说到企业微信,相信大家都不陌生。
目前,80%以上的中国500强企业都已开通企业微信;中国石油、宜家、周大福等知名品牌都在探索如何使用企微玩转私域…随着我们的微信朋友圈里不知不觉地出现越来越多企微好友。。。
作为普通的中小型教育机构来说,企业微信可以帮助机构解决什么问题呢?今天就来和各位校长朋友们聊一聊,企微在教培行业的应用。
如果你想开始使用企微但不知道从何入手,这绝对是一篇针对小白最容易上手的“扫盲”帖!如果你已经开始把部分工作转移到企业微信,那么这篇文章将让你更全面地了解企微,把它的功能发挥到最大!
首先明白一个定位:
自诞生之日起,企业微信就是为了做连接的;
什么意思呢?微信是人与人之间的连接,而企业微信是企业的专属连接器。
企业微信连接与企业相关的3类人群,①企业员工;②上下游合作伙伴;③企业服务的客户。
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教培行业,企微连接的是这三类人群:
1、企业员工:机构校长、授课老师、市场经理、销售顾问、财务及人事等;
2、上下游合作伙伴:图书绘本供应商、课程供应商、异业合作单位等;
3、企业服务的客户:学员/学员家长;
基于以上三类人群,企微有哪些功能?
一、高效管理机构员工
对于机构来说,可以在企微搭建一个内部协同办公体系,机构老师可以共享课件、开启内部会议或者线上磨课、上下级汇报、审批、考勤等,让内部管理和沟通更高效。
另外,教培是一个十分重服务的行业,学员/家长和老师的互动频繁,内部信息沟通和同步非常重要,企微和个人微信无缝对接,老师可以随时随地进入到企微内部沟通群,在群内同步学员的情况、需要注意的事项等,不遗漏任何重要信息;
同时企微可以折叠在个人微信号内,方便老师把工作群做一个区分,集中处理工作信息,而不是被众多微信消息刷屏。
功能详解:
设置管理权限,提高管理效率:机构校长设立部门负责人,并根据需要调整机构人员和组织结构;
快速处理日常事务,实现高效的组织协调:审批、考勤、汇报等,满足机构的日常办公需求;
打通腾讯会议、腾讯文档:下载一个企微=同时拥有腾讯会议+腾讯文档,老师磨课、重要的线上会议都可以在企微内解决;
保存聊天记录:企业开放会话存档后,机构有权限查看员工与员工、员工与客户之间的聊天记录。
二、管理上下游合作伙伴
企微有专门针对上下游合作伙伴管理的板块,对于机构来说,可以更直接、及时的与上下游合作伙伴进行沟通,比如链接机构的异业合作伙伴、兼职老师,教学硬件供应商,合作学校资源等等。
用企微沟通的好处在于:
- 企微的@标识,双方可以看到对方所属公司、对接人职位、可提供的资源等,增强信任;
- 在沟通过程中,机构的品牌介绍、文件表格、价格等,都可以通过侧边栏一键发送给合作伙伴,再也不用东翻西找查找集资料,沟通更高效;
- 所有的沟通信息可以离职继承,避免员工离职后产生的信息断层;
- 上下游企业会议纪要、一键群发等,便捷沟通。
三、管理和运营校区的学员
做教培的都知道,学员就是机构的核心资产。不过,你的学员真的属于你机构所有吗?
如果学员选择就读机构是因为认可某个老师的能力,这时,老师的影响力是大于机构对学员的影响力的,老师的离开会带走这部分学员;
在实际服务的过程中,为了提高服务质量和效率,不管是老学员还是新学员都集中在前台一个人手上,统一沟通管理,这时候如果手机丢了,所有的学员信息也就丢失了。这对机构来说是非常大的风险。
而如果使用企微,老师是以xx机构老师的身份与学员建立联系,添加到企微的学员就专属于机构而不是老师个人,避免对个别老师的依赖,并且这些学员离职之后,学员的资源也无法带走。
所以说,就保护学员资产这一点,教培机构就应当积极拥抱企微!
