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文/在前线老凉

含着金钥匙出生却备受业界异样目光关照的来酷，已经从当初的一颗小苗成长为一颗大树。

2021年12月18日，来酷科技四周年庆典在京举行。活动上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁、来酷科技董事长刘军对来酷取得的成绩，尤其是来酷刚刚获得《互联网周刊》评出的2021年度智慧零售领军企业奖表示高度赞扬。

刘军表示，“在过去1641个日日夜夜里，铭哥和来酷人不负所托，双手沾泥，不畏艰苦，认真、坚持、大胆，用创业心态和拼搏精神去打赢每一个战役。短短4年时间，来酷不但成为联想中国规模最大的一支蓝军，也成长为智慧零售领域的翘楚。”

有人说，来酷是含着金钥匙出生，因为ta脱胎于联想，创始团队9个人，大多数是联想“老人”。然而，这个开始并不被外界看好的来酷，成了联想战略转型的主力军，及智慧零售领域的生力军。

在前线认为，来酷从一出生就担负着巨大的使命，虽然有着联想背景，但切入智慧零售领域，还是让外界同样十分不看好这家联想系创业公司。不过，也正是这家脱胎于联想的公司，将联想深耕零售领域多年的经验与创新的互联网模式和数字技术相结合，肩负起了创业和破局的使命。

团队：新老搭配打造铁军

4岁的来酷，不再是儿童，ta已经成长为一位翩翩少年。

谈到过去四年来酷的发展，刘军言语之间充满了兴奋与欣慰，“2017年，我重回联想，当时9个人一起创立了来酷，而如今，来酷成为规模超千人、营收超60亿元的智慧零售巨头。”

图为联想集团执行副总裁兼中国区总裁、来酷科技董事长刘军

回想来酷创立的初衷，刘军表示，来酷从一开始就秉承着两大初心，一是建立新的消费业务模式，传统零售模式规模庞大，而新势力带来的冲击同样震撼。通过来酷开辟出一条崭新的零售模式，来挽救联想来赖以起家的传统零售模式；二是打造一个“蓝军”。在离开联想到重新回归的这一段时间里，刘军看了很多公司的发展，也对一些先进的制度、模式进行过深入研究，比如合伙人模式，打造一个坚韧强大的蓝军，正是零售新业态创新的表现。

要实现这两大目标，来酷自然有着独特的方式，核心就是：要有人。

联想集团副总裁中国区消费业务群总经理、来酷科技副董事长张华，联想集团副总裁中国区服务业务群总经理戴炜，来酷科技CEO周铭，来酷科技副总裁张继兵，来酷科技副总裁刘军（女）等高层出席庆典活动，来酷品牌形象代言人、游泳世界冠军张琳也专程到场送祝福，而遍布在各地的来酷智生活合伙人、来酷员工共聚线上，以自己独特的OMO形式为来酷庆生。

每次周年庆典上，刘军与周铭的故事总是被人津津乐道。在成为来酷科技CEO之前，铭哥基本已经处于“退休”状态，他曾经是联想知名分销商北京合力创新科技有限公司的创始人、CEO，旗下拥有百家店面。这样的“退休”生活被刘军的一个电话打破，日出东方、热血拼搏，这样的创新精神让铭哥的创业热情再一次被激发起来，随之便开启了来酷之旅。

当时，收到召唤毅然归队的除了铭哥，还有也是处于“退休”状态的张华、卢岩等高层，大家都对来酷事业充满了憧憬。

对于来酷这样一个智慧零售新势力来说，铭哥、华哥等这样的“老人”无疑是其成长时期最好的领路人，但光有“老人”还不够，还需要更多新鲜血液的注入。于是，许多像郭帅、向航、陈李昕婕等这样的95后优秀人才纷纷加入，ta们在来酷成长的路上奉献自己的力量，并将自身价值体现与来酷紧密连接在一起，有些人已经用半年不到的时间成为了优秀员工。

活动上，来酷的年轻代表、业务中坚：韩锋、单兴华、陈岩、张婷、欧光武、赵景奇分别就基石根本、公司文化、OMO战略、线上业务、PC产、PC+业务等多个方面做出了详细的规划分享。

这就是来酷，有云淡风轻提前“退休”的“老人”，也有锐意进取满腹激情的年轻人，这样的新老组合搭配，让来酷来酷既有底蕴、情怀，又有活力、新意，在四年时间里屡屡破局，成为一家能够打破产业格局的冉冉新星。

目标：夯实智慧零售赛道

在本次周年庆典上，刘军对来酷取得的成绩高度赞扬：从起始年至今销售额已做到超60亿；智能终端销售量达销售1100万台，总员工过千人，并实现率先盈利；同时在直营、强加盟店面连锁体系方面同样发展壮大，有效协同实现消费变革。

图为联想集团副总裁中国区消费业务群总经理、来酷科技副董事长张华

营收的增长是来酷不断成长的标志，张华表示，四年间，来酷不断进步，持续超越，在智慧零售领域开疆破土，今年上半年就实现了30亿的营收，特别是来酷会员体系的快速壮大，做到了真正的互联网化转型，直达客户，充分贯彻了中国区消费业务的战略布置。

放眼即将到来的2022年，张华表示，“新常态”下注定挑战与机遇。来酷更应该不忘初心，砥砺前行，千磨万击还坚劲，咬定青山不放松，给中国的智慧零售行业，来点酷的。

来酷营收的快速增长，离不开新型连锁营销体系的不断完善。来酷从13个店面起家，到目前已经拥有超过300家门店，尤其是在今年国庆期间全新亮相的25家线下门店，包含免税店、机场店、来福士体验店、校园店等多种类型，并借助“双十一”的热点成功布局，形成了来酷线下店面由点及面的战略扩张。

