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淘宝人工客服在线咨询（淘宝网人工在线客服）

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星空君手头负责的一批项目，因为一项法律的出台，发生了天翻地覆的变化。

2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议通过《中华人民共和国个人信息保护法》，自2021年11月1日起施行。

当然了，法律颁布之前，这些项目也并没有对客户信息进行过度采集和超范围使用。

举个例子，客户办理会员卡后，系统会记录客户手机号、身份证号等信息。为了保护信息不外泄，这些信息本来就是加密存储的，但是为了便于系统间传输数据方便（订单、优惠券信息、交易流水等），用户标识ID用的是手机号。

根据新的《个人信息保护法》，手机号等客户隐私数据是不得这样使用的，必须转化成新的用户ID，再进行使用。而且，销售人员不得从系统中批量导出客户手机号进行后续营销。

甚至，连微信公众号也修改了提醒规则，今年5月起，服务号的提醒从强提醒改成免打扰模式，用户活跃度断崖式下降。

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一边是客户对各种推销方式心烦意乱，另一边是商家难以触达客户。

怎么办？

在和某运营商对接全面合作方案的时候，星空君吐槽客户触达难题，让客服给客户打电话工作量太大，发短信自动进垃圾箱，公众号提醒变成了弱提醒… …

对方运营小哥说，要不你们试试AI客服？


具体实现方式是客户手机号加密传输到AI客服系统，然后由客服系统向客户发起外呼，客户可以选择拒接和接听，这样的触达质量比较高。

从事AI客服的上市公司比较多，作为中国移动入股的企业，科大讯飞入行很早，现在移动的很多场景已经是AI客服。

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正在冲击科创板的一家，叫思必驰。

思必驰的英文名是AI Speech，顾名思义，做智能客服，这家公司是专业的。

随着技术的进步，我们经常收到一些智能客服电话，它们的AI程序已经进化到根据我们的情绪回应。

在思必驰的招股书上，这种技术叫做：对话机器人从传统的被动响应模式切换到主动引导启发模式。

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除此之外，还支持语音上下流同时进行，设备可在播报的同时进行倾听识别，支持用户口语自由打断，人机交互更自然流畅。更绝妙的是，在视频聊天场景，语音+视觉的多模态前端信号处理，能够实现在通过摄像头检测到人脸时，系统主动发出语音对话交互询问。

淘宝天猫、京东、抖音、小米有品平台的官方旗舰店、自营旗舰店和专营店等线上平台，均接入了思必驰的智能客服。

除了智能客服外，公司的业务比较广泛，和科大讯飞的人工智能业务范围有一定的重叠。

招股书显示，在智能家电领域，公司与海信、华为、美的、长虹、天猫、小米、云米、康佳等客户达成了深度合作；在智能汽车领域，公司的客户涵盖上汽、北汽、小鹏、理想、哪吒、博泰、德赛西威等国内头部主机厂及 Tier1 厂商；在消费电子领域，公司客户包括 OPPO、 vivo、小天才、优学派、纽曼等行业头部企业… …

不过，公司目前仍处于亏损状态，尚未盈利。亏损的原因是研发开支比较大，营收能力尚未覆盖研发费用。

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