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蚂蚁云客服具体是做什么的（蚂蚁云客服是什么样的）

用户投稿 • 2022年6月23日 23:01 • 网络资讯 • 阅读 1120

客户是企业发展的源泉，客服的工作就是让泉水不断涌现的推进器。如果做不好客户服务，辛辛苦苦通过各种渠道得到的客户会很容易丢失。过去，企业主要通过在线咨询、电话呼叫等渠道提供客服服务，这些方式不仅需要投入大量的客服人员，而且客服系统建设的成本也相当高。即便投入大量金钱和时间，顾客却仍然投诉客服响应时间长、客服系统体验差。为了留住顾客，企业必须采用全新的客户系统方能在日益激烈的商业竞争中站稳脚跟。那么到底怎样的客服系统才能真正取悦如今的消费者们呢？

小编总结了以下几点供大家参考：

智能机器人客服

不同于传统的纯人工客服，佳信智能机器人客服可以保证24小时独立在线工作，保证随时对顾客的提问进行回复；也能够单独处理基础业务，过滤掉很大一部分客户，有效地减轻人工客服的工作压力，提高人工客服的工作效率和服务质量。除此之外，人工和机器人结合的客服工作方式，还可以大大提高客服的反应时间，加快客服的回复速度，从而带来更好的客户体验。

呼叫中心

当顾客想要寻求客服帮助时，电话渠道做为最传统的服务方式，任然是最符合人们思维习惯的首选。同时，对客服工作人员来说，电话渠道也是最直接高效的服务方式。佳信团队拥有通讯领域的技术与多年的行业经验积累，已经配合佳信客服开发出了功能完备的呼叫中心，保证为顾客提供优秀高质的语音客服服务。

数据分析

一方面，为了更准确地了解自身的客户群体，企业必须保证对自己的顾客群体拥有最即时，准确的客户画像；同时为了保证客服工作人员的工作效率和质量，客服人员的工作也必须处于随时的监控之下。佳信客服平台的数据统计包含了会话统计、访客统计、机器人统计、客服工作量统计和客服质检，不论是顾客来源还是自身企业的客服的工作状态，企业管理员都能获得即时又全面的数据分析，从而可以随时根据自己企业的实际情况，为以后的工作制定更实际，高效的规划方案。

客户管理

当前环境下，顾客们的需求可谓是多种多样而又瞬息万变，如果不能即时掌握每个顾客的实时数据，就不可能为顾客提供真正让人满意的服务。佳信客服可以随时记录，添加每位访客的个人信息，跟踪每位客户的轨迹，帮助客服准确理解顾客意图，更好地理解顾客需求，提高沟通的效率和质量，为每位顾客提供优质，高效的客服服务。

工单系统

工单即为客户的需求或问题，利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪。佳信云客服拥有高效快捷的工单系统，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便客服人员随时查阅，利用客服团体之间的合作，直接针对每一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题。

全渠道服务

在如今各种移动设备，社交软件变得越来越泛滥的年代，顾客希望利用自身的各种移动设备和各色社交软件，随时随地都能获得稳定优质的客服服务，所以一个客服系统如果不能兼容各种信息来源渠道，就注定会失去大部分的访客开源。佳信客服已经打通手机客户端APP，移动网页，微信等n种信息渠道，同时佳信云客服平台提供高度操作自主化的SDK和网页插件，方便企业根据自身的实际需求将客服功能直接移植于企业自身的APP及官网，简单快捷地开启全渠道客服平台。

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