为持续巩固和深化党史学习教育成果，贯彻“以人民为中心”发展思想，践行“客户为根，服务为本”服务理念，中国移动伊春分公司以客户满意为出发点和评价标准，重视客户需求，提升服务能力，推动客户服务工作再上新台阶。
结合客户在使用固话过程中反馈的需求及问题，组织开展业务优化。通过三项举措，重点解决固话欠费后无法收到语音提醒告知，以及固话联系人无法收到欠费提醒短信的问题，进一步提升客户感知及使用便捷性。一是设定话费提醒阀值。当客户话费达到阀值时，将采用电话告知方式进行预欠费提醒，避免因欠费影响使用。二是完善客户联系方式。利用客户缴费等机会，服务人员主动咨询客户，完善固话联系人信息，确保“预欠费提醒”能够及时准确的通知到客户。三是采用固话号码和联系方式并行通知的模式。采用双路径并行通知的方式，提升欠费告知的成功率。
除此以外，中国移动伊春分公司将全力打造“满意10分”服务名片，创新服务举措，优化产品质量，持续提升为广大客户办实事、解难题的能力，进一步增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
来源：中国移动伊春分公司
编辑：王 琳
一审：胡凤晨
二审：方 爽
三审：张 强
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