为了规范商家行为,推动行业良性发展,平台建立了一套标准规则——(点击查看→)“美团外卖资质与规则”。平台希望通过合理的规则建立,帮助商家提升自主合规经营意识,共建良性外卖生态。
今天袋鼠君跟大家聊聊“交易违规”这件事:
什么行为属于“交易违规”?
“交易违规”是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用美团外卖平台排名规则、干扰或妨害交易正常秩序等不正当方式,获取虚假的商品销量、店铺评分、蜂窝排名、交易金额或补贴等不当利益的行为。
具体场景有以下5种:
场景1:商户亲友“刷单”。商家及其相关人员通过个人账户、亲友、雇佣或协同他人等形式给自己的店铺下单,获取不当利益的行为;
场景2:多商户联合“刷单”。商家不同门店或多商家联合下单获取不当利益的行为;
场景3:利用“到店自取”。商家利用“到店自取”功能,联合用户、亲友或协同他人等获取不当利益的行为;
场景4:大幅调整活动“刷单”。以直接或间接方式变更商品展示信息、大幅度调整商品价格、设置高额满减活动等,短期内快速获得销量、评价等不当利益的行为;
场景5:无实质商品“刷单”。发布无实质交易内容的商品,包含但不仅限于店铺宣传信息、好评返现、特价优惠信息或价格畸低的商品等获得不当利益的行为;
若监测到商家出现以上5种违规场景,平台会根据问题影响程度,做出相应处罚。
给商家的建议
1、商家应摆正心态,树立“诚信为荣,失信可耻”的价值观;
2、为顾客提供更好的产品和服务,用品牌留住顾客,才是正道;
3、积极学习外卖经营知识(相关阅读《外卖运营教科书》,系统学习外卖经营知识);
4、对餐饮保持敬畏之心(相关阅读《干餐饮想成功,千万不要有这6个想法!》);
5、更多外卖经营干货,欢迎点击蓝字进入→“美团外卖学院”,上百门免费好课等您来看!
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