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店铺客服外包价格（淘宝店铺客服外包一般多少钱）

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店铺客服外包价格（淘宝店铺客服外包一般多少钱）

近些年来客服外包产业在我国不断发展壮大，大多数互联网企业都或多或少的在使用客服外包服务。哪里有需求，哪里就会形成市场，互联网企业对客服外包服务的海量需求，催生了一个庞大的有利可图的客服外包服务市场。

一大批客服外包服务公司在与互联网企业合作的过程中获得了巨大收益，互联网企业也因为成功实施客服外包战略降低了企业的运营管理成本，提升了企业在市场上的竞争优势。然而在这种看似双贏的商业模式下，却也不可避免地隐藏着诸多风险，如果对这些潜在的风险不加以识别与防范，那么就可能会随时击垮这个外部合作的经济结构。

互联网企业客服作为活跃在一线与客户直接联系的服务人员，担负着业务咨询、业务受理、客户投诉及意见反馈等工作职责，是互联网企业保持客户联络、维护客户关系不能缺少的重要岗位。

但是随着互联网企业的成长需要，出于节约成本和提升核心竞争力的考虑，很多知名的互联网企业如：百度、腾讯、阿里巴巴、滴滴出行、美团、饿了么等等，都选择利用客服外包实现企业的战略规划。

由于外包理论起源于国外，外包业务在国外的起步也相对较早并且发展迅速，因此有很多外包成功的案例可以借鉴。但是，外包业务在我国的起步较晚，客服业务外包更是刚刚兴起，客服外包过程中的各种问题并未全部显现出来，互联网企业管理者对客服外包存在的风险也缺乏足够的认识，同时缺乏可借鉴的经验来对客服外包中存在的风险进行有效的防范与控制，因此，盲目跟风可能会导致客服外包决策的失败，给互联网企业带来不可预期的损失。

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