新手做快递客服好做吗，新手做快递客服要注意什么？

用户投稿 • 2022年7月10日 21:37 • 网络资讯 • 阅读 1001

民营快递公司如雨后春笋般不断冒出，网点遍布全国各地，这些快递公司都属于现代物流行业，与国际同行业先进企业相比，我过物流服务尚处于发展的初期阶段，大多数物流企业规模较小，物流设备较为落后、管理行为相对分散，从行业来看存在监督机制尚未完备、综合性物流服务缺失，专业化、标准化、信息化不足的现状，与较为成熟的国际物流服务行业尚有一段距离。

一、快递企业现状

民营快递企业规模普遍偏小，缺乏资金支持，结构松散，信息技术比较落后，同时还存在人才短缺、员工素质不高、管理水平与机制不健全等问题，此外民营快递企业在品牌建设思维上略微落后，大部分民营快递企业默默无闻，缺少正确的市场定位，忽视品牌建设，将中心放在和其他快递企业恶行竞争上，忽视了企业的内部管理和人员管理。

民营快递企业由于进入门槛较低，人员素质普遍不高，管理力量薄弱，因而多采取传统经营方式，野蛮生长，不注重企业管理，一位地拼价格，形成交叉的行业生态，大量同质性服务，消费者的选择不具备偏好性，任意一家快递公司寄送快递都可。

而当前快递行业中各种各样的企业，大多是模仿别人业务，分润市场，没有形成业务上，不可替代的特性，不清晰自身市场定位，无法达到目标客户的确切需求，也就无法定位服务这部分的客户，从而使企业在激烈的同质化竞争中形象不清，导致市场份额分散。

二、快递企业形象战略

快递公司要树立自己独一无二的品牌形象，首先要明确自己的竞争优势和识别自己的劣势，然后明确自己企业的核心竞争力所在，将自己的核心竞争力作为品牌形象，向消费者传播并不断巩固加强，如燕归巢客服外包公司，确立自己的核心竞争力为“服务至上”，并打出广告词，向客户传达竞争优势，同时通过各种美丽宣传，不断将自己的服务核心曝光于客户面前，加强自身在客户心中的形象。

我们可以通过分析市场上其他同类型产品的竞争者，找到自己独特的优势所在，比如效率更高、价格更低，服务更好，使用更加方便，或专注于某品牌快递的服务核心传递，树立独特的品牌形象，并在广泛的范围力不断向客户传播并强化形象，达到消费者，一想到这个特性就能想到这个快递公司的目的。

在这方面，顺丰快递就建立了一个坚固的品牌形象，所有人一想急件、快件，就会想到使用顺丰快递，所以即使价格较高，需要快速寄达的客户也多数会选择顺丰快递，这就是树立品牌形象的优势，牢牢抓住一部分特殊需求的顾客订单，在人无我有的情况下跳出价格竞争，获得超额利润。

三、快递企业对策

树立品牌形象，提升服务质量，可有效改善顾客消费体验最直接的方式，提升服务质量要从源头抓起，从企业内部员工的管理做起，指定服务标准规范，规范服务流程，使用礼貌服务用语等。

应当定期对直面顾客的服务人员进行培训，培训规范业务流程的操作以及礼貌对待顾客，建立顾客反馈系统以及员工奖惩制度，可以在每次服务之后让顾客对服务人员进行服务态度的评价与员工考核联系，建立相应的奖惩制度。

快递行业的顾客反馈系统可参考通讯行业客服人员的评价系统，在每次服务结束后，以快递公司的名义给顾客发短信让顾客进行评价，根据评价给与员工这只不同奖金，替身顾客满意度的同时也能给员工一定激励，使之形成一个良性循环。

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新手做快递客服好做吗，新手做快递客服要注意什么？

一、快递企业现状

二、快递企业形象战略

三、快递企业对策

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