每个人都渴望他人对自己的尊重。因为他人的尊重能证明自己存在的价值。人们总是善待尊重自己的人，而对不尊重自己的人很难与其合作。
从某种意义上来说，商人尊重每一位顾客，不仅是一种满足顾客切身需要获得利益的方法，也是一项善举。因为它能使社会的人文环境更温馨和谐。
埃丝黛·劳德是一个化妆品研究专家，也是一位和善而又美丽的女人。她用自己研制的化妆品美容。有一次，开美容厅的莫里夫人对埃丝黛白嫩细腻的皮肤羡慕不已，并请教秘诀。埃丝黛热心地将自己用的四种化妆品赠给莫里夫人，并教给她使用方法。莫里夫人用过这些化妆品后，效果非常明显。出于感激，她劝埃丝黛在自己的新美容厅开设化妆品专柜。自此，埃丝黛开始了商业生涯。
埃丝黛做生意，既大度又友善。无论顾客是否买她的商品，只要来光顾，她就会送一件礼物，比如一支唇膏、一小袋香粉、一盒胭脂。她认为，应该给顾客一个试用产品的机会。如果她们觉得质量好效果好，自然会来买。
更难能可贵的是，埃丝黛绝不轻视任何人，无论穷人富人、男人女人、黑人白人、本国人，还是外国人，她都予以足够的尊重。
有一次，一位身材矮小、皮肤黝黑的墨西哥妇女朝埃丝黛的柜台走来。她没有穿鞋，样子显得很粗俗，一看就不像有钱人。
埃丝黛正要过去接待，一个售货员拍拍她的肩膀说：“别理她，劳德夫人，别为她浪费您的时间。她不会买任何东西！我知道她这个人，她就住在附近。”
埃丝黛不以为然地问：“你是怎么知道她口袋里有多少钱的？”然后，她走到墨西哥妇女跟前，友善地打招呼。
墨西哥妇女受过不少冷遇，见埃丝黛态度友好，非常高兴。她指点着一种高级护肤品，意思是要化妆。原来她不会英语。
埃丝黛开始一丝不苟地给墨西哥妇女化妆，就像她平时接待那些贵妇一样。一切完毕后，埃丝黛递上一面镜子。墨西哥妇女盯着镜子看了好一会儿，简直不敢相信那个漂亮女人就是自己。然后她笑了，满意地点点头，打开装满美元的钱包，为自己付账。第二天，她还将自己那些有钱的亲戚带到埃丝黛这儿来化妆。
埃丝黛在做人做生意方面都很成功，她不仅是世界上最富有的女大亨之一，还获得过多项个人荣誉，比如水晶苹果奖、法国荣誉社团骑士勋章、美国杰出母亲等。她尊重每一个人，她也获得了每一个人的尊重。
尊重人格和尊重利益，二者不可分割。只尊重顾客的利益却不尊重顾客的人格，是势利；只尊重顾客的人格却不尊重顾客的利益，是虚情假意。真正的大商人，以真诚之心对待顾客，拒绝势利和虚情假意，所以他们能带给顾客真心的感动。
日本一家酱菜店的老板，为了感谢老顾客多年照顾生意，去一家果园预订了一些未成熟的苹果，然后用标签纸贴在苹果上。当苹果成熟变红后，揭下标签，就留下了一片空白。然后，他将老顾客的名字用油性笔写在透明的标签纸上，贴在空白处，一一送给他们。老顾客们既惊讶又感动，更是铁了心跟他做生意。后来，许多酱菜店在大萧条中倒闭了，这家酱菜店的规模却在几年之内扩大了数倍。
还有一家酒吧，老板是个很热心的人，每次客人光顾时，他就主动询问：要杜松子酒还是饮料？并轻松地和顾客聊天。当客人下次来时，他都能准确记得客人的口味，并主动询问：还是来一杯杜松子酒吗？久而久之，他跟客人之间，就像老朋友一样，无拘无束。客人们没事时都爱到他这儿来喝上一杯。即使并不想喝什么，也喜欢来坐一坐，感受这里的亲切气氛。久而久之，这家酒吧成了当地一个著名的聚会场所，天天顾客盈门。
天下没有白赚的钱。你想通过别人获得利益，就得花点心思在他身上。假如你沉浸在自己的思绪中，沉浸在得失的算计中，对别人漠不关心，永远也走不到别人心里去。
尊重要由双方的教养来维系。你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。商人尊重顾客，顾客却没有教养，商人也很难保持自己的教养。这正是许多商人不尊重顾客的理由。
但是，教养的改善要靠相互积极的影响，作为商人，不要老是想着顾客值不值得自己尊重的问题，不妨首先表现出自己的良好教养，并以此影响顾客。这样才能在人际关系中占得主动，也能在商场上争得主导地位。
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