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帮助企业制定老客户回馈策略，制定老客户回馈策略分析？

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开发一个新客户对我们做外贸的来说并不容易，通常在新客户下样品单或者成交一次后，如何获得客户对我们的信任，保持与客户的良好关系是我们的重点。我们更期待老客户的返单。

第一，老客户返单可以让我们节省成本，而开发新客户，需要投入更多的精力和获客成本。


第二，维护好老客户可以节省我们的时间，老客户对我们公司和产品有一定的信赖感，再次合作比开发新客户更容易；


最后，在外贸行业，当我们的老客户认为我们服务到位，物超所值，他会主动分享给朋友， 给我们推荐更多的客户。

如果能从老客户那里挖掘更多的价值，我们对客户了解的更多，更有利于产品的销售。

建议我们做好以下四点，老客户长期返单不再是难事！


一、了解清楚客户需求

新客户下单时，我们通常会仔细核对要求，但当老客户返单时，我们会先入为主，往往忽略新的需求，从而生产错误。

因此，当老客户返回订单时，我们应该跟客户再次确认是否有新的要求，进一步仔细检查并与生产部门确认。避免因疏忽大意造成的错误。

例如，新订单的要求修改产品上的几个英文描述，如果忽略了，我们还是按照原来的订单进行生产，或者客户的新订单对产品规格进行了调整，但我们业务员没有注意到或者生产时忽略了。在大宗商品完成后，我们发现产品做错了，轻则返工，重则报废，损失惨重。

所以， 一个小小的细节， 我们都必须严谨地与客户沟通清楚， 避免失误。


二、务必确认好货物交期

交货期是客户很看重的事情。一旦达成合作协议，我们业务员要与客户确认好交货时间，因为工厂生产原料等多方面的因素， 如果外贸人员不确定交货日期，他们应该在谈判中留出更多的空间。

例如，如果部署了客户最近的销售计划，后面因延期交货，影响了客户的销售活动。客户损失，也会影响公司在行业中的声誉。

因此，要提前做好准备，对内生产部门和对外客户确定交货期，充分沟通。

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三、建立完善的客户管理系统

在外贸合作的过程中，我们必须与客户保持定期的跟进（每周每月跟进多少次， 可以根据客户分层来决定）。如果我们几周几个月不联系客户，我们无法知晓客户的当前情况，客户也把你抛于脑后了！因此，不仅在售前和售后，而且在交易过程中也很重要。与客户保持密切联系，不仅有利于客户了解货物的生产、运输和物流，同时也会强化对我们的信任。然而，销售人员经常同时跟踪多个客户，不断开发新客户，这将不可避免地混淆客户的情况。

因此，我们要建立一个完善的客户管理系统。可以根据客户的基本信息：类型、国家、角色、购买力度等信息进行分层，详细填写每笔交易的报价、时间、金额和数量。

根据记录信息、订单频率、产品类别等，我们可以快速对老客户定位，有针对性地不定期回访老客户，保持联系，当他们有需要时， 会第一时间想到我们，增加合作的可能。


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四、坚守质量， 服务至上

此外，作为一个卖家，无论何时不要放松产品质量控制，注重产品品质，可以赢得更多的老客户。在合作过程中让客户感受到我们的真诚，客户更期待与我们长期合作。业务员在与客户的沟通过程中， 不单可以从产品方面还可以在未来市场、原材料价格等买家关注的话题来展开， 让客户了解该行业的更多信息。

一句话，我们应该从客户的角度思考问题。不断优化自己，真正留住客户。

总之，外贸业务员积极联系和跟进客户服务，加上公司高质量、高服务、价格合理的产品，如果能保证这两个重要因素，老外贸客户将长期返还订单。

当然，在关键时刻，我们需要分析具体问题，采取多种措施留住老外贸客户，确保双方长期合作。

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