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销售的内核,不是卖东西给别人,而是帮别人买东西。

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销售,就是要拿走客户的担忧,完成客户的心愿!太多的销售,大多只是自己一厢情愿地觉得客户想要什么,然后极力地推销自己的产品,从来没有认真和深入地分析过客户的痛点,客户的需求,也没有认真深入分析过竞争对手的强项到底在哪里,一切都是凭借行业经验,凭借感性的认知,这样的销售,只能说,不及格。

有时候,客户都不知道自己的需求是什么,也许他们会提 100 个需求,结果最后竞争对手中标的理由居然是第 101 个。

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这说明,对手比我们、比客户自己更懂客户。

所有的销售工作不以产品为导向,不以质量为导向,不以性价比为导向,甚至也不以客户自己提的需求为导向,而是以客户真正的需求为导向。

完成客户的心愿,拿走客户的担忧,这才能够得到客户真正的认同,这才是真正的销售高手应该具有的观念,也是一个持客户导向观念的公司都应该具有的观念。

搞清楚了销售是什么以后,就要落实在销售什么?一个问题,我们在客户面前(尤其是初次见面)要聊的是产品?是公司?还是自己?是客户的需求?很多销售在这里会有不同的见解。

公司实力强的话,对销售会有天然的助力,产品好的话,当然是客户最想了解的东西,自己专业的话,会迅速博得客户的信任,所以如果三者齐备,那么一起展示,于是迅速破冰,势如破竹,手到擒来……这样的销售是不是很好?结果是不是很妙?——然而,现实告诉你,这只是一个白日梦。

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这样的销售是不是太好做了?即使强大如华为,其销售也不是能够轻松搞定客户。

通常,销售任职的公司在市场上不可能处于垄断地位,产品不可能是横扫对手且无懈可击,正如公司也无法确保每一销售员的能力都很强一样。这就意味着,没有完美的公司,没有完美的产品,也没有完美的销售员。

一个称职的销售,必须具备在这些不完美中,找到客户最想要的东西,甚至是引导客户认同公司、产品以及自己的强项和长处,而不在意公司、产品和自己的不足。整天抱怨公司能力不足,产品不够强大的销售,是没有资格谈“销售”这两个字的。

有了这样的基本观念,那么,接下来在客户那里,你就需要解决两个问题:

1)客户为什么要买? 2)为什么要在你这里买?

第一个问题,你必须要和客户聊需求。要销售什么? 你必须让客户明白他真正的需求是什么。而第二个问题,你必须充分扬长避短,首先必须要介绍公司,因为未来所有过程中的事务处理,公司是你强大的后盾,因此你必须让客户了解公司,并且认可公司的强项所在,其次,你也必须介绍产品,因为产品是客户需求的承载体,你也必须让客户认可产品的优势所在,认可原来你推荐的产品才是能够最好的满足他真正的需求。

也只有这样,客户才会为了真正的需求而不再那么苛求产品的价格。

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最后,当然也要包装自己,因为只有靠谱的关心客户的销售,客户才会给予信任。

在信念上坚信自己的公司,坚信公司的产品最好,是要你必须找出公司和产品的核心竞争力,然后烂熟于胸,并坚决的相信自己所推荐的就是最适合客户的,这和盲目自信,贬低对手完全不是一个概念。

你自己对自己都不信,你还指望客户相信自己?你自己都底气不足,觉得对手的产品的确好,方案性价比的确更高,你还指望客户选择你?你自己都觉得公司没有那么强大的自豪感,还指望客户信任你?不要讲自己的公司和产品有很多缺点,对手没有吗?强大的自信和自豪,对客户的影响是产品和方案之外的,同时又是非常巨大的。

如果你不能发自内心地做到,那么就不是顶尖销售,如果这种强大你连装都装不出来,那么就不是一个合格的销售。

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在一个充分竞争的市场上,没有最优解,只有满意解。再强大的公司,也不会令所有客户满意,再弱小的公司,找准了客户的真实需求,也会赢得客户,并逐步发展壮大。今天的主角,可能明天就会被人替代,只要还没退场,就永远有机会逆袭,站在舞台中央。

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