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抖音如何创建粉丝群在主页显示（抖音如何创建粉丝群在主页上）

文丨Amy Ma

当下，私域已逐渐成为企业运营的标配。

作为日活6亿的短视频平台，抖音也为企业提供了私域运营的阵地。那么，企业究竟如何在抖音沉淀公域、商域以及外域流量，提升留存、活跃与转化？

10月26日，由中国国际公共关系协会公关公司工作委员会、中国商务广告协会内容营销专业委员会主办，迪思传媒与Morketing联合承办的第六届中国内容营销高峰论坛以“蜕变”为题展开。

巨量引擎企业经营运营总监林玉婷发表了主题为《抖音私域从能力到方法：企业如何在抖音搭建私域运营体系》的演讲，拆解了在抖音搭建私域运营体系的实操方法。

她，企业可以通过公域、商域、以及外域的形式引入流量，沉淀到私域中。在抖音中，企业的私域经营得越好，可以反哺公域的流量提权，获取更多优质流量，同时也可以反哺到商域，帮助企业识别更多的精准潜客，从而达到增效的目的。

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巨量引擎企业经营运营总监林玉婷

以下为演讲核心内容提炼，Morketing编辑整理：

01 抖音私域是什么？

在抖音做生意，首先需要在抖音获取流量。一般情况下，在抖音获取流量主要有两种方式，其一通过短视频、直播等获取公域的自然流量；其二通过广告获取商域的流量。在流量转化为生意的过程中，企业会接触大量人，包括互动的人、关注的人、购买的人等，用户会沉淀为粉丝，粉丝通过复购会带来更多的分享与互动，从而为企业在抖音获得更多的流量，这相当于产生了一个正循环。

其实，抖音私域的核心在于粉丝经营。抖音私域2.0解决方案是一套以粉丝为中心的商业飞轮，企业的粉丝经营地越好，在平台上获取的流量也就越多，相应也会有更高的生意增量。

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比如企业号2.0就以产品能力的全新升级，为企业提供了以粉丝为核心的抖音私域解决方案。

02 企业号2.0：沉淀、反哺、触达

企业号2.0 包括沉淀、反哺、触达、智慧经营4个核心能力，为企业构建了私域经营阵地。

在沉淀方面，企业通过抖音上的私域与商域，将流量沉淀为粉丝，然后企业号2.0会通过一系列的数据研究将粉丝分为真爱粉、好感粉、路人粉三类。这样有助于企业在经营过程中，针对不同层级的用户给到不同的策略，从而进行更高效的转化。这也就是说，企业在平台的真爱粉越多，生意增长越可期。

另外，企业还可以通过CRM、DMP系统实现用户筛选、触达、记录等精细管理，让核心粉丝可管理，推广人群可筛选，目标人群可触达，触达行为可记录。

在反哺方面，抖音可以做到以私域的经营成果来反哺公域与商域，实现流量的提权提效。这意味着，企业的私域经营得好，就可以反哺公域的流量提权，获取更多优质流量，同时也可以反哺到商域，帮助企业识别更多的精准潜客，从而达到增效的目的。

在触达方面，1.0时代，企业通过短视频、直播等内容触达用户。2.0时代，抖音升级了触达能力，除了内容之外，还有主页、订阅、私信、群聊4个触达能力。这样通过内容吸引了用户，引起用户的兴趣，用户来到主页后会对企业有更加深度的了解，主页会引导用户关注，随后企业可以通过订阅的能力主动多次触达用户。同时，企业还可以对那些来咨询的用户提供1V1私信服务。对于那些有着浓厚兴趣的用户，企业可以通过社群进行深度沉淀，并长期培育转化。

