快递商家发错了货能赔偿吗_（商家发错快递公司怎么赔偿）-网络资讯||网络营销十万个为什么-商梦网校|商盟学院

经过两个多月的居家生活，很多市民的手机里多了不少“团购群”。虽说“社区团购”这种购买模式的出现，解决了大部分居民“足不出户”期间的生活物资短缺问题，但同时也出现了不少新的矛盾和纠纷。

为了帮助大家全面的了解社区团购中可能涉及到的问题，并找到合法合理的解决方式，本期节目我们邀请到了上海海华永泰律师事务所的李培涵律师，来聊聊疫情期间社区团购和快递配送出现了问题，该如何维权。

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期

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快递商家发错了货能赔偿吗_（商家发错快递公司怎么赔偿）

李培涵律师

上海海华永泰律师事务所

（点击收听完整音频）

快递商家发错了货能赔偿吗_（商家发错快递公司怎么赔偿）

社区团购基本都是由“团长”组织

那么“团长”在组织团购的过程中

有哪些责任和义务

又将承担哪些法律责任呢？

团长的责任与义务有哪些？

选择经营者，并核实经营者真实身份，确保商品来源于保供名单或信誉度较高的企业。还需要核实配套通行证、食品生产许可证、营业执照、送货人核酸报告等。

订购时明确商品名称、价格、数量、送货方式与收货时间地点等内容。

收货时验收产品的数量、重量、品质，防止缺斤少两、货不对板、以次充好。

遵守上海市监局发布的关于团购价格提示规定，审慎组织团购。

结算时直接向企业账户汇款，向个人付款时核实收款人身份。

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【团长与消费者之间的法律关系】

团长代表消费者向经营者订购产品，消费者与经营者之间构成直接的买卖合同关系。而消费者与团长之间形成委托代购意思表示的，双方之间属于委托合同关系。

团购是由居民自主发起，其中一名居民承担“团长”的责任，除了商品的价格外，团长不向参与团购的居民收取任何费用，仅义务性的组织团购，此时的法律关系属于无偿委托。

团长在交易的过程中收取了报酬，并公开在团购中获利的明细，例如每单加收几元至几十元辛苦费等，则属于有偿委托，团长则需要承担更中的民事法律责任。

团长在团购中加收费用，且不公开委托费用明细，仅将已经购买到的物品进行售卖并赚取差价，此时团长与消费者之间就不再是委托关系，而是买卖合同关系。

不同的团购模式下

团长需要承担的责任也不同

接受居民无偿委托，不赚取委托费或辛苦费的团长，只有在他的行为存在故意或重大过失时，才需要承担责任。

接受有偿委托，公开委托费用和商品价格明细的团长，如果存在过错，则需要承担相应的违约责任或侵权责任，还有可能在民事纠纷中承担先行赔付的连带责任。

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团购价格应合理

社区团购的价格有没有监管？

有！上海市市场监督管理局在2022年4月10日针对社区团购发布了一封《关于疫情防控期间“社区团购”价格行为的提示函》。其中对于团购的组织者和经营者在价格方面的相关行为做出了提示，要求团购明码标价、禁止哄抬物价、明确售后责任并保障消费者权益。

能不能临时提价？

如果双方能够协商一致，是可以变更合同的。在防控期间，如果经营者因为商品短缺等客观原因需要变更商品内容、提高商品价格，应当在发货前告知消费者，并征得消费者同意。临时加价行为应当明码标价，不得在标价之外再加价出售商品，或收取其他没有表明的费用。

临时提价协商不一致，居民能不买吗？

可以！如果经营者临时提价不能与消费者协商一致，则要按照违约来处理，需要根据具体情况区分经营者应当承担的违约责任，消费者也是有权依法解除合同的。

发现“高价售卖”如何举报？

市民如果发现社区团购涉嫌价格违法，可以拨打12315和12345进行投诉举报。

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发现之前团购商品存在问题，要如何“秋后算账”？

对于社区团购的后续维权问题，建议大家分两个方面进行操作。

1、收到团购商品后，如果发现商品存在缺斤少两、与宣传不符、或假冒伪劣等问题，应当第一时间通过拍照、录像等方式留存证据，锁定商品的情况，尤其是生鲜类保质期短的商品。同事也要即使沟通，确认商品问题的原因，为后续的维权留存充足的证据。

2、在收集证据后，及时与团长和经营者进行沟通。如果遇到团长、经营者拒绝处理问题、承担责任的情况，可以尝试联系其他团友合力维权。

维权的方式

1、提起民事诉讼，依据《民法典》和《消费者保护法》等相关法律规定要求团长和经营者承担法律责任；

2、向市场监督管理局、消费者协会投诉，通过行政手段维护自身权利。

除了社区团购以外，这段时间快递的收寄也让不少居民心烦。由于快递员无法上门配送，快递毁损、丢失的情况时有发生。那么，当快递丢失或损毁，应该由谁赔偿呢？

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快递丢失谁负责？

请保安或门卫帮忙代收，但包裹却意外遗失，应由谁赔偿？

首先，快递公司在与收件人电话联系后，根据收件人的指示将包裹交给保安或门卫（又称“代收件人”），代收件人进行了签收，快递公司已经完成了快递工作的主要义务。因快递公司已完成快递投递事项，包裹的毁损、灭失风险已经转移，收件人无权在快件签收后要求快递公司承担赔偿责任。

“代收件人”是否有赔偿责任？

若收件人要求代收件人进行赔偿，则需要判断代收件人是属于有偿保管还是无偿保管。如果是有偿保管，收件人委托代收件人签收快件，代收件人按照收件人的要求签收后，其已经完成了委托事项。根据相关法律规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。

无偿保管的“代收件人”

保管过程中无重大过失无需承担赔偿责任

如果属于无偿保管的，保管人只有在有重大过失或故意的情况下才承担损害赔偿责任。如果代收件人属于无偿保管，且代收件人告知让收件人尽快取走包裹，不应认为代收件人有重大过失，因此收件人要求代收件人承担赔偿责任的主张也没有依据。

快递员擅自将包裹放到了快递柜或小区的代收点，此时产生纠纷应当由谁来承担责任呢？

根据我国《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该获得收件人许可。

快递员在向快递柜或代收点投放快递时，应通过打电话等方式通知收件人，经过收件人同意后，再进行投放。如果快递没有经过当面验收而出现了毁损或其他意外情况，在已经购买保险的情况下，收件人可向保险公司要求理赔；如果此前没有投保，可以向快递公司要求相应赔偿，快递公司也应当予以合理赔偿。

03 怎样赔偿？赔多少？

根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

则在未保价的情况下，寄件人如果主张按照丢失或损坏快递的实际价值赔偿，应该提供证据证明寄件的事实以及所寄货物的实际价值。为避免快递纠纷，维护自身权益，在寄送重要物品或易损坏物品时，最好进行保价并保存好快递单、货物价值凭证等相关证据。快递单要填写货物的名称、数量、价值等信息，并拍照留做证据。

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