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快手卖家强行取消已付款订单（快手怎么取消订单已经付款了）

用户投稿 • 2022年6月5日 23:13 • 网络资讯 • 阅读 988

换位思考 = 设身处地 = 共情同理，很简单，假设你就是客户，做一个推导预演你能深刻体会以下的话术和思路。

共情为先

案例：

我这边有个伊朗的意向客户，客户在伊朗是大品牌，对款式和质量要求比较高，从5号开始谈了1500台的XXX机器，在价格，配置和付款方式等产品细节方面谈了3天，客户确认了，隔天发了PI再次跟进，客户又说太贵，说要其他款式，后面又换了另一款XX机，客户意向很高，就产品细节谈了3天最终确认了要2000台新款XXX机（总金额5万美金，预付款20%），已经发了PI和收款账号，客户也都说OK，但是三天过去了客户都没有付款，昨天询问了一下大概什么时候付款，客户说等等（wait please)，我后面发了一些产品视频也没有得到回复，这种情况要怎么办呢？怎么样才能起到更好的催款作用呢？

（我自己的跟进打算是这样的：与客户和老板拉个微信群，让客户与老板相互认识，表达对其的重视，然后表示既然确定下来了我们会为您进行订单安排，有任何需求都可以在这里提出？）

以下回答仅供参考：（话术+思维，结合解析）

1. 拉群跟进是很好的，比如也可以把我们的工程师拉进来。（这就是谈判中常用到的车轮战术，占用更多的时间，让客户感觉我们更专业，更重视他们。这也在卖房、警察审讯谈判中常到用，一方面是消耗客户，另一方面是让客户更容易从感性的角度去下单，而不是单从理性。）

2. 客户不回复，一定要做提前的预防才是根本。跟进客户要做约定式推进，也就是前面要约定好后面的跟进时间节点。（举例：我们与朋友约定去旅游，那么正常的对话肯定是要做约定，约定我们之后要在什么时间节点，准备什么东西，确认什么事情。这才是跟进订单的最佳的定制化节奏。大概的参考话术：I cherish every one of my customers very much. So whether we get a deal or not, I hope provide the most effective service, because I believe that we’ll have a better chance of making the deal with my better service, right? So would you please advise when you will…）

底层逻辑：理念同频，双方约定，得到客户的主动确定，这样后面再跟进，客户不仅仅是社交压力，而且需要遵守自己做过的承诺。

3. 在后面就可以用假设成交法去跟进，假设已经成交了，那么如何推进接下来的工作？

4. 也可以用一下流程推进法，一起帮助客户去规划和采购这个订单：（这个也是假设成交法的一种。）

以下可做参考：

流程推进法：

Dear Xxx,

Wishing you have the most beautiful days there, my friend~

（造势：创造安全亲近的氛围）

I am so glad that we have already made some progress for your project, we will definitely

want to offer you enough help with our staff's experience and professionalism. ^_^;

（利他思维：永远是跟进客户的核心思路！当然也可以具体化，客户只对有价值的东西感兴趣！）

1. Much appreciated if you can offer openly with any further feedback, we are open to any

new ideas or concerns that you may have at any time?

（为客户做周全考虑是业务的必备：客户可能还有什么疑虑？）

2. Here I attach a tailor-made timeframe for you, please check and looking forward to

your update. （永远主动: 主动、主动、再主动，是追求客户的不变法则，同时把方便留给客户，让客户做简单的回复，很多时候不是客户不想回复你，而是不知道怎么回复你！）

If possible, would you advise when you got a time frame for this order, so we can offer

some useful advice and follow your order in the right time?

(利他思维 = 避利避害)

Because I am so happy and excited for the CHANCE and possible coming cooperation in

near future. It will be our honor that if we can be of any further help, just drop me a call or

Message me at any time.

(中道思维：以退为进，想让客户接受什么，就先给对方拒绝的权利和退路！—— 凡是解除抗拒为先，做销售要遵循人性的规律：因为没有人喜欢被强推。这个和谈恋爱是一样的底层逻辑，动不动就show hand，直接表白，那就是傻。亮底牌之前就应该知道答案的，有十足的把握。以上说的，还是不明白，怎么办？换位思考 = 设身处地 = 共情同理，做一个推导预演试试，你就能深刻体会。记得凡是共情为先，再由情入理！)

Looking forward to your kind and earlier reply at your convenience, my friend~ ; )

Take care in this special pandemic period & all the blessings to you and yours.

(关心至上：有语言要有温度，从表达良好的祝愿的习惯要养成~ 这样就不至于动不动就

best regards, 那有啥技术水平？细枝末节体现我们的为人处事的水平和理念，如 —— 自他兼利，不断通过各种方式传达给客户，理念做单的方法才是天花板级别的销售，用理念影响理念，用生命影响生命，道理很简单，因为客户非常需要一个靠谱的，能够帮助他排忧解难的，无私公正的销售来帮助他，避坑！)

Yours sincerely,

Xxx.

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