另一方面，在单兴华的带领下，联想会员体系不断壮大，仅在今年“双十一”期间会员数量就同比增长了928%。多种因素下，在过去一年里越来越多优质品牌的尖货选择在来酷店面首发，这也使得来酷的产品生态加速完善，智慧零售新模式已初具规模。与此同时，来酷的校园店，也突飞猛进，

图为联想集团副总裁中国区服务业务群总经理戴炜

这些成绩的背后，是来酷人坚持不懈的奋斗与业内领先的OMO线上线下联合营销模式，而来酷也因此获得了《互联网周刊》评出的“2021年度智慧零售领军企业奖”。

OMO是来酷在智慧零售领域打磨出来的创新模式，它以消费者为核心，推出多种满足用户需求的新体验，如在全国范围内推出“小时达”服务、打造无人化零售店等。同时，来酷通过自身沉淀的技术、渠道、供应链等资源，为中国智造提供从0到1的全链路生态服务支持，赋能其产品生态伙伴的持续创新。并借助线上线下优势，与直播带货等新方式结合，打造智慧零售“人、货、场”的统一，使门店与消费者建立更深层次的联接，以此为消费者提供更精准化的产品体验服务。

未来：向阳奔跑

有意思的是，庆典上，铭哥身着Upenn校服、以Upenn（宾大）校友家庭的身份发表战略讲话，而张继兵、卢岩等同样身穿孩子在美国、加拿大名校的校服。

图为来酷科技CEO周铭

谈到这样的举动，铭哥表示，美国企业家“马斯克”同样来自Upenn，他将创业与理想相结合，创造人类新的技术文明和崭新的生活方式。而来酷看重的和马斯克不谋而合，与巨人为伍，目前重点发力的健康科技、智能出行等赛道，都将会是一个十亿人群的零售市场。

近日，以来酷萌小獴冷源光子生物芯护颈环、来酷睡眠眼镜为代表的健康科技穿戴，亮相上海1-13号线地铁，为来酷四周年庆典献上浓墨重彩的一笔，可以说，在一线城市密集高曝光健康科技穿戴设备，意味着来酷在健康科技赛道已经全面加速。

当然，经历4年时间的来酷仍是智慧零售领域的一个探索者，未来的挑战更大，机遇也更大。刘军对来酷的未来十分看好：深入思考、大胆探索，成为行业领军独角兽。

面向未来零售产业发展新趋势，刘军提出三点期望，来进一步夯实来酷品牌和智慧零售赛道：深化会员运营能力；强化SIoT业务；打造智慧零售新IT引擎。

对此，铭哥表示，“军哥十分敏锐，一下子指出了来酷的不足和发展方向。事实上，来酷已经在这些方向上持续发力。”

据介绍，在会员运营方面，来酷的目标是经营好私域流量，提升线上能力，做好流量转化。目前来酷会员已超百万用户，相比刚成立时已经是十分大的进步，不过对比整个零售市场，来酷会员还有很大的提升空间，来酷也要做好处理更多用户数据的准备。

在SIoT方面，来酷在持续发力并取得进展。如今，来酷正在开拓健康穿戴、智慧出行、IP文创等新赛道，涌现出诸多科技好物，让来酷在SIoT领域的发展底气更足。

图为来酷科技副总裁张继兵

与此同时，来酷正在孵化名为“来酷数码”酷星球品牌，这是一个众筹众测平台，为创投资本、为技术创新企业提供零售即服务的平台（Retail as a Services），这也是全球最先进的产品众筹模式。在演讲中，张继兵还提到了来酷未来要进军的某些新兴产业。可以说，来酷正在成为智慧零售和智能物联的潮牌。

在刘军看来，作为智慧零售领域的生力军，光有营收规模是远远不够的，要超越竞争对手，要成为行业的独角兽，一定要有绝活，要有现代化的工具，也就是要构建全新的智慧零售新IT引擎。

戴炜表示，智慧零售、智慧服务是联想转型的重要赛道，联想中国的IT团队将与来酷的团队配合，一起为合作伙伴赋能，共同成就先进的智慧零售品牌。

图为来酷科技副总裁刘军（女）

从铭哥、张继兵等高层身穿的行头可以看出，来酷未来的发展已经有了新的方向，那就是不断年轻化、融入Z世代、勇于接受时代的挑战，并实现承上启下、新老迭代的发展战略。

在这个战略下，2021年来酷已拓展出购物中心店、双品牌店、校园店等多形态店面，未来将持续升级体验业态MOT，从数字内容体验店的1.0升级到3.0多媒体4D 沉浸式体验场景，提前布局元宇宙设备和应用。

值得一提的是，来酷已通过OMO战略实现了云店的突破和新零售多场景的升级，从而加速来酷生态的不断完善。

在前线认为，来酷是联想智慧服务和新IT转型的重要承载者，ta一方面对外展示联想创新的产品和服务，另一方面联合广范围合作伙伴构筑生态联盟，共同参与并推动智慧零售变革，为智慧零售产业打造了一个全新样板。

与此同时，来酷在自有品牌产品和方案的打造上，也已经渐入佳境，持续释放在SIoT领域的创新力和领导力。

4岁的来酷，是一个朝气蓬勃、向阳奔跑的少年，ta既有活力又有底蕴，让人们有理由相信，不久的将来，一定会成为智慧零售领域的独角兽。

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