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手机客服兼职怎么做（手机客服兼职是不是真的吗）

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一，客服外包中，增值业务外包是比较大的一个模块：

江苏联通电话外呼的项目质检报告分析

手机客服兼职怎么做（手机客服兼职是不是真的吗）

江苏联通电话外呼项目1月7日-1月8日拨打情况，一共拨打4102通电话，接通量为1638通，其中超过30秒的为843通；客服保存成功件为517通，其中不合格件为163通。针对以上数据，提取其中部分进行分析：

一、联通客服外包项目中，员工保存失败件原因

听取通话数量：50通

27通是说完第一段直接挂断的

15通客户说不需要，不办后话术没有说完整挂断的

1通是不是本人身份证办的，但是联系不上原身份证人不能办的

4通录音不清楚

2通完整说完保存失败

1通录音客户方没声音挂断

分析：

1.客户听完第一段，客服问请问您是在市区还是县区呢？客户就会挂断电话；

2.一些年长的客户，坚持说是用自己的卡，或者是儿女办的，不换卡后，客服没有异议处理选择挂断；针对此处，客服可以做出异议处理，可以告知客户我们是通知到客户，且去门店班里也是可以有小礼品赠送的，可以让客户让子女帮忙换卡，这个是换卡不换号的，将话术说完即可；

3.录音全杂音，听不清楚具体的话术，在时间长达40S之后客户挂断，外呼员工点选保存沟通结果为失败件；

4.很少量的属于外呼员工粗心的错点为“失败件”的，针对这个情况，客服仔细点是可以避免的。

手机客服兼职怎么做（手机客服兼职是不是真的吗）

二、电话外呼质检，质检失败的原因

1、自行篡改话术您目前是在徐州市区还是在县区？直接改成请问您知道营业厅地址吗？

2、话术缺漏，请您务必本人携带身份证到营业厅办理。这句直接忽略不说。

3、话术不完整，直接就保存成功件的

4、未给客户发短信的

5、信号不好的，整通录音一个字也听不清

分析：

针对外呼通知类项目，我们最重要的就是通知到客户，所以我们需要很据话术，将话术中的信息传达给客户，就属于成功件，按照话术的信息，不缺漏，不篡改，完整的传达给客户。

手机客服兼职怎么做（手机客服兼职是不是真的吗）

三，业务提升办法：

外呼员工质量监督和提升

——–（以移动外拨质量差为标准）

1、客户听客服说完，并且同意了，是成功件，但因为客服的不用心，漏说重要信息，导致这一单成为了不合格件；

2、和客户通话不做任何异议处理的，听到客户说不需要就直接放弃的；

3、客服在拨号过程中不认真的，号码拨出去还在说话，导致电话接通，录音还有聊天状态的；

4、客服不能按照应有的话术说，而是根据自己的思维和客户解释，但是解释错误的。

5、没有正确核对信息，导致不合格件；

6、客户听完客服说的话，但由于客服没有得到客户明确的答复的，导致这一单成为不合格件；

7、客服语速太快，导致客户不知道你在说什么，或者不愿意听您在说什么挂断的；

8、直接忽略客户的疑问，将话术说完挂断电话。

总结：针对以上这些原因，可得知，有很多可以避免失败的，但是由于客服的不细致导致了这个问题，所以在给新员工培训的时候，应强调需要注意的以上的几点。

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