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抖音直播运营技巧及实操培训（抖音直播运营技巧及实操教程）

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总有人问，直播间没有推荐流量，怎么办？在关注人货场之外，很多人忽视了带货【口碑分】的运营。带货口碑分直接影响到平台对你账号权重的判断，作为是否给你推荐流量的评判标准。

抖音带货口碑分能够反映抖音创作者带货靠谱程度，如果口碑分过低不仅会影响转化率，还会影响账号的权重，进而影响直播间推荐流量。

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一定要记住，售出30单及以上，才有口碑分，高于4.5平台才会给你推荐流量。

我们运营抖音小店，不要光只盯着店铺是否爆单、粉丝多少，一定要特别注意带货口碑分的变化，时时刻刻都要注意去维护并提升口碑分。此外，小店体验分、信用分也一定要注意。

小店体验分、口碑分、信用分

保姆级提升指南

很多抖音小店商家以及带货达人，都反映自己的分被扣了，甚至有的商家店铺被清退、带货达人橱窗被永久关闭。这里所说”扣的分“，就是你的小店体验分、口碑分和信用分，这些都在影响你的平台推荐流量。

01

小店体验分

如果你是小店商家，你需要关注的是小店体验分，满分5分，最低3分。低于3.2分的商家，将会被清退。

其实，商家体验分就是之前的店铺DSR评分。而商家体验分的构成和评判指标，是由近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个模块计算得出。

>>>抖音小店体验分的优势：

1. 流量倾斜
体验分越高，得到的流量权重就越大。最近猜你喜欢的流量玩法，就会倾向于体验分数高的小店。平台给你的自然流量就会更多。

2 .参加官方活动的门槛
当店铺的体验分数达到一定程度，就可以报名参加官方平台策划的营销活动。这就要店铺分数在4.4以上才可以参加。

3 .参加精选联盟门槛
在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的曝光机会，商家体验分≥4.0才可准入精选联盟。

4.平台终止合作
如果商家体验分<3.2，平台有权与店铺终止合作。

5.通过新手期
想要通过新手期，除了订单量的突破，店铺的体验分必须也要在4.4分及以上。

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影响体验分的维度如上图，大家可以参照上表优化自己的店铺运营。

02

带货口碑分

如果你是带货达人，你应该关注带货口碑分。满分也是5分，最低是3分。如果小于3.0，你将失去带货权限。它也由3个维度决定：即近90天内的【商品体验】、【物流服务】和【服务态度】，和店铺体验分类似。

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带货口碑分低，自然流量就会差，低于4.4不能投DOU+，低于4.6不能投Feed。维护口碑分的维度和体验分类似，这里不做赘述，大家参照体验分即可。

>>>维护体验分和口碑分实操指南：

第一：专人维护，关注已经发货的物流信息，出现中差评马上联系客户修改，把退货原因控制在“不喜欢”和“其他”两种，此外，可以通过赠送礼品、电话回访等形式提高商品好评率。

第二：发货要快，退货也要快，后台要及时回复私信。这里有个小技巧：发货可以先把订单打出来提交，打单就算作发货，但是要注意48小时以内要寄出，并且要有快递揽收信息，不然就会被扣分。

第三：福利品和盈利品，都需要保证品质。切忌虚假宣传，发货前最好在竞选联盟里先下一单样品，自己看下，因为你搜集的爆款选品，会因为商家不同，而质量参差不齐，一定要买回来自己先看下，这一点非常重要。

第四，话术强调好评。在视频或者直播间发福利的时候，话术要强调好评，比如：“能给我们好评的宝宝，再来抢我们的福利款哦。”这虽然是细节，但是对你商品好评率的提升非常有用。

第五，客服，一定要定制服务标准，有标准才不会降低要求。

03

橱窗信用分

橱窗信用分满分是12分，最低是0分，如果你的信用分低于0分，将会永久关闭商品橱窗。橱窗信用分是根据商家短视频、直播的内容考核，比如直播时，主播是否有违禁词行为，如果有，信用分会根据相应的违规内容扣分，一般一次扣0.5或1分，分为一级违规、二级违规、严重违规。

>>>不同分值类型，分别面临怎样的处罚？

8-12分：视频展示&直播，及商品橱窗正常

6-8分：视频仅个人可见，商品橱窗整改1天

4-6分：商品橱窗将限制3天

2-4分：商品橱窗将限制7天

0-2分：商品橱窗将限制14天

0分：永久关闭商品橱窗

当然，如果你在10-12分，30天内没有违规行为，将会加1分；如果是0-10分，7天不违规将会加1分。

赶紧点赞&收藏~自检维护用得到！

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