企业微信与个人微信的区别是什么意思（企业微信与个人微信的区别是什么呢）-网络资讯||网络营销十万个为什么-商梦网校|商盟学院

近年来，为盘活存量客户资源，银行纷纷加强对客户的精细化运营。随着社交媒体的发展，银行与客户之间的双向沟通变得更加频繁和迫切，企业微信因其植根于微信生态，社交化、多触点的特殊属性受到了银行的普遍关注。

01 从CRM到SCRM，从客户管理到“交个朋友”

随着移动互联网步入下半场，流量红利期一去不返，银行在“双微一抖”等公域平台的获客成本持续攀升。相比之下，构建私域流量，将公域流量“私有化”，不仅可以随时通过内容和活动反复触达客户，以更低的营销成本撬动更高的客户价值，更有利于建立起客户和品牌之间忠诚的长期关系。

自疫情爆发以来，银行大力动员员工进行线上营销。但在此过程中，却常常出现以下问题：首先，客户分散。线上客户散布在官微、手机银行、员工微信等众多平台，难以统一管理；其次，营销动作不规范。对不同客群及不同客层的客户，银行制定了有效的营销方式，然而当员工传达给客户时却往往相去甚远；第三，员工压力大。银行营销活动及产品更新对员工提出了更高的要求，面对冗杂的信息和众多的客户，员工的销售压力巨大。第四，员工管理难。管理者难以了解员工营销客户的实质进度。员工离职之后，带走客户资源，造成银行客户资产的损失。

为了解决以上痛点，银行都会选择一个标准化、流程化的客户关系管理工具，即CRM系统，将各渠道的客户数据进行统一管理。然而传统的CRM系统更以银行为中心，客户和员工的体验没有得到实质性的突破。随后，基于社交场景的社交化客户管理系统SCRM应运而生。SCRM更加以客户为导向，让银行员工与客户之间建立起更为亲密的双向互动关系，为接下来的每一步沟通增添一层“好友”的滤镜，大大提升营销内容和活动的转化能力，为提升客户满意度、延长客户生命周期奠定了良好的基础。

SCRM的构建需要依托于社交生态，此时，完美契合移动生态和社交场景的企业微信，就成为银行构建SCRM系统生态的不二之选。

02 银行人不能没有企业微信

受疫情影响，线上办公已成常态。企业微信在银行日常工作的内部沟通与分工协作中的作用不言而喻，但在银行客户管理方面的巨大潜力尚待发掘。据2022年企业微信披露的数据显示，企业微信链接微信活跃用户已超过5亿，被品牌方广泛应用于客户关系管理之中。企业微信备受青睐的原因可以从天时、地利与人和三个维度加以分析。

天时，即时机。近年来，受新冠疫情冲击，网点客户数不断下滑，客户散布在线上各平台，银行需要借助数字化工具将宝贵的客户资源加以沉淀。2021年7月，企业微信迎来新一轮重磅升级，在连接微信、效率工具、基础体验、客户联系能力、开放能力等方面均实现了大幅提升，可帮助银行迅速提升私域流量运营能力。

企业微信营销功能概览，点击图片放大查看

地利，即生态。全球有超过12.6亿人用微信，微信已然成为国人不可或缺的生活方式。而企业微信基于微信生态圈，在用户规模、用户粘性和功能深度方面彰显出的优势得天独厚。值得注意的是，微信公众号和企业微信都是银行构建私域流量中必不可少的主阵地，二者相辅相成，都是银行获客活客的重要触点，只是两者的侧重点稍有不同。微信公众号的“官宣”属性更加突出，企微的“种草”属性更为显著。此外，相较于个人微信，企业微信在客户数量、生态功能、员工交接安全问题等方面也均显示出了强大优势。

