客服等多个功能，新增的功能有很多，其中最让人兴奋的功能非微信客服莫属。

这不仅让人想了解「微信客服」是什么？它对我们日常使用有什么帮助？怎么用?适合谁用？

什么是「微信客服」？

准确地定义，微信全新功能「微信客服」，它并非是普通用户所所认为的客服，实际上，它更像是一种面向 B 端商家，为商家提供帮助的能力，而 C 端的用户能通过这个功能更好地找到商户，比如：售前咨询、处理售后。它的定位和视频号、公众号一样，都拥有独立的业务定位。

根据官方文档介绍，用户可以在微信内外的多个应用场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过相关接口与客户沟通，提高客户服务质量。

官方主要宣传微信客服功能的以下几个点：1.有丰富的接入口，可以在微信体系内，比如：视频号、搜一搜、网页等微信内和微信外接入微信客服，接待用户咨询；2.将沟通过程存储在微信客服的消息中，使用户更易使用；3.通过微信客服接口收发消息，实现高效协作，如自动回复等功能。

谁会使用「微信客服」？

可以肯定的，越来越多的企业会接入微信客服，因为国内微信用户数量已经超过12亿，几乎每个中国人都在使用微信，而且微信的设计理念按照其产品经理张小龙的话来讲：微信是一个永不掉线的即时通信工具。之所以企业会选择微信还有另一个原因——微信客服不只属于微信体系，同时还支持微信以外的各种应用场景接入，比如企业官方和企业官网等等。

品牌可以用它接入所有服务场景，为客户提供服务，可以说这是一个受众面超大的入口，并且企业也需要一个面向足够多客户的客服入口，让顾客遇到问题的时候知道去哪里咨询、投诉，而不是直接在公共平台上做低效吐槽。打造一个专业高效的客服团队，让顾客能够随时时找到你，避免公共舆情事件发生在企业身上。现在的每个品牌追求的都是垂直消费者，听见消费者的声音，那么对于一些重视品牌形象的企业而言，微信客服绝对是值得投入的，通过消费者常用的渠道来找到这个品牌，最终能在这个品牌留下来！企业微信也同时上线了「微信客服」应用，客服使用企业微信客户端就能收发客服消息，服务微信用户，相较于之前的小程序客服消息，微信客服的入口和面向的用户也更广。如果企业在微信多个平台都有内容运营业务，那么接入微信客服或许就足够了。

作为微信打通内外的新特性之一，微信客服也有更多的新的可能性，通过接口开放给商家与开发者。它的存在也能帮助平台的商业生态更蓬勃发展。

对企业来说微信客服意味着什么？

传统客服服务中，客户与企业沟通可能需要在各个网页里或手机应用中切换，沟通很不方便，并且有些平台因为不常使用，常常遗漏重要信息，导致用户流失，而使用微信客服则省去了不必要的麻烦，同时还提高了工作效率。

一对一用户服务，即时回复问题，解答购买疑惑，处理售前问题，更有利成交，提升成交率；

举个例子：做引流的朋友都知道，每一次跳转，用户都会因为“复杂”二字而放弃。可以想象，在直播间，也加上客服，当你有1000万粉丝的时候，你要怎么服务这么多的客户？微信客服要比私信方便；

私信只能单人登录，一旦人多，一个人回复不过来，但是微信客服是可以共很多运营人员微信同时使用的，可以同时服务更多客户，效率提升了，成交率自然大得到提升。

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