越来越多零售品牌发现，日益昂贵的获客成本，复杂化的消费者旅程，以及更薄弱的品牌忠诚度，让品牌更难抓住消费者的目光。想在数字化转型的弯道上超车，该如何快速而又有效率的布局？
数据为王时代，品牌比以往更需化被动为主动，运用品牌自有数据挖掘消费者需求，创造价值。看准市场「数据驱动运营」的需求，91APP 作为中国台湾最早开始推动零售品牌 OMO（线上线下一体化）转型的 SaaS 企业，今年携手全球企业应用软件解决方案领导者 SAP，强强联手协助零售品牌客户引入 AI 营销自动化，将品牌自有数据发挥出更大的效益。
SAP 与 91APP 全新合作助攻零售品牌达成「数据变现」
在零售行业，D2C（direct to consumer，直面消费者）营销模式以及 OMO 转型已成为主流趋势，91APP 协助品牌运用全渠道数据资产，实现客户精准营销，提升销售业绩。同时与市场上各类领先的营销科技公司建立联盟，全面满足不同品牌的运营需求。今年和 SAP 旗下的营销自动化解决方案 Emarsys 的合作，更是期望能在台湾零售业写下崭新的篇章。
SAP 客户体验中心总监吴大任谈到品牌运营中的常见痛点，很多企业不知道如何运用数据提升销售、同时还需要依靠 IT 耗费时间开发各种营销功能。此次 SAP 和 91APP 的合作目的是协助品牌加速达成「数据变现」，通过个性化营销拉近顾客与品牌的距离，进一步提升商品交易总额的增长。
SAP 客户体验中心总监吴大任表示以客户为中心的营销自动化，能帮助品牌提升会员忠诚度
91APP 资深副总经理汪君羽指出，91APP 的电商、OMO（线上线下一体化）系统与 SAP Emarsys 营销自动化解决方案连接能帮助零售运营效率最大化。91APP 系统内置的数据库完整收集了顾客线上、线下的行为数据，并建立会员分群，再通过 SAP Emarsys 营销自动化方案、AI 演算，将复杂的分众沟通流程自动化、效率化。
91APP 资深副总汪君羽表示，91APP 的系统与 SAP Emarsys 的集成，能让零售品牌的顾客经营效率转变为与顾客建立更长远的终身价值
品牌数据与 AI 营销的结合，将开创新的高效营销模式。SAP Emarsys 与 91APP 的合作，让品牌得以深入经营不同类型的会员，根据会员的喜好、行为、忠诚度、购买周期等特性，建立个人性化的营销沟通，甚至能进行预测性营销、将销售机会最大化。
AI 驱动自动化营销将顾客行为数据转为业绩
SAP Emarsys 与 91APP 的营销自动化整合方案已受到了众多零售品牌高度关注，尤其是会员数据庞大、产品线和客群多元的品牌，更需要自动化精准营销，提升效率。
汪君羽提到，91APP 能为品牌搜集完整的 OMO 全渠道数据，以及会员在各门店、各渠道的行为轨迹，并将资料结构化，借助 SAP Emarsys AI 演算方法，提升导购成交率。
对于 SAP Emarsys 营销自动化解决方案的价值，吴大任提到了三大亮点：
01 内置多种营销活动模板：营销人员输入业绩增长目标，SAP Emarsys 会自动罗列多条营销策略建议，例如聚焦对高购买力的会员进行促销，或加强对流失客户的营销建议，搭配内置的沟通模板，加速品牌推进自动化流程。
02 AI 会员分群：SAP Emarsys 可高效分析会员行为数据，凭借内置的 AI 演算法快速帮品牌进行会员分群，例如会员回购周期分析、会员活跃度分群、商品喜好预测等。品牌可针对不同类型的会员，设计更加个性化的内容推荐和沟通流程，提升销售转换。
03 可视化的策略报告，让营销人员可以多维度深入分析及展现多种营销策略、客群、沟通流程的成效，以优化后续的再营销活动。
有了营销自动化机制，品牌可高效部署销售渠道，将数据转化为业绩。品牌在 SAP Emarsys 设定好分众沟通流程及完整的营销活动规划后，由 91APP 的品牌官网、APP 对会员个性化推送或者发送电子邮件，可更高效地提升销售绩效。汪君羽表示：91APP 多样化的营销促销机制搭配 SAP Emarsys 自动化能力，可谓是如虎添翼。
以顾客为中心的个性化可预测营销模式将成为「新显学」
随着 cookieless 时代品牌获客难度的增加，越来越多的品牌开始运用数据资产，提升新客户的获取和老客户的留存效率。以数据为基础的全新营销模式，预期将会在台湾越来越盛行。
例如，相比于过去各家品牌主要集中在周年庆、双11等大促降价获客，营销自动化能在平时就针对不同需求、客户回购周期，自动化推荐商品和提醒回购，让客户「需要时就购买」，而非一定要「等大促销时才购买」。
吴大任举例，国际服饰品牌 Love, Bonito 运用 SAP Emarsys 对客户提供个人性化商品，让首购客户的复购率提升了67%，并让活跃客户的消费额增长了5倍，数据显示细致的分众沟通能创造良好的客户体验，更能大幅度释放品牌销售潜能。
展望未来，SAP Emarsys 和 91APP 的合作，将能让更多台湾品牌使用国际先进的营销科技。吴大任乐观表示：91APP 在台湾的新零售、电商领域有着很深的影响力，而 SAP Emarsys 与 91APP 携手开拓市场、双方的强项相辅相成，将能帮助更多台湾品牌提升业务，实现三赢。
SAP 与 91APP 的品牌精神都是旨在与客户建立更长远的关系。本次战略合作，双方期望在台湾树立零售营销新典范，将最佳实践推向全球，携手迈向更广阔的舞台。
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