企微和微信的区别，点击图片放大查看

人和，即关系。在我国，熟人圈子是转化率最高的营销方式。过去品牌盈利靠口碑，现在要靠“朋友圈”。银行要想做好客户关系管理需要处理好三方面的关系，即银行与客户、员工与客户及银行与员工的关系。企业微信的基础功能包括客户管理、客户群管理。机构管理，可以帮助银行在私域流量的基础上，实现营销、销售、服务、运营全环节的发展，实现私域流量管理。

03 企业微信SCRM，如何赋能银行私域运营

企微SCRM系统在企业微信的基础功能上进一步开发，以数据为核心，以微信、视频号、小程序为触点，构建银行与客户之间的强连接。赋能银行引流获客、促活转化、智能服务、统一管理。基于“数据+营销”双中台深挖客户需求、精准营销客户、共享客户数据，实现客户运营、员工赋能、安全合规三个方面的质效提升。

客户运营银行数字化营销的关键

一段完整的客户关系会经历获客拉新、营销转化、运营管理、运营服务四大阶段。按照传统营销漏斗理论，每一阶段留存下来的客户会越来越少，而极富社交属性的企业微信并不会将未营销成功的客户置之不理，而是会通过反复激活来捕捉行为数据，丰富画像和标签，以人性化的运营方式，为银行客户旅程的每一阶段都注入了传播裂变的增长动能。

企微SCRM解决方案整体架构，点击图片放大查看

具体表现为在获客拉新阶段打通触点，高效互动。通过企业微信打造微信裂变活动，客户扫码添加银行员工微信即可自动收到活动规则和专属分享海报，客户分享海报邀请好友助力，好友持续分享不断裂变营销，成为银行获客的重要抓手。在营销转化阶段，通过场景运营，高效转化。将客户进行分群、分层，如按客群分类将客户分为代发薪客群、手机银行客群、信用卡客群，基于资产情况将客户分为不同级别。定向推送千人千面的营销活动，提升客户转化率。

赋能管理银行数字化私域运营的关键

银行的数字化转型需要内外兼修，不仅要对外提升客户体验，也要对内提升管理者及员工体验。企业微信SCRM系统可以基于数据中台敏捷的数据分析能力，实现对银行管理者和员工的双向赋能。

从赋能员工角度上看，基于企业微信的多种数字化营销员工营销工具让一线工作事半功倍。很多银行对于员工营销助手都，在这里，员工可以通过产品手册及时学习了解各类金融产品，掌握客户资产等级、持有产品、金融偏好等数据信息，一键获取朋友圈营销话术及海报，自动分析客户浏览朋友圈的数据。将员工从繁复的工作中解脱出来，让营销动作更加精准可控。

员工助手案例展示，点击图片放大查看

从赋能管理者角度上看，员工管理与激励并举，同时数据赋能提高决策效率。企业微信SCRM系统让管理过程变得可视化，管理者和员工均可看到与自己相关的业绩排名。银行可以将平台对接积分体系，奖励业绩突出者，以此鼓舞士气、加强管理。员工营销过程中的所有线索、商机及数据都会通过SCRM管理平台汇总聚合，形成可视化管理看板，为下一步精细化管理提供决策方向。

SCRM精细化管理平台，点击图片放大查看

安全合规银行数字化管理的关键

大数据时代，数据已经成为金融机构最为核心的战略资产。然而，随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术在金融领域的广泛应用，数据安全威胁也随之而来。随着我国《数据安全法》与《个人信息保护法》的相继落地，银行更应强化数据合规的内控管理，并辅之以技术手段协助企业实现数据合规，使数据合规隐患防于未然。企业微信SCRM系统具备企微群防骚扰、黑名单、敏感词拦截等功能，可有效维护会话安全。同时，聊天记录存档、敏感词预警系统有效帮助银行实现审计合规。

合规审计功能概览，点击图片放大查看

所谓换道超车，即在赛道竞争激烈之时创新转型、以快取胜。企业微信SCRM无疑为银行深耕私域流量提供了换道超车的另一种可能，面对私域流量新赛场，银行更应敏捷求变、借数字化之势跑出私域运营加速度。

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