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做销售怎样更好的和客户交流（怎样做好建材销售技巧）

用户投稿 • 2022年8月7日 09:34 • 网络资讯 • 阅读 535

我们在销售过程中经常会遇到这些问题：“唉，这个客户怎么这么难沟通”，“怎么才能让内向的客户，对我敞开心扉呢”，“对方气场这么强，我要怎么化被动为主动呢”。交朋友，我们会选择与自己性格相投的，沟通起来顺畅爽快的。但是销售每天都要面对的是不同性格的客户，沟通交流在很多时候，难免就变成一件着实头疼的事情。不同的人有其所偏好的行为习惯，销售应该注重分析并知晓客户的性情与行为方式。以客户偏好的方式与其交流，特别是在最初与客户接触的过程中，需要据此调整自己的步调，适应客户的属性，这样更容易被客户接受，得到客户的认可与信赖。那么作为销售，怎样适应不同类型的客户呢？《销售就是要玩转情商》这本书借用行为分析工具“DISC”模型把客户分成了四类。

将所有客户依照行为特征的不同分成四个类型：

D型人喜欢直接的沟通方式。如果与这类客户面谈，你最好开门见山，直奔主题。这种人不要跟他绕弯子，也不要跟他嘻嘻哈哈，跟他讲这些你们所能够做到的事和要求对方做到的事，对他的期望的管理等等，这是很良好的沟通，他会觉得你很职业。

I型人喜欢交流，容易影响别人，愿意激励别人。与这类客户面谈，你可以通过提问打开I型人的话匣子，仔细聆听从而了解更多信息，判断他们的真正需求所在。这类人不习惯过于直接的方式，如果你想向他推荐某款产品，可以通过讲故事的方式。

S型人是特别稳定的一类人。他们情绪稳定，安静并富有同情心。他们不愿意跟别人争论或者争吵，善于倾听。面对这类客户你不要去推动他们或是给他们压力，要心平气和，慢慢地去接近他们，他们不习惯自己决定显得过于突出或与众不同。这类人你要能够跟他们深入地沟通价值观，沟通人生的标准，沟通人们对于各种事情的看法。只有在价值观的层面双方取得了认同，他才能够真心认同你。因为这类人更重视跟价值观同样的人合作。

相较于S型人而言，C型人是比较严谨的一类人以任务为导向。他们处事非常小心谨慎，事实要求精确、可控。C型人喜欢深思熟虑，喜欢一步一步地走，而不是快速行动。与I型人的随意性不同，C型人会按部就班地朝目标前进，执行力非常的强。他喜欢数字标准，总喜欢这人表现得很职业，没有废话。与这类人沟通面谈，你一定要带上产品的宣传彩页和所有的资料做客观、清晰、有逻辑的讲解，不要夹带任何主观感受在内。

用客户喜欢的方式和语言去沟通是一种挑战，但却值得尝试。你会发现客户很乐于跟你沟通，你们之间的默契带来信任，他们愿意让你更多地了解他们的问题，帮他们找到解决方法。所以，要想达到高水准的销售，一定要提前做好准本工作，也就是四种方案都要预备好，当确认对方属于什么类型时，就拿出对应的沟通方式去交流，销售过程才能游刃有余。

无论你是不是销售，通过本节的学习，希望你在生活和职场中学会看人说话，跟不同类型的人沟通都能够如鱼得水。除了沟通到位以外销售最重要的是拿到结果——成功签单，赚钱。那么如何才能拿下订单呢？敬请期待下节解析

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