除此之外,企微也是一个非常有效的运营工具!从前端添加到一个新的生源开始,就可以用企微对学员进行运营了,比如建群、打标签、关联视频号,一对一推送消息等;如何使用企微的功能,更高效的对学员进行管理和运营呢?
①添加企微好友
- 企微添加学员好友无上限:
相比个人微信5000个好友的上限,企微好友上限可以提升到5万人。如果还不够,通过申请可将上线提升至25万个;
- 添加后可以自动回复,提高效率:
学员或家长通过扫码添加企微个人号,不需员工同意即可自动通过添加的好友;添加后还可以自动向学员和家长发送图文、网页作为欢迎语;
- 增加信任:企微特殊的@标志和身份认证,添加学员增加信任感;
- 根据客户情况打标签:
客户添加到企微,可以根据来源、购买的课程、年龄段等,打上不同的标签,分类汇总,让客户画像更加精准;
②社群运营
- 社群运营更简单:
企微具有群欢迎语、防骚扰、群自动回复、互动数据统计等功能,学员群的管理更智能化;教育版企微还可以一键将原有的微信群一键转移到企微,超便捷!
- 自带“群裂变”功能:
在企微内创建群活码,最多可以配置5个群聊,每个群满200人后会自动建群,一次最多可以加1000人,并且这个活码永久有效(微信群的二维码有效期仅7天);
③客户维护与联络
- 员工可同步发布企业朋友圈:
企微管理员可以统一创建朋友圈内容,由老师一键分发,这样一来,可以帮助机构老师在学员朋友圈打造个人形象IP、宣传课程和活动,同时也可以避免对客户造成太多干扰;
- 朋友圈发送情况实时统计:
企微管理员可以查看全部老师的朋友圈是否发送及点赞评论情况。
- 消息群发:
机构每当有新的活动、优惠课程等,都可以使用企微的群发助手向学员发送信息,也可以在指定标签下发送给学员,不仅提高了推送效率,而且提高了信息的准确性。
④与视频号打通
- 关联视频号:
机构平日里拍摄孩子的作品、上课表现、校园趣事等上传视频号进行展示,学员和家长可以通过企微看到视频号内容,也可以通过视频号添加老师的企微,更好地传递机构品牌;
⑤学员数据汇总、交接与安全
- 学员交接管理更方便:
比如市场加的学员需要转给销售人员去跟进;老师工作变动,手上的学员要交接给其他人等;或者当员工离职时,需要交接客户、同步信息,可以使用企微一键转移客户的功能,将学员和聊天记录转移给另一名员工继续提供服务,以保护学员资源不流失;
- 联系客户数据统计与导出:
包括新增的客户数、聊天总数、发送消息数、平均首次回复时长、删除/拉黑的客户数等,管理员在PC端后台可以看到全部数据明细,并且可以导出;
- 群聊数据统计与分析:
包括每个企业微信的群总数、有过消息的群聊数、群成员总数、发过消息的群成员数等,都可以查看到。通过以上数据,企业可以快速地判断客户和社群的新增、活跃和流失情况。
- 客户数据统计:
企业微信自带客户数据统计,员工可以看见自己每天添加了多少客户,流失了多少客户,给客户发送了多少消息等等,企业管理员也可以查看企业整体的客户数据。
⑥支付与服务
- 企业支付:企微能提供支付能力,只需要绑定已有的微信支付商户号,就可以在企业微信内给员工发红包,给员工付款或向学员收款。
- 微信客服:通过企微的客服功能,品牌不仅可以快速建立一整套高效的客服流程,还能将临时客服升级为企业微信专员服务,完成与客户的长期连接。学员可以更好地找到商户,解惑答疑,处理售后。
以上,企业微信的核心功能都在这里了!请查收~~是不是觉得有些功能简直就是为教培机构量身定制的?欢迎关注我,了解更多!
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