母婴店引流推广方案怎么写文案（母婴门店引流推广方法）-网络资讯||网络营销十万个为什么-商梦网校|商盟学院

疫情以来，很多连锁企业都在尝试搭建线上/私域服务场景，但大多都差强人意，或者更准确地说，不尽如人意。包括与我有过深入交流或合作的公司，如斯凯奇、三夫时尚、唯品会、万宁等。

很多传统企业一直误以为阻碍线上化/私域化的核心是员工的思维和技能，于是盲目动员和培训，最后虎头蛇尾，项目草草收场。

实际上，连锁企业应该向《孩子王》学习，解决以下两大问题。

第一个问题：解决利益分配问题。

上图第一种模式是大多数传统企业的做法。所谓企业线上化/私域化，就是简单粗暴的给微信添加客户，然后在后端组建团队开始管理私域客户。

在管理层的指挥下，店铺要配合私域团队加粉，做好活动开展。这家商店经常违反规定。加粉不执行，问责就说店忙。活动不执行，再问责就说私域团队策划能力差、没效果。

这种模式的根源是前端和后端(即店铺和私域团队，下同)的利益分配问题没有得到解决，使得前端和后端成为竞争关系。因为店铺客户每天都有复购，如果客户成为微信客户，后续的复购没有绑定到对应的店铺/店员，自然会成为最大的障碍。

《孩子王》是怎么解决这个问题的?

孩子王通过技术手段实现了前端连接，也就是上图所示的第二种模式。店内顾客可以在线下或线下购买时，向相应的店铺和店员查询自己的表现。相当于把每家店都变成了仓库，也就是既有店内销售功能，又有线上销售存储功能。

孩子王非常重视技术和数据隐私，南京总部的技术团队也非常庞大，有500名技术人员。

第二大问题：门店人员的精力和执行力。

大多数传统企业试图通过激励和培训模式来鼓励门店兼顾线上线下，使业绩翻倍，但结果非常令人失望。

发现无论怎么培训激励，店家都无动于衷，机械地绕圈，团体成了死团，私域成了半死不活。

我始终认为，私域是一门专业、精细的技术活。如果想通过简单的培训打造一个“导购型私域操盘手”，那简直是对我们专业私域操盘手的蔑视。

大部分店员都可以做简单的机械的标准化的动作，但是想要做好店铺的私域，就需要专业的团队。

《孩子王》是怎么解决这个问题的?

孩子王成立了专门的私域部门，专注于线上客户维护和转化。这一点从我私聊问询的响应时间也可以验证。

我在网上问询，发现孩子王反应非常快，销售逻辑很强，可见孩子王有专门的私域运营团队。关键点：

1.大中型企业要想搭建线上私域，第一，要注重线上线下的打通业绩归属;第二，他们需要组建专业的私域运营团队。

2. 小企业/个体户在技术和人员上可能很难做到，给的建议是老板、核心员工亲自上。

下面就从“引流-留存-转化”三个维度来拆解《孩子王》的策略。

引流

孩子王每家门店每年都会举办1000+场线下活动，加深对门店育儿顾问的信任和链接。

重点：网上聊一千遍，不如线下见。虽然一般提到私域属于线上，但如果可能的话，企业可以尝试定期对重点客户做线下维护。

留存

值得一提的是，孩子王对门店人员的基本素质要求较高，80%以上的员工拥有国家认证育儿资格证，为提供专业服务做了充足的人员储备。

关于留存，我重点拆解《孩子王》的两个板块：个人设置和用户存储。

第一节：人设

“先社交，再营销”，良好的人格是信任的基石。

孩子王的人设定位是典型的导购卖货型。虽然导购整体素质还不错，但是微信人设没有传达出导购的专业素质，这是导购企业的通病，比如天虹百货。

人设打造可以分为基础形象和朋友圈。导购的朋友圈很难统一或规范，但通过培训可以提高整体素质。但是基础形象，也就是头像、昵称、个性签名、背景图片都是可以标准化的。

例如孩子王的其中一个人设小芳姐姐：

可借鉴的：“小芳姐姐”这个昵称亲切感很强，正好抵消了企业微信带来的距离感。

建议优化的地方：背景图、个性签名确实，浪费了展示专业、靠谱的广告位。最不应该的是，头像貌似用的明星照片，而非本人照片，显得极其不专业，这点只要调整成真实大姐形象，专业度和真实度马上提升。

