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电商客服经理的岗位职责，电商客服主管岗位职责和工作标准？

用户投稿 • 2022年7月1日 12:31 • 网络资讯 • 阅读 644

电商客服经理的岗位职责，电商客服主管岗位职责和工作标准？

近期也有很多小伙伴们跳槽后对于入职新团队后不知道如何给他们开会，不知道如何快速的打成一片，对于刚入职的小伙伴们我之前写过一篇关于空降客服主管的大家可以阅读一下，这里我给大家总结一个入职后的团队介绍，第一次开会是对团队亲近最好的机会，让团队知道你能给他们带来什么，让他们对您有更好的第一印象。

电商客服经理的岗位职责，电商客服主管岗位职责和工作标准？

第一次开会介绍

各位小伙伴们大家好，很荣幸能在如此优秀的公司就职，并且能够认识到如此优秀的小伙伴们，和各位优秀的小伙伴们一起共事。

首先我先简单的自我介绍一下自己，我是骆驼祥子的祥子（名字），来自公众号《电商客管说》（来自哪里），是一名客家人（用一个有特点的结尾，可以喜欢什么，吃什么，看什么电影等）。

大家私下可以叫我祥子，在工作当中还是希望大家有基本的职场礼仪，叫我主管或者是祥子主管都可以（职称按照自己所在的公司来定，有的叫BOSS，有的叫老大）

我来这里目的是为了帮助减轻大家工作上面的压力和负担，并不是给大家找事的，我会用自己以往的经验给大家提供更全面的工作流程，工作话术，让大家在工作当中更加的便利。

【这里是告诉团队中的人，让他们知道您的入职对他们是好事，并不是来给他们增加工作量的】

同时想必大家也知道客服在电商领域里最入门的岗位，我相信大家肯定有一颗向上的心，在这里我也会给大家提供到相关的培训，个人的提升，个人的培训等等，把我所知所悉的经验都无偿的分享给大家，以帮助大家提升自己，大家相互配合，相互鼓励，我相信用不了多久大家也会有足够的能力可以胜任一个管理，或者晋升运营助理岗位。

【给他们画个可以实现饼，让他们知道你是对他们有帮助的，而不是按部就班的上班，你可以帮助到他们提升自己，优化自身】

当然咱不能王婆卖瓜，自卖自夸，有奖就有罚，把我不能容忍的两点也跟大家说一下。

在我的团队里，我希望大家是兢兢业业相互配合的，在这我最不能容忍的有两点

1.工作上划水相互推脱的：明明可以很简单回复完成的，非得等到某一个客服或者是等到售后来解决的，没有及时给客户去处理完成的，客户询问的问题，自己不清楚的时候也没有去询问他人，也没有个人去实践操作过就敷衍了当的给客户回复掉的。

2.服务态度问题：我们客服本身就属于服务行业，服务态度就是我们的根本，凡被我检查到或者是他人投诉到，有接待不规范，语言态度不和谐的，一律没有第2次机会，直接劝退处理，严重者扣除当月绩效劝退处理。

在我的团队里面我会很放心的把工作交到每一位手上，我不会故意去找大家的事情反而我会想办法减轻大家工作上的困难，遇到有不会的可以积极的询问，不可以擅自处理自作主张。

【恩威并施，提前讲好红线，告诉他们你有哪些不可逾越的底线】

以上的就是跟大家进行一个简单的介绍，希望在今后的工作中，我们能够相互配合相互支持，同样我也会将自己的经验以及好的话术，好的培训给到大家，让大家变得越来越优秀，也希望我们的团队在公司当中也会越来越优秀。

介绍完自己之后再让他们挨个自我介绍就可以，主要知道他们每个人的具体岗位，其他的工作内容如果你还不熟悉就不要讲太多，避免错多。

▼ 往期精彩回顾▼

客服接待与客户沟通过程中的注意事项【内附福利课件】

客服沟通技巧（巧妙规避难回答问题+注意沟通用词）文末有主管培训客服用的课件

怎么看待客服这个职业？客服的前景？人工智能和人工客服的抉择？

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