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来源：【中国卫生杂志】

运营助理主要负责什么工作_（运营助理主要干啥）

在借鉴现代企业的管理方法，提升公立医院精细化管理的探索中，医院科室运营助理的岗位应运而生。

运营助理该如何“嵌入”我国公立医疗机构的运维之中，在高质量发展过程中，运营助理又肩负着什么样的使命？《中国卫生》杂志带来【运营助理：当风起时】系列，为您解析关于运营助理那些事儿。

运营助理：怎样提高大医院运营效率

医院精细化管理的先行者

四川大学华西医院早在2005年就设立了运营管理部，拥有一支经过专业化培训、隶属于医院、服务于科室的横向枢纽式的运营管理团队——专科运营助理。在贯彻医院战略方针的前提下，专科运营助理充分发挥功能，对医院运营管理相关活动进行评估与建议，创新运营管理模式，实施跟踪与后效评价，以不断提升医院运营质效。

职业化管理主力军

随着政策不断调整，公立医院发展面临严峻挑战，收支规模不断扩大，医教研防等业务活动、预算资金资产成本管理等经济活动、人财物技等资源配置活动愈加复杂，经济运行压力逐渐加大。急需以公益性为导向，加快补齐医院内部运营管理的短板和弱项，向精细化管理要效益。加强公立医院运营管理，是以新发展理念引领医院高质量发展，落实现代医院管理制度的重要抓手；是深化公立医院综合改革，构建维护公益性、调动积极性、保障可持续的新运行机制的内在要求；是加强供给侧结构性改革，有效提升医、教、研、防等核心业务供给效率的有力举措；是缓解公立医院经济运行压力，提升内部资源配置效率和运营管理效益的重要手段。专科运营助理，正是上述职责的执行者。

在专科运营助理制度的推动下，华西医院在资源配置、流程优化、绩效评价、运营创新、项目管理、院科协同和精细化管理等方面取得了显著成绩，服务效率和运营质效得到极大提升，彰显出职业化、专业化的医院运营管理队伍在医院改革与发展中的重要作用。

专科运营助理为医院的区域协同发展战略提供了保障。在华西医院医联体建设中，运营助理作为外派管理团队的主力成员，帮助合作医院构建运营管理体系，进一步提升合作医院运营管理水平。目前，华西医院已派出14人到医联体成员单位任副院长或院长助理。

按照发展趋势，专科运营助理队伍将获得更大发展空间，变得更加壮大，成为职业化医院管理的主力军。

是眼睛、是桥梁、是纽带

专科运营助理是眼睛，是桥梁，是纽带，可以发现临床科室运营绩效存在的问题，为医院战略方针制定提供切实、详尽的数据支持；可以将医院运营战略目标细化分解落实到科室，从协同发展的角度保证医院整体战略目标的顺利实现；可以动态了解医院资源使用效率、效益，及时有效调整资源配置，达到资源效益最优化；可以将精细化管理理念和方法引入医疗活动中，对人、财、物、信息等实行标准化管理，不断优化作业流程，提高管理效能。

●科学决策的“提供者”

专科运营助理通过运用战略管理的理论和方法，充分分析医疗市场特点、宏观经济政策、医院经济运行环境、医院资源投入及产能等，进而为医院运营总体目标、业务规划、人力资源配置、医疗设备配置等提供决策依据和建议。

●规范化管理的“助力者”

专科运营助理通过在院、部、科各层面建立新的信息交流、沟通、反馈机制，充当调研、沟通、协调、协助纵向部门执行落实医院决议的角色，进而真正落实“把时间还给医生，把医生还给病人”理念，规范科室管理，强化医院基础管理的薄弱环节，提升整体管理水平。

●资源配置的“守护者”

运营管理的核心是优化资源配置，专科运营助理就是资源的“守护者”。首先，进行科学规划。根据大数据分析病种发展现状、患者来源及需求偏好，测算学科规模，制定差异化发展策略。其次，分类配置资源。将人力资源、资金预算、病床资源、设备资源、空间资源、信息资源等进行分类，并统筹推进合理化配置。

●运营优化的“践行者”

开源和节流是运营管理优化的两个重要方面。开源方面，专科运营助理协助医院争取政府投入、优化业务结构、加大特需医疗、拓展慢病服务、做大产业平台、用好存量资源。节流方面，专科运营助理协助医院开展预算管理、严格成本控制；推动病种成本核算，与临床路径相结合，规范药品、耗材选用，提高病种收益；推进节能降耗、节能减排，实现可持续绿色运营。通过开源节流的组合拳，不断提升医院运营质效，为医院持续性发展提供坚实经济基础。

●绩效评价的“构建者”

科学合理、公平公正、客观可量化的绩效评价体系对于整个绩效管理系统来说至关重要，而专科运营助理正是绩效评价体系的“构建者”。专科运营助理通过不断创新评价方式方法，完善绩效评价体系，提升各级各类人员主动性和积极性，确保医疗质量安全，确保医院可持续发展。

通过上述5个方面的落实，专科运营助理是医院精细化管理的“落地者”。

实务型管理人才

专科运营助理是一批具有很强实践能力的实务型、创新型管理人才。只有具备经营分析、物料管理、设备管理、空间规划、人事管理、绩效管理、医务管理等综合能力，才能成为一名合格的专科运营助理。接受正规的、专业的培训，是发挥专科运营助理能力、提升医院精细化运营水平和运营效率的关键所在。

2005年，华西医院运营管理部成立之初，拥有27名专科运营助理，均经过一年的专业医院管理课程培训，此后逐渐形成了完善的专科运营助理培训模式。如今，每名新入职的专科运营助理都要经过统一的专职培训，正式工作后每周接受不同模块的部门内训，包括管理理论、管理工具、信息技术以及经营规划、财务管理、人力资源管理、资产管理等内容。

如今，华西医院运营管理部拥有46名专科运营助理，汇集了不同专业人员，包括临床医学、护理、法律、中文、工商管理、统计、会计等专业人员。专科运营助理的专业背景差异较大，必须学习医学相关知识、熟悉医疗业务，同时不同专业的互补也是一种促进。

文：四川大学华西医院运营管理部部长杨翠

编辑：宁艳阳

审核：孔令敏张士国

制作：中小卫2号

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