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淘宝订单催付话术（淘宝客服如何催客户下单话术）

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在销售的过程中，与客户的交流是至关重要的，要想成为一流的王牌销售，那么你必须先将自己变成一个顶尖的说客。在销售中的沟通就是如何去更好地去推销自己的观点，让客户接受，只要客户选择接受了你的观点，那么这一次的销售就离成功不远了。那么接下来就让我们来一起看看关于如何快速提升销售成功率的几条技巧吧。

淘宝订单催付话术（淘宝客服如何催客户下单话术）

淘宝订单催付话术（淘宝客服如何催客户下单话术）

? 【前期准备】

见客户前进行充分的调研和准备，尽量在多的渠道获取用户和竞品信息，做到心中有数。

举例（经营状况，选址，客户来源，甲方竞对的经营状况，乙方竞对的效果如何……）

? 【打破寒冰】

生活化的语言（闲聊/侃大山）与客户进行沟通，寻找一个点（优点，事实）适当赞美 适时说出。

聊天技巧：问答赞（问：销售向客户进行提问；答：客户回答销售所提问题；赞：销售对客户的回答表示赞同。核心在于一个“赞”字，这个“赞”字可以取得和增强客户对销售的信任。）

? 【探询需求】

提问（提问角度）+倾听（尊重对方，用耳朵+眼睛+心去听 听明白想明白）+总结=探询需求；需求不是看出来的是问出来的

1．产品使用者：自己 朋友 家人 谁？。

2．现产品使用感受：好？ 不好?。

3．期待的功能：期望得到什么 效果。

4．价位需求：可以接受的价位。

5．注意：边谈需边找机会赞美（不要刻意去赞美）

? 【总结需求】

重复强调一遍客户的需求， 找出关键需求； 加深客户的购买欲 （用封闭式问题提问 加深 客户的需求）

? 【放大痛点】

深度挖掘客户使用当前产品的缺点，并放大缺点给客户带来不便和影响，引起客户的急需改变现状的冲动；当提交解决方案时，客户会产生惊喜和购买欲。

? 【递交产品】

根据客户的关键需求，为客户提供产品及解决方案

? 【成交信号】

表情信号：认可的表情 喜悦的表情

语言信号：询问优惠/礼品/能不能刷卡/收费标准/增值服务/……

动作信号：起身拿签约资质/……

? 【异议处理】

价格异议： 加法：增加自家产品的优点和特点

服务异议： 减法：委婉地描述竞争对手的产品劣势

产品异议： 乘法：天地收益少年的收益大（天*365=年）

售后异议： 证明法：举例说明同行做了效果好

对比法：（天使魔鬼法则）谁家没做效果怎么怎么不好

? 【催单逼单】

话术：觉得不错咱们现在就签合同？现在签约有活动。

敢逼单 内紧外松 价值大于价格 异议解决方案。

不放弃 求帮助 好态度。

? 【签约收款】

激动的心颤抖的手 千万小心不要出错。

? 【售后服务】

加K p 微信 要 K p 手机号 ，强调售后的优势。

? 【总结复盘】

成功点 失败点 帮助提升销售技能（总结经验教训）。

小编希望分享的知识能对大家有帮助，最后祝大家成功拿到自己想要的大单。

淘宝订单催付话术（淘宝客服如何催客户下单话术）

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