快手平台电话人工投诉（快手平台电话收费吗）-网络资讯||网络营销十万个为什么-商梦网校|商盟学院

Q&A

1. 3Q流量增长趋势强劲，主要驱动因素？如何实现长期4亿DAU目标？加强用户参与度？

答：坚定看好短视频赛道，国内短视频用户有望增长至11亿，且能广泛应用于民生、知识分享、电商、本地生活各方面，成为基础设施。3Q用户增长给我们更强信心，实现长期4亿目标。

用户和市场增长主要因为不断提供更多内容、商品和服务，内容侧推出泛知识辩论赛内容，短视频和体育观看量与时长不断提升；商品则提供更多品类和产品；服务侧探索更多短视频的使用场景。公私域提升分发效率，以匹配用户需求，提升消费体验，最近在上下滑中更多推出关注的创作者内容，提升公私域流量转化。整体上，流量增长比我们早期预期更快，未来我们将以用户需求为优先提升内容供给。

2. 广告受监管和宏观因素影响，3Q广告收入高速增长驱动力？未来广告增长规划？

答：和同业情况类似，由于部分行业监管和宏观环境，广告主缩减预算，出价环境减弱，但快手增长快于行业，持续获取更多市场份额，原因是：

1）以短视频为形式的视频广告获取广告主青睐，快手的独特定位、私域特色的分发吸引广告主。平台自身，3Q流量强劲增长，促进广告业务高速发展，加载率按计划小幅提升，开辟了新的广告位；

2）产品供给：小店通和粉条打通形成磁力金牛，客户可以在公私域同时分发广告，提升广告分发效率，和广告库存；

3）广告服务能力和质量提升，扩大行业覆盖，实现广告主数量和ARPU提升；

4）品牌广告在一些行业打出了showcase，吸引了新兴品牌、大众品牌、高端奢侈品牌；

5）内生闭环交易生态，大体量闭环GMV使得外部挑战下，增长仍然强劲。

对广告行业短期波动保持谨慎观察，对内生增长保持信心，快手广告处于相对早期阶段，相比流量市占率，广告市占率很大提升空间，未来会持续加强对用户体验优化、广告主赋能和自身商业变现能力提升

3. 获客效率提升，3Q月度用户增长不错，销售费用跟之前差不多，市场推广费未来几个季度怎么看？公司怎么平衡花费和用户和收入的增长，尤其是做了一些内部结构改动后，想法和计划跟以前有什么不一样？

答：公司内部对降本增强有很大决心，3Q开始付诸行动：6月底增长和产品部门合并对列敦和增长效果显著，打通用户和产品数据，提升用户体验，次日、7日、30日用户留存提升，持续淘汰抵消渠道、扩展新的渠道。9月运营并入产品部门，加强内容、运营和用户增长，提高原生增长方式贡献，留存和渠道优化使得3Q CAC环比改善。

维系对补贴策略精细管理，单DAU维系成本逐月下降。随着短视频发展阶段变化，增长手段更趋向原生和差异化运营，9月底事业部架构调整，各业务实现分管道管理，各业务线收支情况透明，加强效率管理。

海外进行高效区域投放，产品内容算法优化带来用户活跃度提升。

长期收入侧DAU增长加上DAU变现效率双驱动，目前变现还有很大空间。随着高毛利率电商和广告占比提升，长期GPM有提升空间。国内营销支出，未来提升拉新、留存效率、精细管理在提升变现效率同时降低单DAU获取成本，明年业务规划重要目标之一。

其他成本：带宽、服务器资源等管理效率向行业看齐，运营成本侧，3Q总流量增长22%qoq，运营成本环比上升3.8%。且服务器是前置投入，未来单位时长变现稳定后，运营成本占比有下降空间。人力上今年准备比较充分，明年headcount不计划大幅增长。

4. 直播业务3Q回暖，MPU ARPPU环比提升，直播未来规划和预期？

答：各业务线对快手价值不同，直播是快手特色，是建立主播和用户信任的场景。一些用户也衍生出了对实体商品的需求，会加强与主播的信任关系、扩充变现方式。直播对快手的价值举足轻重，3Q引入更多元主播，优质内容供给和公域流量支持吸引更多用户观看直播，DAU渗透增长至78%，MPU环比增长，ARPPU同比环比增长。未来会提升内容供给，完善直播生态。

5. 个人信息保护法和数据安全法对运营的影响？

答：快手一直重视相关工作，在法律法规内开展工作，优化产品功能。量化影响：和行业一样还需要观察，相信快手作为综合平台、积累的业务能力和潜力，让我们有能力满足广告主需求，长期有为用户和广告主创造更好地价值。

