今天我们一起聊聊复盘,这个很常见但你未必真正会使用的方法。
我将通过几个问题:复盘是什么(What?)为什么要做复盘(Why?)怎么做复盘(How?)帮助你更好地理解和掌握复盘的方法。
首先,什么是复盘?
复盘本是围棋中的术语,简单来说就是,当棋手们下完一盘棋后,重新把对弈过程再摆一边,看看哪些地方可以有更好的下法,哪些地方下得不好,今后需要注意调整等。
引用联想公司柳传志柳总的话来说:
所谓复盘,就是一件事情做完之后,做成功了,或者没做成功,尤其是没做成功的,坐下来把当时的这个事情,我们预先怎么定得、中间出了什么问题、为什么做不到、把这个过程要理一遍,理一遍之后,下次再做的时候,自然这次的经验教训就吸收了。
其次,为什么要做复盘?(复盘的价值和意义)
做复盘的四个理由:
第一,既要知其然,也要知其所以然
对于一件成功的事情,为什么成功,是偶然吗?今后有没有成功经验可以借鉴?对于一件失败的事情,为什么失败,是什么原因?今后要注意什么?不论是成功还是失败,都要弄清楚具体的原因,从中学习到经验教训。
第二,传承经验,提升能力
通过复盘把工作中的经验总结出来,作为公司的宝贵资源给它传承下去;同时复盘是一种效果极佳的学习方式。成人的学习大致可以分为跟书本学、跟比人学、跟自己学。复盘就是跟自己学,从过往经验中学习,从实践中学习,可以大幅度提升能力。
第三,避免以后再犯同样的错误
吃一堑,长一智,不能总是在原地踏步,对于公司来说,有两种错误是不能容忍的:
- 涉及公司原则性问题、红线问题、高压线问题的错误;也就是不能触犯“天条”;
- 自己曾经犯过的错误。既然已经交过学费了,就要有所改善。
第四,总结规律,固化流程
工作中,按流程和规律办事,是效率最高的方法。通过复盘发现的成功经验,如果经过多次验证有效的,可以形成规律,固化成标准流程,但也要主要
不要以偏概全,把一次的成功经验误认为是规律。
再次,如何做复盘
复盘的底层逻辑是:
回顾目标 —>评价结果 —> 分析原因 —>总结经验
复盘也是按照这个结构来展开的;
A 回顾目标主要做:
- 最初行动的意图和目的是什么?
- 想要达到的效果和目标是什么?
- 我们计划怎么做?预先制定的计划是什么?
既然第一步是回顾目标,那么制定清晰的目标就是关键。没有目标就没法复盘,目标是管理的起点,也是复盘的起点。
B 评价结果主要做:
- 和预期目标相比,目标达到了没,想要的效果实现了没?
- 对照目标,哪些地方做得好?哪些地方未达到预期?
- 实际上发生了什么?
C 分析原因主要做:
- 实际情况和预期目标有无差异?
- 有差异,为什么会发生这些差异?是什么原因造成的差异?
- 导致事情失败的原因是什么?
- 无差异,那么成功的关键因素是什么?
D 总结经验主要做:
- 我们从过程中学到了哪些新东西?
- 如果有人要做同样的事情,我们可以给他们什么样的建议?
- 接下来我们该做些什么?哪些是我们可以采取行动的?
在总结经验环节,我们可以借鉴联想的实践经验,复盘后:
开始做什么,基于复盘经验,为了挽回损失和改进项目,可以开始做哪些事情;
继续做什么,明确哪些是需要保持和强化的;
停止做什么,哪些做法是不当的、实效的,停止不要再做。
最后,提供复盘的模板供你参考和使用
关于复盘的总结:
- 复盘是一种行之有效的学习方法,它从实践中来,最后也要到实践中去;
- 对于复盘来说,巩固成功和改正错误同等重要,二者缺一不可;
- 复盘的关键价值在于总结经验,能力提升和指导行动,而行动需要更加关注自己可控制的方面。
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