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淘宝不可以换货吗（淘宝现在还能换货吗）

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淘宝不可以换货吗（淘宝现在还能换货吗）

导 言

“618”即将到来，各大平台的优惠活动也都提前两周开始。各种促销、满减活动让人忍不住“剁手”。疯狂购物之后，有部分商品不合适想要退掉，但在退货时却会被告知“已拆封商品不得退货”。

已经拆封的产品真的不能退货吗？最高法：该告知无效！只要不影响二次销售，均可退货！

淘宝不可以换货吗（淘宝现在还能换货吗）

相关法律规定

互联网消费兴起后，为保障消费者退货的权益，《消费者权益保护法》规定了“七天无理由退货”制度，使得消费者享有七日的“后悔权”。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，详细地为“七天无理由退货”提供了具体指导。然而，“退货难”的问题依旧频频发生。

虽然《暂行办法》第八条对于“商品完好”进行界定，但包装是否完整并未归入其中，因此不少商家也由此出发，商家一边承诺“七天无理由退货”，一边告知“已拆封商品不得退货”，拒绝退货，消费者也难以得到保障。

但自3月15日起，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》生效之后，这一理由将无效！《规定（一）》第三条规定，“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好的，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用‘七天无理由退货’的，法院不予支持”。

结合相关条款，是否拆除包装已经不能成为判断商品完好的唯一指标。在《规定（一）》实施之后，只要不影响商品的完好，即便商品已经完全拆封了，商家也不得再以商品已拆封为由，拒绝退货。

相关案例：

广州市互联网法院:(2022)粤0192民初6906号判决书也援引了上述解释。

韦某网购手表一只，收到第二天拆除塑封膜验收时，发现存在质量问题，向平台申请退货退款。

王某认为商品的质量问题为人为造成，拒绝退款，平台介入后，以货品已验收，物流已经取证为由不支持原告的退款申请。

原告遂起诉王某。


法院认为：

其一，王某并未事先约定或告知消费者拆除塑封膜对退换货权利的影响；

其二，王某未提供证据证明该拆封影响商品完好，影响二次销售，故其以商品已拆封为由不予退货，本院不予支持。

可以看到，只要拆封行为不影响商品的完好，商家都应适用“七天无理由退货”，不得拒绝。

合规建议：

虽然“商品已拆封”不得作为拒绝退货的理由，但如果拆封行为影响到商品完好性以及二次销售，只要事先告知消费者相关事项，还是可以拒绝消费者的退货申请的。

此外，《消费者保护法》第二十五条也规定了不适用“七天无理由退货”的商品类型。“七天无理由退货”也不是真的无理由想退就退。

淘宝不可以换货吗（淘宝现在还能换货吗）

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