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骑手投诉饿了么平台在哪投诉的（饿了么投诉电话投诉骑手）

用户投稿 • 2022年8月14日 19:24 • 网络资讯 • 阅读 1001

“饿了么”是一家中国知名的在线外卖订餐平台，该平台通过整合线下餐饮品牌和线上网络资源，为消费者创建订餐网络环境，并提供食品配送服务，给居民的日常生活提供了极大的便利。尤其是在疫情防控的特殊时期，“饿了么”平台发挥配送优势，加大了“保供”投入，为解决最后一公里的配送问题，做出了自己的实际贡献。

但近年来，随着“饿了么”平台的快速发展，海量的实体商户入驻“饿了么”，为平台带来繁荣的同时，也带来了食品安全的隐忧。或许是平台审核把关不严，导致问题商户入驻，以至于平台的食品安全投诉居高不下。

截图来源于“黑猫投诉”平台

据消费者反映，在“黑猫投诉”平台搜索“饿了么”关键词发现，关联“饿了么”平台的相关投诉，竟然高达5.3万件。

如此高密度的投诉量，发生在一家企业里，显然是不可思议的。

更令消费者惊讶的是，投诉内容大多与食品相关，外卖食品安全问题着实令人担忧。

从以下部分投诉截图中你会发现，食品安全问题绝非小事：

截图来源于“黑猫投诉”平台

投诉该平台的内容大多涉及三个方面：一是食品吃出异物。二是消费者维权难、索赔难。三是出现无实际经营地址的“小作坊”

倘若这些问题实际存在，破坏消费者用餐心情是小事，引发疾病是大事，如果因此造成公共食品安全事件，引发的后果是不可想象的。我们不禁思索，在政府三令五申强调食品安全的同时，为什么外卖平台仍会出现如此多的食品安全问题呢？

外卖平台是否为了商业利益，让明显不符合标准的商户成功入驻？又是否严格制定了商户违规的处罚规定，并严格执行？倘若对商户审核严格，对违规违法商户严格处罚，甚至报警处理，还会出现食品安全问题的投诉吗？

消费者维权难。线上线下都难，消费者在平台投诉，得不到满意的答复和处理意见，线下去找门店，却又发现“查无此店”，这种对外卖消费者的维权困境采取冷处理的方式，让消费者“心里堵得慌”。

消费者索赔难。据投诉人刘某反映，平台针对其投诉问题的处理结果是“赔付一份餐费”，但是根据《食品安全法》第148条规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

食品健康连万家，病从口入，专家表示，长期食用不干净、不卫生的食品，是引起疾病的一大因素之一。不知外卖平台的工作人员是否也点外卖？是否也认真考虑过食品的健康、卫生问题呢？是否将心比心，思索过消费者的维权困境呢？

我们无法知晓，外卖平台有没有在食品安全方面做出过实际的努力。

企业内驱力不足，政府监管部门的动作就要跟上，呼吁监管部门采取有针对性的监管措施，加强监管力度，提高监管效能。增加执法检查频次，增强监管实效。

随着互联网外卖平台的快速发展，各大外卖平台应当在食品安全方面做出表率，配合政府相关部门落实“阳光厨房”，严格审查商户入网资质，杜绝无证、少证的“小作坊”入驻平台，平台要建立食品安全违规行为的制止机制、对于达不到食品安全规范的商户，平台对其服务要立即停止。

目前国内部分地区处于疫情的关键时刻，急需食品的“保供”，解决最后一公里的配送问题，需要优质有担当的配送平台，假设平台只顾商业利益，从而让不符合条件的商户入驻平台，那么食品安全就难以保障，更是给防疫工作添乱。

食品安全关乎千家万户，“舌尖上的安全”成为重中之重，网络订餐外卖的兴起是互联网发展的必然趋势，确保餐饮提供方供应安全、健康的外卖食品，是外卖平台应当固守的责任和信念。

外卖平台若能遵守食品安全相关法规，并且按规范严格把关商户入驻，落实商户惩罚制度，对造成重大食品隐患的平台商户，按照规定实施相应的惩戒措施，那么必然有助于避免食品安全问题的出现。

倘若外卖平台出于商业利益，忽视了自身食品安全制度的建设、完善和执行，伤害了广大消费者，这对我们日益向好的食品安全现状来说，无疑是一记响亮的耳光，因此，对于各大外卖平台，我们将会给予持续关注。

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