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被职业打假人投诉工商处理技巧（被职业打假人恶意投诉怎么办）

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#315全民行动##法律专家团浅析315#在限制职业打假人的司法解释、指导性案例等材料出台前，经营者怎么减少和职业打假人之间的纠纷？产生纠纷时，又如何应对，怎么解决？

“3.15消费者权益保护日”刚刚过去。这些年，通过央视“3.15晚会”、各大媒体实时报道等方式，消费者权益应该得到保障的理念逐渐深入人心。但是也有少数人，却利用这个“红利”非法牟利。他们专门购买食品预包装等有瑕疵的商品，然后向相关部门投诉，以此为由，与经营者谈判。轻则要求三倍赔偿，重则要求十倍赔偿。如果经营者不同意，他们就向市场监管部门投诉，甚至向法院起诉。他们不但扰乱了经营者的正常经营秩序，也扰乱了行政机关、司法机关的正常工作秩序，让各方不堪其扰。让很多人有了诸如以下疑问：“知假打假”的职业打假人是不是消费者？、 “知假买假”的职业打假人能不能得到法律支持？被职业打假人盯上了，我该怎么办？。。。

在上一篇文章，我们介绍了在食品、药品领域，法院通常不否认“知假买假”人的消费者身份；也介绍了虽然法院在食品、药品领域之外可能会否认消费者身份，却没有完全否认职业打假行为的原因；还介绍了最高院在不久的将来可能会出台限制职业打假人的司法解释、指导性案例等。但是在限制职业打假行为的司法解释、指导案例等出台前，经营者能做什么？比如，注意哪些方面能减少违法、违规；要是被职业打假人盯上了，经营者怎么应对、怎么应诉？

一、怎么预防被职业打假人“盯上”？

1.发布广告时要坚持“真实性”原则、广告宣传内容切勿与实际不符；

2.广告用语避免使用最高级含义的词语，如最佳、最高、最便宜等；

3.投放广告时，避免常见的虚假宣传内容：如优惠活动虚假宣传； 商品成分、产地等的虚假宣传；

4.不可虚构原价，以免陷入价格欺诈重灾区；

5．医疗、医药产品、医疗器械以外的商品，不得宣传具有疾病治疗功能；

6.产品的标签标识要符合法律、法规，必要的警示性标示不可少。

二、如何应对职业打假行为？

1. 收到职业打假人的起诉状、和证据后，积极准备开庭，全面梳理证据，整理法律依据，确定开庭思路。若是食品、药品之外领域的赔偿案件：可以从对方诉请的事实不清、证据不足、法律依据错误；从否认对方属于消费者身份；我方失误不构成欺诈等角度着手准备；若是食品、药品领域的赔偿：可以从我方不是明知；从标识标签等虽然存在瑕疵，但不影响食品安全且不会误导消费者； 也可以从否认对方属于消费者身份（虽然具体司法解释尚未出台，但是司法机关对职业打假者的反对态度依然越来越明显）等角度着手准备。

2. 积极配合行政机关调查，处理好与行政机关的关系，争取得到行政机认可。职业打假人在行政机关通常有很多案件，行政机关对职业打假人往往不太友好。上篇文章介绍的《中国市场监管报》发表的“职业打假人涉嫌敲诈勒索被立案”一文（可以看在平台之前发表的文章，或者看之前发的三个视频），发文行为其实是从侧面反映了市场监管部门对职业打假人的态度协商解决。经营者可以积极配合行政机关调查工作，把相关事实查清楚，尽量得到行政机关认可；

3.与职业打假人协商，私了。提醒注意的是，经营者与职业打假人处理纠纷时要控制言行，切勿私力救济。

以上，是关于经营者如何减少与职业打假人产生纠纷，当然从另一个角度讲也是督促经营者依法、依规经营的建议。以及，陷入与职业打假人的纠纷时，经营者应该怎么应对、怎么应诉。希望能对经营者有所帮助和触动！若有，就是这篇普法文章存在的价值和意义。

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