口碑营销从古至今一直都有，甚至可以说是前辈商人们最主要的营销手段。
在交通不便利，20公里路程就需要走上大半天的年代，老百姓很难轻易地买到心仪的商品。获取信息的渠道也局限于身边用过类似商品的人，往往是多方打听后，牢牢记住某个听起来最满意的店铺地址，然后直奔目的地。
局限于时代的消费特性，产生了当时最有效的品牌传播方式：讲故事！故事讲得越精彩，传播效果就越好。
例如龙井茶的来历就涉及好几个传说故事：有说乾隆皇帝下江南到杭州，带回宫里的茶叶让太后品尝，太后喝完以后神清气爽，眼肿消散，于是就把龙井茶定为御茶；同时在坊间还流传着关于龙井茶来历“杭州双绝”的神话故事。
在民间，这样的案例数不胜数……
而家装行业的市场特性与行业大环境，也决定了口碑营销是所有营销方式中成本最低，签单率最高的，没有之一。
消费者群体间的口口相传，能帮助装饰公司解决与客户基本的信任问题，为后期的成交打下好的基础。客户愿意转介绍的前提，则是自己在装修过程中得到了相对满意的体验，否则更多的是客诉纠纷，不是转介绍。
这个逻辑，我相信所有的家装人都懂，也迫切希望想得到这样的结果，但家装公司在实际运作中却只有少量的客户会转介绍，大都是一次性交易，特别是在上升期公司群体中处于一种常态，其中原由主要有两点：
一：口碑营销的重点应该是“口碑”
检验装饰公司是否良性运转的唯一指标是现金流，现金流的多少则是由签单量与开工数决定的，签单是因，开工是果。因此签单就成为了装饰公司所有工作中的核心，只是签单量受到另一个关键因素的影响，那就是：营销，即上门量！
装饰公司虽然有众多种营销方式，但口碑营销绝对是见效最慢的那种，都说商场如战场，自然是速度决定一切。因此即便大家都知道口碑营销做好了对公司而言意味着什么，但其见效慢的特性，让大部分公司都无法选择投入过多。
想在客户当中形成口碑，就需要装饰公司做出超预期的服务，仅这点而言，在工程外包的装饰行业肯定是很难实现的。但口碑营销中的另一个重要环节：营销，也就是产品的传播性，却被装饰公司看重而大加利用，甚至不惜采用虚假宣传与吹嘘的手段。
这就造成了装饰行业口碑营销的舍本逐末，无法实现理想效果。
二：口碑的基石是产品与服务
装饰公司营销上的最大的误区，是把口碑营销与其他营销方式一样都当做了“方法”来用。以“方法”的思维来做口碑，自然会把精力都放在具体的做法上，而忽略“发心”。
所谓的“发心”，指的是做某事情的根本目的所在，口碑营销是须把全部精力放在客户的需求上，才能出结果的一种营销方式，也就是说做这件事情的“发心”，只能来自于为了满足客户需求，而不是装饰公司自己的需求。
客户的需求要从两点去满足：产品与服务，且服务是重中之重。为不同的客户打造专属产品在装饰行业相对容易实现，但服务体验的提升，是目前大部分装饰公司在口碑营销环节中最大的短板。
而且不幸的是，装饰行业与其他行业有个比较大的差异点是：最终产品的呈现是通过服务来实现的！所以说，装饰行业做口碑，产品与服务才是最重要的基石。
装修市场区域化的特性，使得装饰公司有了让客户满意的产品与服务，即使不用刻意的营销，也能在老百姓当中形成口碑，这反而是最高级的营销。
一个好的商业模式，需能与客户建立好的粘性，从而产生源源不断地复购，传统家装属低频消费，自然很难实现这点。
以装饰行业现有的产业结构，凭行业内大多数的单体家装公司的力量，支撑不起为客户提供最好的服务体验。因此站在广大家装公司的角度而言，为了获取不确定的老客户转介绍而投入过大代价，看起来也是无法接受的，这也是大部分装饰公司选择了边走边看的根本原因。
有句话讲得好：专业领域的竞争最后往往来自非专业领域！家装公司完全可以打开思路：把家庭装修当做是家庭消费的切入口，引入跨行资源，通过良好的家庭装修体验与客户建立关系，就有机会源源不断的产生复购，从而让家装由低频消费转变为高频！
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