6. 关于电商业务，未来电商的发展策略如何？

答：关于电商，直播电商作为一个新的内容承载形式和渠道，对于消费者和供给端都展现了巨大优势，内容策略主要体现在4个方面：

1）持续巩固信任电商模式，快手的直播电商建立在用户和平台、用户和主播之间的信任基础上，在此基础上形成了高复购率。平台角度，我们将加强品控规则，强化履约考核指标，推出更多用户权益的保证措施，比如假一赔九、7天无理由退货等用户权益，特殊品类上我们也实施了如珍宝中心仓和二手手机官方校验质保等保障和赔付政策。同时我们也将用户评价加入到流量分配体系的算法中，比如引入商品性价比等评价指标，持续优化用户信任购买体验。电商月复购率在9月提升到了70%以上，月ARPPU也在进一步提升。

2）流量匹配上，通过我们对用户的理解为用户匹配更加适配的商品，为主播和商家提升转化效率。希望通过私域流量的高转化，加上公域流量的分发支持，充分盘活平台流量，持续拉升电商用户的渗透率和付费率增长。

3）持续基础设施建设，包括引入更多商品供给，向供应链源头拓展，扩充品类SKU数量，加强与服务商的合作。三季度大力发展了多种服务商伙伴，数百家服务商入驻了快手，他们为商家和主播提供了主播培训、招募流量、运营支持、供应链支持、物流和售后服务等支持，更好帮助商家成长，提升运营效率，服务商绑定商家GMV占大盘比持续提升。电商是一个长链条，业务展望更长的周期，我们需要投入时间和资源来做好基础设施建设，这样的投入和发展节奏也与其他更成熟的电商平台类似。

4）做大做强品牌，引入更多品牌，推出更多品牌商家的扶持计划，提升店家的直播比例。快手的电商和广告业务为品牌提供了品效合一的闭环平台。品牌商家数和GMV占比持续提升，也带动了活跃买家和客单价等持续提升。成立SKA团队，更好服务品牌客户，为他们提供一对一的商家服务，更细致地介绍平台运营规则和品牌营销节奏，为他们输出成功品牌的运营方法论，赋能商家成长。SKA团队也会帮助商家对接人货场，全平台整合营销资源，包括经营复盘、问题诊断、商业化、产品联动、营销活动联动等众多资源。我们也针对快手的优势和特点，给品牌商家多方面赋能支持，包括但不限于建立人设品牌、传播公域流量和商业化投放的运营支持，加成达人分销的精准撮合、精细化指导、私域沉淀、经营复购等。

7. 关于海外业务，最近情况如何以及未来的发展战略是否有所调整？

答：关于海外业务，长期坚定看好海外短视频赛道的潜力以及快手自身突出的核心竞争力，海外用户增长在上半年取得显著成果，下半年有进一步策略调整。

团队则与集团方向一致，做了海外团队的组织架构调整，将原有支持各区域的产品、运营、中台团队做了整合，优化海外内部协同和资源资源使用效率；市场侧更聚焦于重点区域的发展，提升单一市场的效率，对于一些低回报率的市场大幅减少投放。团队的重点工作也从用户增长调整为打造产品内容算法的正向飞轮，突破冷启动阶段，夯实现有用户的质量和粘性，并为未来更广阔的海外市场拓展积累经验。调整后，三季度海外的平均MAU，DAU/MAU，用户留存率和时长等核心指标均有提升，同时我们也开始在海外尝试了变现业务，未来会有节奏的推进长期海外战略落地。

8. 关于内容生态，内容侧的规划和投入如何？

答：始终以真实、多元、美好、有益的价值观来运营社区，内容侧投入围绕用户需求，提供多元内容让用户感到有趣和有价值。如泛知识类内容：观察到用户需求在跳脱纯娱乐，拓展到有价值的内容，相关内容用户消费反馈受欢迎。

内容运营同样重要：帮助内容释放价值，提升参与度、用户增长，如去年底开始重视体育内容，重视二创权益和互动，用户渗透和消费、以及创作活跃度明显增长，反哺供给侧。

快手内容以UGC为主，平台优化创作体验，为创作者提供社会和经济价值，对新增内容垂类拆解供给端情况，PGC版权投入评估ROI投入，更长期内容深度、广度、质量和差异化会带来内生增长和参与度提升。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.sumedu.com/faq/223999.html

快手平台电话人工投诉（快手平台电话收费吗）

相关推荐