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第4期分享

来源：时光桥联盟

你好！我是周霞，上海凡创教育科技有限公司创始人，致力于培养健康管理行业的实用型人才！今天，我仍然讲述疫情下，上海普通人最真实的生活和故事！

转眼已经5月12号了，距离3月31日上海全城封闭已经40多天了，在我们经历了严重的社区交叉感染、无人管理的阶段后，5月进入了相对安全的时期；目前小区内所有的阳性感染者已经都被转运，甚至最初感染阳性的居民已经陆续从方舱医院回来了。

核酸还是每隔两三天一次，街道、居委也会定期派人来做楼道消杀工作，不过没有规律可循，有时候也只选择两栋楼做，所以我们小区志愿者们，至今仍然每天晚上6点，坚持给每个楼道做一次全面的消杀工作。

在这个阶段，保障居民生活物资，又重新成为了我们生活中最重要的事期！

相比小区志愿者、楼组长，其实我更喜欢我的另一个角色：小区团购团长。4月初到现在，我差不多已经担任了整整一个月的小区团购团长。

每次选品、跟商家沟通、开团、数据统计、安排志愿者分发，实际上都是蛮辛苦的，不过因此我们让小区居民可以定期买到平价的食品和物资，我还是感到挺有成就感的！

我的孩子还不是十分理解我为什么要做这个公益团长？实际上初衷特别的简单，我也是居民之一，我也希望能买到平价的食品和物资。

遵从本心、选择成为公益团长、开启团购组织及管理之路

本质上，我属于半个商人、半个自由职业者，在担任社区团长之初，我有过犹豫，是选择当一个公益团长还是一个商业团长。因为我当时想，我当个商业团长，即便每个单子加上5元-10元，现在的老百姓是根本感觉不到的，这样一个月团长赚上5000-10000元是非常简单的事期；况且理论上我付出了劳动，有所收获也是应得的。

我思考了几天时间，最后决定做一个公益团长，是因为我认为在当下这个时间段里，志愿者们都是无偿在服务居民、无怨无悔，我作为志愿者、楼组长之一，自然也应该无偿的为居民服务。所以在4月一整个月里，我一分钱的差价、一分钱的服务费都没有赚。

做公益团长最辛苦，是因为作为一个公益团长，我首先要解决居民的基础食品物资问题，不像商业团长，只考虑改善型物资，比如面包、蛋糕等等。

我印象中我们4月份有一次开团团购调味品，大家需求很多，我已经有所筛选，最后选出了13个单品，其实没有预料到大家购买力那么强，那一次分发调味品我们大概花了3个小时。

团长这份工作其实很辛苦，每天都要忙很多个小时，有时候我甚至自己搬运物资，但是看到居民们吃上了32.9元/30个的平价鸡蛋、平价的蔬菜、水果、牛奶、以及偶然改善一下伙食、吃上了肯德基、多乐之日的面包；有时候能给不会用手机的大妈买到大米、给大爷买到挂面、给糖尿病的阿姨买到咸味的饼干，看到她们满意的笑容，这让我感到很幸福、也感到我这份工作意义非凡！

公益团购，从亏本赔钱、难以管理的团长、群众的误解开始

1、问题：亏本的团购

大家肯定不理解，做公益团长怎么会亏本？实际上，公益团长劳心劳力，而且肯定会亏钱的，所以几乎没有人愿意担任这个职务。

在我当团长之前，我们小区团购是采用微信社群接龙+成团后在个人分别付款的。这种手工操作模式，在团购发起、收费环节，免不了会花费长时间进行统计、而且容易统计不全、有时候收费还会出差错。

在分发环节，更容易出差错。每次团购，需要一个团长+一个财务统计人员+N个志愿者全力配合，才能勉强完成任务，苦不堪言。

所以志愿者团队，能减少团购，就减少团购。

我研究了很多工具，发现快团团是非常便利的团购工具。最关键的一点是，快团团在4月份一整个月，为上海的团购团长补贴全额的手续费，也就是说，公益团长可以完全免费使用这个小程序来组织团购，减少统计、收款时间，完全实现自动化。

当然，因为疫情期间的团购，物资只能送到小区门卫外面，为了避免社区阳性交叉感染，还是需要团长事先统计每个楼栋的数量，如果开团品种多，还是容易发生分发错误等问题。除此之外，还会碰到撞团、撞到分发政府物资等问题，还是会发生物品丢失等情况。

记得有一次，我们团购了十几种食品，其中还包括了牛奶，小区里也不知道什么情况，另外有个团购小组织，她们团的牛奶品种和我们一样的，实际上还没有成团，但是牛奶到了，居民以为她们团购的牛奶到了，就到楼下拿走了，导致我们成团的团员没有拿到牛奶。

还有一次的鸡蛋也出现同样的问题，她们初期团购的鸡蛋很贵，要110元50枚，我发布的土鸡蛋资源是32.9元/30枚，所以我们的鸡蛋团很快成团、并且2天内就送达了，也有人以为自己鸡蛋到了，拿走了。

有时候居民以为是政府物资拿走了，也真的有人专门蹲在那里，把别人团购物资拿走了。我们这边楼送内是没有监控的，有时候少了酱料、少了一包方便面，是没法查的。

我前几次开团的时候没有经验，居民缺失的方便面、酱油丢失了，都是我赔钱再给居民买回来。要知道公益团长本身就是义务为居民服务，还要赔钱，当时我也觉得这个团长真不好当。

