在我们的工作中,经常会出现这样的问题,在和顾客谈单的时候,所有的事项都介绍完了,顾客也没有问题和异议,就是不交定金,说回头再联系,当下次再联系的时候,客户就说在别的公司定下来了。
是不是感觉似曾相识,这种典型的案例相信大部分婚礼人都遇到过,发生这样情况的根本原因有两个,一是你太轻易放走客户,一旦放走她,就可能失去她了,二是你没有更加清晰的向顾客展示自己的优势。
包括我们自己,都喜欢货比三家再做决定,那么在婚庆谈单中,当我们知道了顾客要去别人家对比的时候,怎么样更好的留下顾客并签下订单呢?
我们首先要正视这个问题,肯定顾客,同时了解客户想要对比什么。可以礼貌询问顾客:***先生/女士,多对比了解肯定是没问题的,您肯定之前也有过相关的了解了,您刚刚看我们的产品我看您也是比较满意的,只是不知道您现在顾虑的是价格还是效果呢?
一、常见问题
面对比价格的顾客,要让他明白:不同的价格是不同的效果,甚至同样或者更低的价格也会有不一样的效果,在这方面我们就是最专业的,人无我有,人有我优。
话术1
婚礼其实并不像您去逛街买东西,比如您买一台手机,别人家卖6000元,我们家卖5800元,可能您就在我这里买了,因为这是标准化的商品,我们消费者也知道这个东西应该是多少钱,但是婚礼不是从工厂中一件件批发出来的,婚礼是对比不了价格的,您选择团队的专业度不一样,用的材料不一样,设计不一样。
话术2
像我们用的手机/电脑/家里用的家电都是标准化的商品,每一件都几乎一模一样的,价格肯定是能少一块是一块,实实在在的。
但是婚礼不同,您选择的效果不一样,报价肯定是不同的,价格高低是可以比较的,我们可以根据您的预算去选择,但是婚礼材质/品质/人员都是不同的,每个人也只有一场属于自己的婚礼,肯定要找一个让你放心的专业团队,专业的事肯定要交给专业的人。
与其去花时间对比一些不能对比的东西,还不如直观地选择自己喜欢的场景,看方案更加实在,您说是不是?您这边定金交了之后,我们这边就可以直接给您出方案,您看方案会更加直观,也可以了解我们团队的实力。
二、常见问题
面对对比效果的顾客:要让顾客知道我们就是能做好,而且会全力以赴地做到最好。
话术1
我们公司从事婚庆行业已经**时间了,我们肯定比您更了解我们这一行,这样,我给您对比展示一下,对比一下我们的一些优势(给顾客看对比图,说自己的优势,不要去踩低别人,不能说别人家的不好)
话术2
说实话,其实您去任何一家婚庆公司,您坐下来和策划师谈,都是一样的流程,给您看图片说流程,在看图片和聊天的过程中,您是没有办法去想象到自己的婚礼效果的,看多了图片反而会乱,更加不知道怎么选。
您看到的晓喜,是我们大好婚礼为了方便咱们新人选择婚礼场景特意研发的,可以根据您的预算/想要的风格场景去选择,里面也有实景拍摄和介绍,能让您更加直观的看到自己未来的婚礼场景是什么样的,避免了一个最大的问题,就是图片和实物不符,一辈子就一次的婚礼,肯定不能留下这样的遗憾。
话术3
筹备婚礼的过程是很长的,没有强买强卖,只有信任和不信任,我们今天的关系本来就是建立在信任的基础上。
婚礼那天您不仅看到的是婚礼场景,还包括我们整个筹备过程的服务,您放心把婚礼交给我们,您刚好需要,我们刚好专业,您今天就定下来吧,也免得再去费心了,我们用专业去满足您对婚礼的需求,在您的预算内给您做出效果最好的婚礼效果~
写在最后
综上所述,你在谈单的时候,需要有自己清晰的谈单流程,准备好辅助你销售的工作,不要让顾客带着走,在这样面对面沟通的时候,“晓喜”的服务就显得尤为重要。
晓喜是大好信息科技有限公司自主研发设计的婚礼高效自助接单工具,她具备新人所需的6大功能模板,新人可以根据需求自主选择,选择的不同价格区间,有风格多样的婚礼方案,通过自主解说及实景展示,让新人快速了解婚礼设计,让工作人员一眼就能看到新人喜欢的风格和预算区间;
不仅如此,“晓喜”还具备高级定制模块/执行团队模块,包括热门的五大管家,大好婚礼独有的特色迎宾区,新人一定会更加认可你的专业度,还有系统全面的婚礼百科,这也是你展示公司实力的高效途径。
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