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如何从零开始学做电商?新手怎么做电商运营?

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如何从零开始学做电商?新手怎么做电商运营?

不同的电商平台有不同的规则,自然玩法就不一样。不能一概而论。

下面,我谈下做电商的通用步骤,总共分为7个步骤:

1.市场细分

2.定位

3.平台选择

4.店铺装修

5.产品上架

6.营销推广

7.成交转化

有没有发现,这7个步骤和传统商业有共同之处?哈哈。那就对了,因为电商的本质就是商业啊,无非是加入了互联网手段而已。

接上,我们聊聊7个步骤的具体工作内容和要点:

1.市场细分
市场细分的维度有很多,譬如:

销售范围:你是希望在国内卖还是国外卖?

人群定位:你是希望卖给B类企业还是C类消费者?

服务模式:你是希望提供代加工服务还是现货,还是定制?

产品细分:你是想做高端,低端还是大众货?

品类细分:如果你是做男装的,你是想做西装,衬衫,T恤,长裤,外套?

基于这些分类,在选择时,你要结合自己的资源来做决策。

你拥有的资源,尤其是供应链资源是做决策的核心依据。

在这一关,很多的创业者容易忽视,根本不做细分,不仔细研究市场。跟风是最常见的。

2.定位
不同的定位所需要的资源是不一样的。

举个例子,小米当初做手机,选择的是互联网推广模式,而不是传统的线下渠道。那么就需要搭建具备互联网思维,会社群运营,会网络推广的人才梯队。需要有风投前期烧钱启动市场。

定位就是在市场细分基础上做出的选择。

定位清晰,准确,才能制定科学的营销计划,研发计划和推广策略。

在这一关,很多的创业者会犯的毛病是贪大求全。想什么市场都做,什么客户都抓,以为这样就可以做大做强。其次,对市场没有充分的准备,轻易转向,一遇行情有风吹草动就慌了,没有清晰的战略。

3.平台选择
如果细分和定位想了,那么恭喜你,你已经超越了95%的创业者。

因为愿意做和有能力做市场细分及定位的创业者极少!

接着,进入第三步,就是平台选择。

大家从上面的电商平台钻石模型中挑选即可。我例举了主要的电商平台。

选择平台的时候主要是看各个平台的招商入驻规则、费用、平台面向的市场和优势等。

4.店铺装修

平台开通后,接下来就是做店铺的装修。

装修的思路是什么?

回到第一、第二步即可。第一、第二步就是你装修的基准。

所以,到了这一步你发现没有,为什么很多企业一窝蜂的做电商,但是效果很差呢?

其根本原因就是第一步、第二部都没有做好。

所以,装修就没有思路,客户看不懂你店铺究竟是做什么的,优势在哪里?

5.产品上架
店铺装修好了,接下来就是产品的上架。

产品上架之前要做好如下基础工作:

关键词的搜集、整理、归类
标题的结构和模板
产品拍照、调整、主图选择、视频等
产品属性整理、亮点
商品详情页模板设计
产品品类设计
产品价格体系设计
产品包装设计
爆款、引流款、利润款的定位
有了这些基础工作,然后就是按照平台的要求上传。

上传完后阶段性进行优化调整。

6.营销推广
营销活动包括4个方面:

平台活动:在别人的平台上玩,就要遵守平台的规则。要积极的参加平台的各种活动。
自主活动:主要后台的各种免费的营销工具。
付费活动:平台提供的付费获得流量权益的工具,如直通车等
站外活动:通过社交平台等为店铺引流
7.成交转化
成交转化主要包括:
客服体系的建立:想要有好的成交转化,就需要建立一只专业化、职业化的客服队伍。这样你前面辛辛苦苦引来的流量才不会浪费。尤其要做好的培训工作,包括产品知识、公司的服务与优势、销售引导技巧、沟通能力。一个优秀的客服能让订单起死回生。曾经我有个客服在跟客户谈的时候,明明是要成交的关口了,结果她沟通的时候没有弄明白对方的真实想法,失望的原因,结果客户说不合作了。后来我了解了基本情况后,迅速给客户电话,找到了客户的负责人,沟通了10分钟,顺利的解决了客户的疑虑,从而成交了。这就是沟通力的差别。
发货的管理:包括发货的及时性、物流方案的选择、货品的包装带来的用户体验等。
客户的分类分层管理:客户是生意的根本。要用软件或者excel建立客户档案,分层进行维护和沟通。给客户提供差异化的服务。尤其是大客户,要保持密切的沟通。
运营的定期复盘:要定期复盘,通过数据分析,发现店铺运营、公司管理过程中的问题。公司发展本质上就是解决一个个的问题。解决问题的能力越强,公司发展的就越快。
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投稿用户:读者投稿    更新时间: 2020-8-22

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