拼多多退店有成功的吗2019（拼多多退店有成功的吗要多久）-网络资讯||网络营销十万个为什么-商梦网校|商盟学院

白嫖党养成记

近日，某音短视频——一拼多多商家小姐姐曝光自己与一名白嫖党遭遇，这位X女士买了东西说有问题要退货，但是填的是假的物流单号，不是退货到商家提供的地址，小姐姐跟X女士周旋的过程被白嫖党辱骂，商家说道理的过程还被平台判有问题，判罚98元给客户，货没了，钱没收到，还被罚了。X女士跟拼多多是不是有不正常的勾当？对于这位商家，只能闻着伤心，听着落泪了！

图片来源：某音@LILCC视频截图

本人有幸接触这个行业，跟电商群里跟几个商家聊了聊，分享了几点拼多多不当人招式以及白嫖党是如何被“宠坏”，以下信息是行业有做拼多多店铺的几位朋友的对话，为保护信息，部分关于店铺订单信息都会打码，希望谅解！

拼多多那些不当人招式

不当人招式一：买运费a险，仅退款不退货，买家还有理的！平台护犊子！

商家购买运费险，一方面考虑包裹因为物流运输等原因坏了，另外一方面是增加客户选择，买了不喜欢可以退货，两方面都有保护消费者的成本，但这个保护恰恰成为消费者白嫖的渠道，部分白嫖党选择退货，是快递单是随便填上去的，能退就退，不能退就算，也有部分白嫖党直接申请仅退款，平台直接同意，如上图。

明明白白有运费险，从客户申请仅退款到退款成功仅用两分钟，对于拼多多这么大量订单的平台不可能是人工处理的，部分仅退款订单还有判断解读，其中“造成的消费者体验损失金额已经大于订单支付金额”，这儿就有漏洞让白嫖党有机可乘！正是发过去的包裹+运输成本这些硬成本是实实在在的，直接伤害的就是平台商家。

图片来源：网络

不当人招式二：发货时间限制，物流运输问题，扣钱规则

一般商家的发货时间控制在48小时，发货后24小时必须有揽件信息，揽件后24小时有转运中心扫描信息，这些都是物流商、快递公司控制的，商家无法控制，针对目前的四通一达、极兔都会延后时效，发生物流时效问题，拼多多会判定为虚假发货，直接罚款。

这时候有可爱的同学会问，那申诉+投诉啊！对于这样不合理的情况，当然很多商家会去问官方客服，客服只会回复：亲亲，非常抱歉，可以更换更好的快递公司。此时大家就明白，就剩下顺丰了，屁股长在脑袋上都知道，拼多多东西便宜主要是货便宜+快递便宜，这就是明白的，你要做商家，在发货罚款面前只能吃哑巴亏，亏钱只能认栽！当然物流问题导致的罚款是直接给消费者的。

部分白嫖党会主动到官方客服投诉，投诉物流，要求赔偿！

不当人招式三：AI处理，基本售后都是AI到处了，漏洞多对话框自动引导买家售后

客服对话框，经常出现的一个词就是“服务”监管，其实对话这么多没可能是人工监管，所以拼多多用的最多的是一种AI监管方式——毫无用处且经常性bug，一个客户来咨询安装问题，直接弹出仅退款10元，过程无需商家同意，直接成功；如果是安装问题或者疑问咨询，也有机会弹出仅退款全款框框，有些客户不清楚直接点了，就会直接成功，事后也只可以申诉（失败率非常高）。从人性角度出发，白嫖党当然直接点了！

不当人招式四：申诉？申诉吧！结果？？？？？

有问题就申诉，明面上官方给的唯一让商家感觉有丝儿人性的方式，恰恰这点让人心寒，成功率极低，还有申诉失败次数限制，本人有做淘宝天猫经验，只要是商家是有理的一方，还是很容易成功的。拼多多申诉是“忽悠式”，明面上是申诉，帮助商家，实际申诉失败率极高，申诉了=没申诉！

1.无效退货的申诉：正如某音被白嫖的小姐姐说的，退货地址不是我这儿要不就是退货商品不是本家的，申请退货就极速退款成功，这时只能申诉，申诉结果一般是直接败诉，理由是已寄回/退货显示已签收。

2.无效退款申诉：部分订单会被AI引导退款，同样的退款成功后，只能申诉，申诉结果只会直接败诉（特殊情况：你申诉金额很少，可能商品价格一半以内的有可能会通过），理由顾客体验大于商品价值。

申诉成功意味平台要承担这部分损失，赔付给商家，所以失败率低。商家只能认栽，申诉了=没有申诉，毫无办法，助长白嫖党、羊毛党愈加没人管。活生生拼多多是吃着商家的血馒头，让商家承担成本做着自己认为的上帝服务，活生生养了一群白嫖党、羊毛党。

拼多多意淫着搞自营店？

老平台之一某东特点：东西贵点，服务好点，尤其自营产品的售后服务，堪比海底捞，曾试过买了充电宝，第二天就不行，联系客服，第三天直接上门服务，直接换新的给我。作为普通消费者，一个充电宝一百不到，有如此服务，“真香”！再如曾经买了个电脑显示屏，结果用了不到三个月，坏了，直接包邮换了个新的。再如，曾经买了耳机，但是两周就出现降价了，联系客服直接补差价。所以买电子产品，就算贵点也选择某东的原因，简单来说，某东为何有如此服务，自营+自建物流能控制成本是一方面，另外一方面是价格比别家贵，收费贵点，服务好点是应该的。

再对比拼多多如今的不当人招式，有如此多套路，刻薄于商家，偏袒于消费者，出发点是保护客户，操作到了恶心之处就容易引起误解，犹如用商家的成本支撑自己服务消费者之嫌疑，妄想做着自营店。仅退款不退货，拼多多没损失，消费者没损失，损失是商家，对消费者来说很放心。AI引导仅退款操作，拼多多没损失，消费者没损失，损失是商家，对消费者来说很顺心。物流问题，拼多多没损失，消费者没损失，损失是商家，对消费者来说很安心。

拼多多在挑战人性？不得人心只会引发退店潮！

对卖家严格的过程，却对规则的执行监督不用心，结果就是导致一波商家退场，助长一波白嫖党。估计就有人有疑惑的地方了——为何没有这么多卖家投诉曝光？

简单分析原因：1、容易引起平台不满导致限流，严重者甚至直接封店，毕竟这些都是归第三方权限处理。2、亏损少，没必要大费时间去弄，这也是大部分商家的想法，毕竟每天都有事情做，何必为了几十块去花时间，而且结果不尽人意。

这次热度能上来，主要是这位小姐姐本着退店的想法了，都没所谓曝光，结果引起很多卖家的同理心。

最后

希望拼多多能公平对待商家跟消费者，也希望消费者尊重自己，不要想着做白嫖党。因为白嫖再多，你富不了，商家也穷不了！不如多看书，多读报，知识的进步才能带动财富的积累。

（全文完）

原创作者：吟游诗人马克

入驻团队：后浪小组

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