对于做电商的朋友们，一定都知道，电商行业也是一种线上销售行业。那么既然是销售，自然就离不开客户维护。我们在经营一家淘宝店铺的时候，看不见摸不到的情况下，我们要怎么去维护我们店铺的老客户呢？下面小编就来带大家一起了解一下。
在顾客购买商品以后，可以在包装里面写上售后的联系方式或者是售后群、微信等等。这样能让买家主动联系到自己的店铺。也可以把在店铺购买过商品的人都邀请进群聊。在我们的淘宝群当中，我们可以根据我们产品的类型，涉及到的目标人群，进行一个互动。
我们还可以给老客户做一些优惠活动。比如粉丝专属的优惠券，或是老顾客专属的专享优惠。甚至我们可以在老顾客进行复购的时候，对于复购率达到多少的老客户，我们可以分出不同的阶段和档位来给这些顾客进行一些礼品赠送。
对老客户的信息梳理、需求分析是很必要的。可以制定个老客户文档，里边填一些关键的信息。这样我们能够对买家大概的使用周期做判断，在产品用完之前，可以适当的联系提醒，合理的引导下单。
有的类目产品适合赠品追销的方式，搞些小包装赠品还是很简单的，把小包装的特点和设计做好，赠品可以搭配正式产品，可以通过新品赠品配合宣传的方式，让买家有机会加强这样的体验，帮助营销。
相信大家看完上文就知道该如何维护客户了。如果大家觉得淘宝运营不好做，可以购买一个高质量的淘宝店铺来运营，这样更容易上手哦。
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