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淘宝客服一直显示未读怎么办（淘宝客服一直显示未读时店铺衣服能买吗）

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用户对“已读未读”功能一直抱有特殊的情感。作为消息发送方，希望能看到对方“已读”，作为接收方，又希望对方看不到自己是否看到了消息，是双标无疑了。

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2020年底，腾讯QQ在官方微博发起投票“你希望QQ出已读功能吗？”引起了网友们广泛的讨论，相关话题甚至登上头条。

调查结果显示，约有一半的用户选择了“你出我就卸载QQ”选项，可见大部分人是讨厌这个功能的。截止2022年，我们仍然没有看到QQ上线已读和未读的功能。

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张小龙说过：“微信消息不做‘已读’和‘未读’的功能，是因为要给人撒谎的机会，这才符合人性。”以至于不论是QQ还是微信，都不没有上线已读的功能。

添加“已读”意味着会增加用户交流的负担，聊天双方的反馈与否，都会增加沟通成本。久而久之，会使用户变得焦虑，减少甚至放弃使用相关产品。

熟人社交软件也有使用“已读”功能的先例。

Line是一个由日本公司研发的即时通讯软件，在日本及中国台湾使用较多。这个软件的地位相当于中国大陆的微信，Line就自带已读功能，给用户造成了不小的困扰，于是就产生了下面这个表情包：

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既然用户讨厌“已读”功能，为什么它没有被消灭呢？相反，我们在很多地方仍然可以看到它的影子，比如电商平台。

当你在淘宝购物，有问题咨询客服时，就会用到“已读”功能。

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熟人社交场景下，用户希望在沟通过程中，有一定的缓和空间，可以想想怎么回复、迟一点回复，或者假装没看到，“已读”功能会彻底终结这个空间，伤害用户体验。

与熟人社交不同，购物场景下，“已读”功能反而会提升用户体验。商家再也很难假装看不到消息，或者延迟提供售后服务，这也是淘宝等电商平台选择“已读”功能的原因。

此外，这个功能还可以在发生交易纠纷时，作为证据使用。二手交易平台闲鱼的即时通讯系统中，就具备了已读功能。当纠纷发生时，买家或者卖家不能以没有看到消息为借口申辩。

“已读”功能在办公协同领域也发挥着重要角色。

办公场景下，要求沟通双方必须尽快回复对方消息，追求效率。有了“已读”功能，消息接收方会在看到消息时，迫于压力尽快给对方一个回复，以提高工作效率。主流的办公协同工具，例如钉钉、企业微信、飞书等都具备这样的功能。

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有人可能要问，“已读”功能很伤用户体验，有没有什么办法可以解决呢？

国外即时通讯工具Telegram给出了答案，同样是和微信、Line一样的社交工具，Telegrami很好解决了接收方与发送方之间的这种尴尬。它把“未读”更换成了“已发送”，仅文案不同，用户的接收程度却有很大的改观。

“未读”，似乎表示着一个无法确定的或者未完成的状态，表示对方还没读到你的消息。你也会担心对方到底有没有收到有没有看到这个消息的推送。

“已发送”则完全一百八十度大逆转了，它在向你传达一个讯息，就是“你的消息已经成功发送啦！”，在这个时候发送出去的消息反而有了一种完成感，不会更纠结于它的已读状态。

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