珠宝销售技巧:所以金价便宜不代表总价便宜。就算总价便宜了,也不一定能选到你喜欢的货……
01002学员案例:
5-21总结:
1.虽然我没有轮班接待顾客,但是我还是已经把《销售16问》背的很熟悉了,每次下来和员工分析复盘的时候,都会套用其中的问题去了解员工对顾客需求的了解程度,以此方法来引导员工也去背这16个问题,还是有一定的效果。
2.在给员工辅单的时候基本都是用非销话题开场的,而在搞定陪同的时候这个方法尤为重要,感觉自己现在对开场破冰这个问题上还是很有进步的。
3.在话术方面有一定的提高,因为之前罗老师讲到了为什么我们的话术不能吸引顾客的问题,是因为我们站在销售的立场而不是站在顾客的立场。下来就对自己的话术做了一定的调整。
比如,昨天有个顾客在微信上咨询我们的金价,想买一只克重的传承手镯,问我金价上多少。就告诉她活动价是445一克。她说她们县城才420几一克。
我就说,
“没事,在品质有保障的情况下,如果她们的价格确实比我们低,你可以在她们家买,没事的。你还可以顺便看看精品费是多少钱一克,实际买到手的价格是多少,大家都是朋友,我也不敢给你说我们家是最便宜的,能帮你节约一点是一点。”
结果晚上她们还是开了一个多小时的车,来我们店里买了一个30几克的传承手镯和一条50多克的男士项链。她说,金价虽然是420几一克,但是精品费60一克,而且还没有多少款式,手镯圈号也不合适。
4.老顾客维护问题,这个星期已经在和老板说可以我们准备食材,让我们员工亲自包一些粽子给自己的一些重要顾客送过去,做一个感情上的维护。
5.开始细化货品分析方面的问题,前天开始着手把店里每天销售的产品都拍了照片做记录。
罗老师点评:
经常有顾客说,别家的金价也没你们那么贵啊。普通销售一般是这么回答的:
“金价是便宜,但是他们的工费贵啊,算下来总价比我们还贵。”或者说,“金价便宜,但是款式没我们那么多,你又选不到喜欢的。”
试一下换一种话术:
顾客:别家的金价也没你们那么贵啊。
我:是啊,有些店的金价是比我们便宜,你在那边看的是多少钱一克呢?
顾客:420,比你们便宜30。
我:那你有看他们的精品工费多少吗?
顾客:那边60一克。
我:对啊,那算一下来不就是480一克了吗?我们是450一克,但是工费是二三十左右,算下来是不是差不多的?但是,你在那边有看到喜欢的款式吗?
顾客:那边款式比较少,这不过来对比了吗?
我:是啊,所以金价便宜不代表总价便宜。就算总价便宜了,也不一定能选到你喜欢的货。我先带你看看款式吧,待会看到喜欢的,再给你算个实价,你肯定会满意的。
对话就到这里,
这是金价便宜,工费贵的对比说法。如果换另一种情况呢?别家的金价便宜,工费也比你们便宜,款式也不少,你的话术又怎么说?
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