最近有朋友向我反映，他尝试在视频号小店开店时遇到了失败的情况。系统提示显示“你好，该店铺关联主体有历史违规记录，请修改后重新审核提交，并附详情 https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/Nnj0VcSsTrUx2rJn”。如下图所示，你觉得应该怎么处理呢？

视频号小店开店失败，提示店铺关联主体有违规的情况可能会给一些人带来困扰。下面将对这一问题进行全面梳理，希望对您有所帮助。

01 打开网站-了解什么是店铺关联主体

很抱歉，我无法浏览互联网或者打开网页。如果你有关于关联主体违规管理规则的问题，我可以帮你进行解释和回答。

按照2.4.1的定义，店铺关联主体是指视频号橱窗商家关联的店铺或视频号橱窗的达人账号。

同一家店铺的营业执照下存在违反规定的情况，包括与视频号小店或接入橱窗的微信小程序违规关联，或者与视频号关联的橱窗账号有违规行为。

与本营业执照相关联的法定代表人或控股股东（持有50%以上股权）的视频号小店或视频号橱窗达人账号；

是否存在与之相关的店铺，例如公司注册地址、联系电话、QQ账号、邮箱账号、收款账号、售后地址、售后联系人、账号的设备或IP地址等方面的问题？可以说，大数据技术确实厉害！

02 排查名下的店铺关联主体及违规情况

1. 首先登录阿里巴巴平台，并进入店铺管理页面。
2. 在店铺管理页面，找到相关信息主体，点击进入主体详情页面。
3. 在主体详情页面，可以查看主体的基本信息、经营信息、违规记录等，逐一排查是否存在违规情况。
4. 如果发现主体存在违规情况，可以及时进行整改或者向平台进行申诉，以免影响店铺的正常经营。

请提供开通本视频号小店所需的营业执照、法人身份证以及控股股东（拥有超过50%的股权）的身份证复印件。

超过50%股权的法人或控股股东名下的微信账号登陆已开通的视频号小店，逐个扫描二维码并检查是否存在违规情况。

电脑登录视频号小店，登录网址：channels.weixin.qq.com
法人的微信扫小店二维码，登录小店后台，并查看违规情况，违规查询方法：
① 电脑端：登录【视频号小店后台】-【店铺管理】-【违规管理】
② 手机端：发现页打开【视频号】-右上角【】图标-【创作者中心】-【带货中心】-【视频号小店】-右上角【】图标-【违规管理】
法人名下如果有多个微信，挨个换微信扫码登录小店，并查看违约情况
注：一个微信号只能开通一个视频号，一个视频号只能开通一个视频号小店。

扫描法人或控股股东（持股超过50%）名下的微信账号，逐个登录视频号助手，然后查看达人的违规情况。

电脑登录视频号助手，登录网址：channels.weixin.qq.com/login.html
登录后，在【视频号>我的>视频号私信>视频号电商治理】查看违规内容。如有异议，可以点击违规详情下方进行申诉反馈，平台将在7个自然日内处理

请提供更多信息，我可以帮您查询本营业执照开通的其他视频号小店的违约情况。

电脑登录视频号小店，登录网址：channels.weixin.qq.com
营业执照绑定的微信扫小店二维码，登录小店后台，并查看违规情况

请问您是想要查询本营业执照开通的视频号达人是否存在违规情况吗？

电脑登录视频号助手，登录网址：channels.weixin.qq.com/login.html
营业执照绑定的微信，扫视频号二维码登录后，在【视频号>我的>视频号私信>视频号电商治理】查看违规内容。如有异议，可以点击违规详情下方进行申诉反馈，平台将在7个自然日内处理

查询其他关联形式的营业执照主体等违规情况，只要没有违规，就可以。

可以对于同一公司注册地址、同一联系电话、QQ账号、邮箱账号、收款账号、售后地址、售后联系人、账号的设备或IP地址等关联的账号主体进行违规情况的排查。

03 自己排查不出来，找视频号小店官方客服查询

如果自己无法解决问题，可以联系视频号小店官方客服进行咨询。通常客服会在1-3个工作日内给出答复。在等待结果期间，需要准备相关资料提交给客服，以便他们更好地帮助解决问题。

问题描述：
小店id：（若开店失败，开店任务下方有）
店铺名称：
视频号昵称：
联系手机：
营业执照等
官方客服的查找方法：

在电脑上，您可以登录视频号小店后台（网址：channels.weixin.qq.com/shop），然后点击右上角的【平台咨询】，即可进入客服页面。

在移动设备上，您可以通过以下步骤进入客服页面：
1. 打开微信，登录您的账号。
2. 关注【视频号小店助手】公众号。
3. 进入公众号界面，点击【管理小店】。
4. 点击右上角的人像图标。
5. 选择【平台咨询】，即可进入客服页面。

请咨询客服服务时间，我们客服部门工作时间是从早上9点到晚上9点，您可以在工作时间内联系客服处理问题，也可以输入【人工客服】联系人工处理。

04 查出来违规后进行申诉，申诉不成功只能重新更换

1. 进入相关网站或应用程序。
2. 找到违规记录的详细信息和相关申诉流程。
3. 根据指引提交申诉资料，包括必要的证据和解释说明。
4. 等待平台处理并回复申诉结果。

1）若您在视频号小店遇到违约情况，您可以通过以下路径进行申诉：

a) 第一步：打开视频号小店，进入“我的”页面，点击“订单管理”，找到涉及的订单。

b) 第二步：在订单详情页面，点击“申诉”按钮，填写申诉理由并上传相关证据材料，如截图、聊天记录等。

c) 第三步：等待视频号小店客服人员处理您的申诉，他们会对您的申诉进行审核，并及时给予答复和处理意见。

通过以上路径，您可以向视频号小店进行违约申诉，并希望能够得到满意的解决方案。

在电脑上登录【视频号小店后台】，然后点击【店铺管理】，接着选择【违规管理】，最后进行申诉。

在手机上，您可以打开发现页面，然后点击视频号，接着点击右上角的图标，选择“创作者中心”，再点击“带货中心”，接着选择“视频号小店”，最后点击右上角的图标，选择“违规管理”，然后进行申诉。

如果视频号达人发现有其他用户违约行为，可以通过以下渠道进行申诉：
1. 在视频号平台上查找并点击“举报”按钮，选择对应的违约行为进行举报。
2. 如果举报未获得处理或视频号达人有其他申诉事项，可以通过视频号官方网站或客服邮箱提交申诉材料并进行申诉。
3. 在申诉中需提供相关违约证据，如截图、视频等，以便视频号平台进行调查处理。

您可以在视频号私信中查看违规内容，如果您对这些内容有异议，可以点击违规详情下方的申诉反馈按钮进行申诉。平台将在7个自然日内进行处理。

3）申诉不成功怎么办

如果多次申诉未能成功，这可能是因为提交的资料需要进一步完善，也可能是违规行为严重无法恢复。此时建议考虑更换新的法人或控股股东的微信，然后重新申请新的店铺。

05 其他

视频号小店开店失败，并提示涉嫌违法违规的情况下，可以参考以下《商户涉嫌违法违规，暂时无法进行开户怎么办?解决方案来了》。

请查阅下文《重要提醒：微信支付商户号若涉违规，切勿擅自注销！（详解申诉及注销流程）》，了解涉嫌违法违规的排查方法。

06 大家先自行解决，解决不了再找我

我们公司在企业微信服务方面拥有丰富的经验。

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2）培训服务：我们提供线上或线下交流，为您提供私域运营、企业微信的底层知识、经验和逻辑的手把手教学，指导您完成第一个内容落地。

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