只要人设基本形象做了整体提升，《孩子王》就相当于成千上万张鲜活的社交名片，不需要大的投入。

第2部分：用户存储

大部分企业的用户存储都是单点，比如只加客户进群或者微信。一旦维护不当，用户会流失很多，营销触点也会非常单一。

孩子王在用户存储方面做的比较全面。第一，无论是在微信官方账号还是小程序页面，都很容易找到要添加的入口;而是用户停留在多个点，这至少会引导用户添加2个以上的联系人。不仅在保护用户资产方面更安全，也为后续的多点营销做了铺垫。

要点：门店类客户第一站留存优选加微信，其次要考虑用户加入其它触点，譬如社群、公众号。

转化

孩子王董事长汪建国曾在回应《商业观察家》时表示，“孩子王真正的未来是把零售定位为服务。”

这从《孩子王》披露的2017-2019年的收入占比就可以看出。母婴商品销售是主要来源，但收入占比在逐年下降，而服务收入在逐年上升。

要点：精细服务能力一定是未来企业的核心竞争力。要实现精细化服务，必须依靠数字基础设施的支撑，尤其是中大型企业。但是小企业/个体户建议对每一个客户进行细致的管理，因为你的差异化、超个性化的服务才是你的核心竞争力。

目前《孩子王》在改造部分还是比较批量和机械的。以下两段分别从朋友圈和群里解读。

第1个版块：朋友圈

朋友圈是用户静默转化的重要场所，也是人力成本最低、效率最高的转化场所。在这方面，孩子王犯了行业通病—典型的传统电商思维商业朋友圈，重在用价格打动用户。

我一直和学员们提到，传统电商环境的用户地位和私域用户完全不同。比如你逛天猫、淘宝，往往是带着购物需求去的。这时候店家主要做的就是提升展示，价格漂亮，快速俘获想购物的你;在逛朋友圈的时候，经常是逛来逛去，而不是去购物。这时候需要刺激你先购物，然后才是价格美丽刺激行动。

重点：沉默转化高的朋友圈必须包含两点：场景和痛点刺激动作指令。

拓展学习：

1原文案：益生菌有效调节疏通肠胃每一天

②条告别便秘烦恼帮助你清理肠胃，轻松畅快一整天

2.参考调整

你知道益生菌和益生元的区别吗?

益生菌是一种活性微生物，益生元就像益生菌的“饭”。

两个一起吃，益生菌越干，肠道内的益生菌越多，就会越健康，可以改善体内毒素过多导致的便秘、腹泻、痘痘。(这部分是场景，痛点刺激)

评论1:建议每天饭后半小时服用，因为这样胃酸会少，不容易“杀死”益生菌。

评论2:点击链接购买：(这部分是行动指令)

第二部分：群

孩子王类似完美日记，批量维护，群体活跃度低，拆不拆不重要。未来数字化的基础打好之后，孩子王可以专注于用户画像、用户消费行为等方面的研究。实现SOP营销，既能释放人力，又能真正做到更精准的营销。

值得一提的是，除了自身的产品，孩子王还会对接金融、保险等其他衍生服务，相当于在拥有一定量的用户后，拓展了服务内容，实现了增量。就提这一点吧。很多中小企业都会忍不住去想“收割”。有些用户喜欢随意扩充品类，把自己变成所谓的“杂货铺”。什么都卖标签容易混淆，消费者的考量会变成品牌营销力和价格，这些对于中小企业来说并不占优势。建议中小企业专注，找主标签，做垂直品类，做小领域的专家，靠差异化有更大的生存空间。

重点：企业一定要守住寂寞，不要想赚大家的钱。

总结：

1.门店连锁私域着重解决“线上线下”的技术问题

2.导购型私域需要中枢运营团队。

3. 导购型私域急需精细化运营升级。

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