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直播间买的化妆品可靠吗（直播卖的化妆品真的吗）

用户投稿 • 2022年6月5日 18:48 • 网络资讯 • 阅读 1335

一位在广州接受采访的女士买了一件化妆品，她发现直播广告上说“原价100元，折扣20元”，但同样的商品在其他购物平台上也超过了20元

2月，汕头的郭女士在直播室买了一件衣服，但在收到货物时，她发现货物缺少用于直播展示的服装配件。经与商户协商，对方仍无法补货

最近，国家统计局广东调查组对1392名在直播室购物的消费者进行了专项调查。结果显示，26%的受访者表示，他们在现场购物期间遇到了侵权问题。其中，“虚假人气”误导性判断、“虚假偏爱”诱导秩序和“虚假物品”威胁健康等问题得到了强烈回应， Qi Ming，华南理工大学现代服务业研究所副所长，他说，由于缺乏对直播内容和产品的监管，很容易出现假冒伪劣现象。随着规范性术语和标准在直播行业的引入，该行业正朝着更标准化的方向加速发展

可能会有虚假的

关于人气、折扣和商品的调查报告。只有4.4%的受访消费者对网络广播交付行业的整体评价“非常满意”，39.9%的消费者“相对满意”。两者的总比例为40英镑；44.3％&＃41; 不到一半

从细分项目来看，受访者满意度最高的是物流，其次是价格。在商品质量和售后服务方面，超过一半的消费者认为自己不满意

调查显示，目前快递行业还不成熟，虚假人气、虚假折扣、虚假商品等侵犯消费者权益的行为频发。26.0%的受访者表示自己在现场购物过程中遇到过各种违规行为，主要体现在三个方面

第一，“虚假人气”误导了消费者的判断。直播室的各种热门活动是吸引消费者的重要因素，但52.1%的受访者表示曾在平台上出现过刷单和点评的现象，46.0%的受访者表示主播有误导性描述或虚假宣传

第二，“虚假让步”诱使消费者下订单。根据研究小组的分析，价格优惠是现场购物推广的常见手段，但45.8%的受访者经历过现场购物活动，包括虚假促销、虚高价格和不明确的折扣。

第三，“虚假商品”危害消费者的健康。据调研组分析，主播和商家没有严格控制产品质量，消费者相信主播带来的盈利推广活动，因此纷纷“招募”。在调查中，41.0%的受访者表示商品质量难以保证，存在假冒伪劣的次品

对此，广东省消委会法律顾问陈北元律师认为，现场电子商务通过虚假营销和噱头吸引消费者购物，透支市场声誉，必然受到市场的检验和淘汰，商家应承担全部责任

维权取证困难，因此迫切需要加强行业监管

直播作为技术创新升级与网络名人“粉丝聚焦效应”融合共生的产物，给消费者带来直观，三维实时互动新购物体验

调查显示，59.7%的受访者认为可以以优惠价格购买产品；51.8%的人表示他们可以接触和购买更多样化的产品；33.6%的受访者认为购物体验更充分

正是这些好处使得直播更受消费者欢迎，同时也放大了消费者冲动消费的倾向：45.5%的受访者认为，商品直播的出现更有可能导致冲动消费，14.5%的人表示，出于对主播的信任，他们很少阅读产品说明

研究小组表示，冲动购物很容易落入消费陷阱，消费者权益保护的困难依然存在，这也给售后权益保护带来了挑战。在362名现场购物并经历过侵权的受访者中，21.0%的人认为售后维权的整体效果良好，58.6%的人认为效果一般，11.3%的人认为效果不佳，48.6%的受访者认为售后维权的困难在于缺乏熟悉的维权渠道或平台，33.5%的受访者认为维权流程复杂，不了解具体操作；另一方面，只有15.1%的受访者基本了解具体的维权渠道和投诉平台

从监督的角度来看，也很难监督、取证和确定侵权责任

根据研究组的分析，现行监管体系不够完善，不能适应新商业模式的发展需要，源头监管不到位，这增加了维护消费者权益的难度

揭阳的先生也遇到了这样的麻烦：他在直播室买了“翡翠绿”斑马鱼，但收到的鱼的颜色是“荧光绿”。卖方不同意退还差额，理由是现场直播的手机屏幕显示存在色差，因此难以确定侵权责任

如何加强监管？平台在直播电商监管体系中负有不可推卸的责任。我们应该充分认识到，直播电商的消费模式只是商业模式的改变，并没有改变经营者与消费者之间的法律关系， “要加强对入驻企业的监管，制定平台管理细则，及时通报问题产品的下架情况，及时查处违法经营行为，充分帮助消费者维权，严格按照相关规定经营国家法律法规。"

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