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家里装修更换门窗,本是一件"敞亮"的事,可崔女士最近却挺上火。今年 10 月,她在抖音平台刷视频时,一个账号宣称可为消费者定制门窗。经过联系,一名叫关某的男子带人到崔女士家中量尺,确定费用为 2.5 万元。随后,她向关某预付了 2 万元。按照承诺,25 天内即可安装完毕。然而,崔女士等了两个多月,门窗也没装上。关某电话停机、微信不回,已经失联。记者调查发现,近期本市多名消费者有着相同遭遇,同时供货的玻璃厂也在向关某追讨欠款。

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女子交 2 万元定制门窗

崔女士家住开发区,她想趁着装修的机会,更换家里的门窗。10 月 8 日,崔女士在抖音平台浏览视频时,一个名为"高端定制静音系统窗铝包木"的账号吸引了她的注意。此账号宣称,可以为消费者定制门窗。崔女士通过账号上的手机号码,与对方取得联系。双方添加微信后,约定了上门测量尺寸的时间。

10 月 10 日上午,一名叫关某的男子带人来到崔女士家中。经过测量、计算,更换门窗的整体费用为 2.5 万元。随后,崔女士以刷 POS 机的方式,预先支付了 2 万元。按照关某的承诺,制作和安装门窗的工期为 25 天。然而,事情进展却并不顺利。聊天记录显示,11 月 1 日,崔女士询问关某何时制作完毕时,对方声称,由于"尺寸错了需要重做",得 11 月 10 日才能安装。没法子,她只能耐心等待。

苦等两个多月经营者失联

11 月 10 日,崔女士再次联系关某,询问何时能安装门窗。关某回答称,因疫情原因,无法按期安装。此后,关某又以"家人生病"为理由,拖延安装日期。从 12 月 4 日至今,崔女士已苦等两个多月,期间她十几次给关某发微信,要求他履行承诺,可消息发出后,如同石沉大海没有音信。崔女士拨打关某的手机,发现已经停机。窗户迟迟无法安装,耽搁了装修的工期。崔女士窝了一肚子火,由于关某莫名失联,她担心此人已经卷款跑路。

记者调查发现,在近期,本市有多名消费者遇到了相同的情况。家住开发区的周女士说,11 月 6 日,她通过抖音账号上的手机号码,联系上了关某。经测量后,确定更换窗户的费用为 1.8 万元。周女士通过手机支付的方式,预先付款 1.6 万元。双方约定,12 月 1 日上门安装窗户。到了 1 日,关某又以疫情、弧形玻璃需要特殊制作等理由,一再拖延安装时间。后来,周女士就联系不上关某了。

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供货玻璃厂在追讨货款

就在一众消费者展开维权行动时,大连一家曾给关某供货的玻璃厂也在追讨货款。这家玻璃厂是为门窗企业做配套服务的。厂家负责人聂先生说,此前关某下了 5 万多元的订单,但只给了 2.3 万元,还欠他 2.8 万余元货款。"上次打电话,他的意思是缓缓再结算,说家里人生病了。"此后,聂先生再次联系关某,发现电话打不通了。

同时,当初与关某一起上门为客户量尺的张先生,也在心急火燎地寻找关某。按照张先生的说法,他原本与关某相识,是出于"给朋友帮忙"的想法,才陪着关某去量尺的。张先生称,曾有消费者通过他向关某交费定制门窗,可由于后者突然失联,消费者蒙受损失不说,自己的处境也很尴尬;另外,关某还跟他借过钱,但这笔钱也没还。

涉事抖音账号"已读不回"

12 月 13 日,记者拨打了关某的手机号码,显示已经停机。随后,记者给"高端定制静音系统窗铝包木"的抖音账号发去私信,系统提示"已读",但截至发稿未见回复。

对此,辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕表示,事情需要从两个方面来看。第一,如果关某故意采取虚构事实、隐瞒真相的方法,骗取消费者的钱财,则涉嫌构成诈骗犯罪,建议消费者向公安机关报案。第二,若关某因为个人原因,导致合同未能履行,为了维护消费者的利益,关某应主动解释、积极应对,而不是"一躲了之"。如果关某仍然拒不履行合同,消费者可以向法院提起诉讼,要求关某返还预收款并赔偿损失。

目前,视频自媒体方兴未艾,不少经营者都开设账号,发布各种宣传视频。刘万昕说,因轻信视频宣传导致消费纠纷或被骗的案例屡有发生,广大网友一定要慎重对待,特别是"绕过平台、私下交易"的情况,一旦出现问题,维权将会面临诸多难题。刘万昕建议,消费者应提前了解商家的工商注册、从业资质和商业信誉等信息,不要盲目听信宣传,以免权益受损。

半岛晨报、39 度视频首席记者满文飞

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