2、问题：团长难以管理

除了团购亏本以外，还有个很困难的问题，就是小区那么多团长，难以管理。在我没有正式进入志愿者团队之前，我就知道志愿者团队和一些自发组织的团购团长产生了比较大的冲突。后来，志愿者团队就出了个规定，除了基础物资外，其他的团购团长自己负责分发，志愿者不帮忙。

我仔细思索了下，觉得居民自发的团购，应该鼓励，但是需要集中、统一管理。

• 自己分发，她们没有消杀设备、工具，而且没有组织，都让居民随意下楼来拿，产生社区交叉感染的可能性更大；
• 假如不组织团购，那么居民外卖、快递会更多，一样存在志愿者分发的问题；

• 团购太多了，不报备、不管理，万一发生团购诈骗之类的事情，就更糟糕了。

基于以上三点原因，我说服了志愿者团队，对于居民团购要报以支持的态度，但是该有的报备、监管、消杀、分发制度应该建立起来。

之后，我就正式被志愿者团队任命为小区团购管理人员、并组织公益团，保障居民基础物资；管理其他商业团购。

我制定了很多团购的相关规定，主要是为了保障团购阶段、团长有备案；分发阶段、消杀要落实；楼栋内分发阶段，物资不丢失；初衷都是为了保障居民团购的安全性。

但是，这个管理制度一开始执行是不顺利的，有很多团长以为要禁止他们组织团购，有的人就不愿意登记个人信息，说什么非法收集他们信息；有的人公然群内怼我，意思是阳性感染，跟他组织团购有什么关系，团长更不应该承担这个责任。

3、问题：群众的误解

记得4月下旬有一天晚上11点，我甚至接到过社区民警的电话，说有居民举报我，我当时都被气笑了！我问了民警，他们举报我什么内容？据说，她们给我列了三宗罪：

1、组织团购，非法收集个人信息；

2、垄断团购，不让其他人组织团购；

3、组织团购可乐等生活必须品。

我跟警察做出了相应的解释：

第一，既然组织团购，不了解客户住哪楼、哪号，怎么发货？这怎么能算非法收集个人信息？要这么说，那我们都不能网购，网购都得填写个人信息。

第二、垄断团购，不存在的，我们只是建议所有团购到我们这边报备，这样才能组织志愿者做好消杀及分发工作；再说了，由于我们不是居委的工作人员，没有强制性，只不过是建议罢了。

第三，组织团购可乐违法违规吗？更何况，那是我们另一个团长开的团，并不是我组织的团购，我只是审核同意了这个团购而已。年纪大的人，可能觉得蔬菜、肉类才是必须品；可是对于年轻人而言，可乐也是必须品，这个没什么好多解释的。我们只要做好物资的消杀工作、分发工作，就可以了。

警察听了以后也哭笑不得，说他们既然接到群众举报，总归要了解情况的，所以就和我聊一聊。

我一开始并没有想到团购会出现那么多的问题，不过有问题不怕，只要我们能够正确的识别问题，思考针对性的解决方案，问题总能引刃而解。

针对问题，一步步改善、优化流程，新的起点、重新起航

针对上述的问题：货物丢失问题、团长难以管理、群主的误解，我做出了针对性的改善。

首先，招募每个楼栋的团购联系人，每次分发物资前，我将楼组商品总数、楼组内居民分发清单全部整理好。

团购物资按照楼栋来领取，不接受居民个人领取，楼栋联系人清点总数后，用拖车拖回楼栋，先确保楼栋内总数正确。然后，负责任的楼栋联系人，甚至在楼下一个一个清点，居民领走了，清单上划掉，确保居民不领错、物资不丢失。

这样的情况下，我们团购物资被错拿、丢失的情况逐渐减少，到了今天，基本上已经不存在这个问题了。

其次，针对团长难以管理的问题，我也不想犯了众怒，不服从管理的团长，就不管理了；对于认可管理制度的团长，我们志愿者团队给予支持、帮助消杀和分发。

再次，针对群众的误解，我也做了相应的改进，居民团购的真实姓名、电话等信息，一律删除，发到群内核对的团购信息，只保留楼号、室号以及微信昵称；关于垄断团购、本身就不存在，我们让所有报备的团长顺利开团；关于可乐等团购问题，我重新组建了一个大的团购社群，之前的社群做基础物资的团购、新建的社群做改善物资的团购，两个社群既相关、又有不同，这样便于居民做选择。

就这样，我一边做团购团长、一边针对出现的问题，做出改善和修正，大概从4月下旬起，我们小区的团购制度已经比较完善，团购顺利，居民也比较满意了。

尾声：

现在已经5月12号，我们小区从昨天开始又进入5天的静默期，今天是第二天。5月9号晚上，我临时得知要封闭5天的消息，组织了居民生活物资的保障性团购，没想到又是开了十几个品种的团，商品件数高达300多件。

5月10号中午截团，下午我花了整整4小时，整理商品分发清单，那天晚上，在小区志愿者和楼栋团购联系人的帮助下，花了3个小时时间分发完毕。在小区封闭之前，我们完成了之前不可能完成的任务。

做公益团长很辛苦，不仅劳心、而且劳苦，不过，我觉得在当下疫情阶段，通过我和志愿者团队的共同努力，能够帮助小区居民买到平价的食品、物资，我内心是高兴的、也是能够感受到成就感的。毕竟，当上这个团长的初衷，我也是为了自己能够买上平价的食品、物资。

小区封控仍在继续、我们的生活仍在继续，最近去方舱医院隔离的居民都已经回来了，我们已经看到了抗疫战斗胜利的曙光！相信在不久后的将来，我们小区都能够顺利解封，生活回到从前的样子。

未完待续！