这是抖音对于由浅入深用户触达场景与链路的升级。

03 4个触达能力

那么，企业应该如何使用主页、订阅、私信和群聊功能？

第一，主页相当于企业的名片，企业可以通过主页向用户传递品牌、产品与服务，然后连接用户，与用户沟通，同时企业还可以通过多个转化入口直接转化。

值得一提的是，针对不同行业，抖音推出了不同的定制化模板，帮助电商企业展示商品、店铺活动等，帮助汽车企业展示店铺地址等。

第二，订阅即企业触达通行证。对于那些已经关注企业号的粉丝，企业可以通过订阅功能以视频、图片、图文的形式反复多次触达，发送直播预约并关联经营工具进行触达转化。

第三，私信为企业提供了1V1咨询室，企业与用户之间通过1V1咨询室建立关联。企业号2.0升级了私信功能，首先，在企业与用户未双向关注的情况下，回复次数增加到6次；其次，通过自定义菜单、自动回复帮助企业提效经营；最后，私信支持回复经营工具，也就是说用户在私信中与企业交流，企业可以提供给用户商品、店铺地址等，进一步推动转化。

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第四，群聊即粉丝的互动游乐场。企业号2.0升级了群聊两个方向的能力，其一是群互动的升级，支持通过群聊发送红包促进群的活跃度；其二是群转化的增强，便于企业同步直播、视频、发送经营工具，从而达到与粉丝更强的互动。

04 智慧经营的6个能力

企业号2.0通过智慧经营系统的搭建，结合智能化数据分析，帮助企业做到经营可视化、策略智能化、复盘数字化。

①看清楚，企业号2.0提供了CDP能力与直观的经营值、人气值，告知企业目前整体的数据、大盘情况、以及所处的行业排名；

②定目标，该功能支持企业关联团队节奏，设置主次双目标体系，预设经营周期，从而满足不同行业、规模的企业在不同运营阶段的需求；

③给策略，这一功能基于企业目前的经营现状、目标，结合行业、大盘数据，提供个性化智能化的经营策略，其中包括帮助企业提升人气值的人气策略，以及提升企业经营值与经营效率的经营策略；

④奖激励，完成策略任务，并达成目标的企业，可获得权益奖励，比如可能获得流量扶持，让好内容得到更多曝光的机会，支持私域经营的服务权益，以及提升经营能力与效率的功能优先体验权益等；

⑤做监测，该功能会根据企业经营现状，直观呈现人气值、经营值，帮助企业实时了解经营情况，比如线索量、销量、粉丝增长现状等，从而帮助企业制定经营策略以更合理地进行下一步经营；

⑥报结果，为企业提供复盘简报，帮助企业复盘经营目标，提供阶段报告，同时总结经营经验，为新阶段运营奠定基础。

05 3步提升沉淀、留存、转化

企业在抖音做私域主要通过3步去提升私域的沉淀、留存与转化。

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首先，在私域沉淀方面，通过短视频、直播等内容引入公域流量，通过广告、巨量千川、DOU+引入商域流量，通过门店、广告等线下渠道，以及其他社交、电商类等线上渠道引入外域流量。

其次，将公域、商域、外域流量引入并沉淀到私域后，企业需要通过内容设计、活动策划、服务建设，以及前文提到的主页、私信、订阅、社群和CRM用户管理、DMP用户触达，持续地精细化管理用户，提升私域的留存与活跃度。

因而，无论企业在抖音私域运营的目的是电商成交、引流到店，还是线索留资，都会通过私域转化的能力与经营工具实现私域转化。

最后，针对不同行业，抖音私域有不同的实战案例，并可根据线上化程度、消费频次等将行业整体划分为4个象限，并匹配总结出针对性的方法论。

如，对于服装、食品饮料等这样高频、线上化程度高的行业中，可以通过公域、商域、外域形式来将流量沉淀到私域，再以内容种草、服务建设、导购活动等这类强导购属性的内容活动、服务来促进整体的留存与转化；再如以餐饮、生活服务、美业等为代表的高频、线上化程度低的行业中，可以尝试通过素人案例包装、第三方测评、教程分享、行业资质背书等内容去反复触达用户，并结合优惠卡券、团购商品等将线上流量引导到线下，这样便于到店转化。

END

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第六届“Morketing Summit 2021·灵眸大赏”即将举办，宝洁、巨量引擎、腾讯广告、捷豹路虎、海尔集团等品牌高层已确认出席

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