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做人力资源怎么找客户话术技巧（人力资源客服话术）

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做人力资源怎么找客户话术技巧（人力资源客服话术）

“如果公司高管只有在出现问题才想到我，那么他也是这样看我的”——《人力资源成为战略性业务伙伴》

公司的高管有很多战略性需求需要实现。我们和这些客户（与业务紧密相关的人）建立信任是实现战略性业务项目的基础，建立联系也是建立信任的前提。在SBP工作中，与客户建立可靠信任是非常重要的。最终的目标是实现业务需求目标，取得成果，而不只是做一些服务和活动。

要取得信任，代表着客户对我们有信心，认为我们有较高的可靠性，能够帮助客户改善业务需求。那么取得信任的前提条件就是要和客户建立起联系来。

长期客户

和长期客户建立联系是一个很有挑战的工作，但如果想实现SBP价值，首要目标就是要保证和领导的“见面时间”。具体可以分为三步进行：

1.识别出长期客户，采取行动引起他们的注意。在研读组织机构图时，这样几个问题可以帮助我们找到关键人物：这个组织的决策方式是单一还是群体？决策参与人都有谁？决策过程的关键人物是谁？谁有否决权？

与很少联系或者从未接触过的人如何取得联系呢？可以尝试以下办法：

  • 主动约时间讨论业务目标和挑战；
  • 收集期刊上的重要文章，附上对业务造成重大影响的阐述送与客户；
  • 尝试请教如何能更多地了解行业知识，让长期客户成为教练；
  • 主动加入对客户重要的项目和团队；
  • 会议上准备启发性问题；
  • 运用其他经理的关系来建立；
  • 推广你的成功，让其他同仁帮助介绍给其他同仁。

如果长期客户需要执行一些非业务事项，或事关人事的项目，可以考虑帮助他们推进或落地，让类似培训、调查、沟通等更加有效。毕竟这些不是业务事务，可能他们不是很擅长，或许他们确实需要帮助。这样可以让项目的效果更好，也建立了友好的基础。

2.自己部门的人做好准备。我们需要事先了解业务；随着了解深入，准备一些启发性问题；只要是来自客户的请求，必须作出反应，不论大小！。

3.牢牢抓住参与重要项目的机会。许多SBP的事业转折都是从接受新客户的重大项目开始的。如果有这样的机会，行动一定要快。

确定范围和对成果的评价标准；讨论可能的潜在问题和风险；迅速、迅速、迅速制定计划，组织资源开展工作。当然项目各个要素的管理也很重要，我们就不在这里具体展开了。

做人力资源怎么找客户话术技巧（人力资源客服话术）

项目客户（短期）

短期客户和长期客户的区别之一是，短期客户只在项目周期内接触，其他内容是完全一样的。

影响与客户合作关系的三因素

企业文化：提倡协作、鼓励沟通、信息共享、决策更有包容性的公司，更能获得好点子。

SBP的直接领导：SBP的领导不是客户，但是他能决定是否让SBP与真正的客户建立联系。

公司的痛点：如果公司的问题和痛点越痛，那么更容易接受SBP的观点。

这些因素一般都不是个人能够改变的，但我们为什么要关心他们呢？简单说，了解公司的整体情况总没有错，这对建立联系是有很大帮助的。忽略这些因素的话，就不要指望建立合作了。

建立联系的阻碍

如果一个潜在的长期客户不愿意给机会、或者客户不把你看成是SBP，那么我们需要主动主动再主动。

如果沟通的不是长期客户，只是长期客户手下的一个联络人的话，那么我们可以邀请联络人帮助和长期客户建立联系。

做人力资源怎么找客户话术技巧（人力资源客服话术）

以上就是SBP建立联系的一些内容，明天分享建立联系后如果建立可靠性和信任。

每日读，每日更，明天见。

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