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疫情的反复再次成为全民关注的热点，除了做好防控外，大家也要注重日常的饮水安全，，这也影响到了净水器的爆发式发展。今天就为大家介绍一家净水器门店的一个优秀案例的分析，大家可以参考下~
私 域 运 营
净水器门店痛点
现在的电商平台里的净水器品牌琳琅满目，但是质量却参差不齐，绝大多数的品牌为了在市场上获得足够的份额都会选择用压低价格来取得优势，所以导致整个市场竞争激烈且混乱，直接导致了企业利润的下降，影响品牌的定位和后续的发展。
企业门店面临的“痛”
01
获客成本日益增长
该净水器企业的业务模式为线上+线下，线上是以京东为主的电商平台，线下就是门店。四年的运营时间里，京东店铺已经累积了8万用户，每个月的流水大概在70万，客单价在1000元左右。
与此同时，该企业在京东的推广费大概是15万/月，在各大节日和促销活动的时候推广费用更高，导致拓客成本高达25元。同时也被电商平台所局限，没有办法主动触达客户，将客户转移到私域流量池里。
02
微信好友流失严重
针对这种情况，该企业在产品内放入加好友支持全年售后的小卡片，将用户引流到个人微信里，但是效果并不显著。再加上在个人微信的运营耗费时间长，导致运营人员日渐佛系，在客户的朋友圈里并没有什么存在感，经常被客户拉黑删除好友。
对线下门店来说，人流量虽然很多，但是门店的员工对于话术掌握的不透彻，没有标准的操作流程来引导客户添加好友，并且门店的员工会花更多时间在店里的运营，没有什么时间在微信端跟客户互动，所以微信的好友流失率越来越高。
03
运营策略不利于企业发展
对于已经成为了微信好友的用户，运营的策略是不具备生命力的。之前的运营策略是利用低价的产品来刺激用户进行购买和复购，并且建群发红包来吸引用户。但是这些运营策略并不适合品牌的长期发展，只会让用户在短期内比较活跃，还非常容易被羊毛党薅羊毛，长久以往，这样“让利+撒钱”的运营模式非常不利于企业的长远发展。
确定私域运营的目标
在分析该品牌的运营方案之前，需要对品牌进行彻底的了解。我们发现该品牌不仅在净水器品牌优惠价格上，并且也需要做好完善的售后服务。通过了解之后，该品牌的私域流量运营的初步目标定为以下几点：
1、实现服务标准化，规范话术和服务流程。
2、搭建私域流量池，降低拓客成本，提升流量价值。
3、增加产品附加价值、增加优质售后服务、延长客户周期。
为了完成以上目标，该品牌也使用了东棠智能SCRM销售系统和企业微信作为主要的销售和客户管理营销工具。
私 域 流 量 池
私域流量池解决方案
ONE.
营销工具的选择
1、销售人员全部使用企业微信沟通客户，有三点原因：
企业微信可以承接更多好友，解决了个人微信5000好友上限的问题；
企业微信提供在职继承和离职继承的功能，即使员工离职之后也无法带走客户，保护客户资源；
企业微信自带渠道活码，无论是进群还是加好友，承接客户更方便，二维码永不失效。
2、选择东棠智能SCRM销售系统作为销售客户管理工具
SCRM系统可以帮助企业微信运营效果最大化。除了最基础的客户管理、消息群发和欢迎语之外，还为企业提供更多工具。
企业微信侧边栏：根据到店、活动和电商等不同场景，配合用户的标签，进行不同话术的回复，让新手销售可以快速上手，降低了培训成本；
多种营销素材：SCRM系统配备了多场景营销素材，支持营销文章、营销海报、商城推荐、小程序、营销视频等多种消息格式；
多种获客工具：智能名片，帮助企业快速获客，降低获客成本。
TWO.
智能名片精准拓客
在拓客活动开始之前，该品牌瞄准了现有的客户，大概数量在四万左右，这四万流量沉淀在个人微信中，所以第一步就是使用发送智能名片或分享该客户行业的营销文章等方式将这些流量引流到企业微信中。
并且使用了SCRM的智能名片企业微信码进行客户的承接，一个二维码背后有专项客服进行承接，高效引流和维护，也降低了被过多好友添加而降低权重或者封号的风险。
私 域 流 量 池
最终运营效果
1、通过使用企业微信+SCRM系统，通过五个月的引流、裂变和转化等一系列的活动，将电商平台的5W+客户引流到企业微信号，形成了私域流量池，解决了平台留存难的问题；
2、通过线上线下的引流结合，企业微信累积好友已经超过40W+，并且单月GMV也超过了200万元；
我们可以看到，看清楚行业和企业面临的问题，制定好私域运营策略，并且通过企业微信+SCRM系统的加持，可以从根本上提高企业的运营效率以及营业额，但是该品牌并没有就此止步，而是进一步进行了运营模式的升级。
净 水 器 行 业
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