淘宝酷动城不支持毒鉴定（淘宝酷动城的章可以过毒吗）-网络资讯||网络营销十万个为什么-商梦网校|商盟学院

消费者对上平台，除了职业打假人，通常消费者都是被坑的那一个。

好在，经过近2两个月的折腾，上海的张女士得到了一个不错的结果，得物用原价买回了张女士的爱马仕皮包，并承担了相应运费。

事情是这样的：

3月9日，上海张女士将自己从专卖店购买的爱马仕皮包放到得平台进行售卖；

3月11日，得物平台对该皮包进行鉴定，鉴定结果为该皮包存在微瑕疵。

3月12日，鉴于微瑕疵的鉴定结果，得物关闭了张女士的得物订单。并将该皮包寄回给张女士。

问题就出在被寄回的皮包上，根据张女士的说法：寄回的皮包存在明显的纽扣生锈和线头问题，根本不是自己在专卖店购买的皮包。直到此时，张女士只是以为，是平台是平台搞错了订单或者上传错了图片。

毕竟，得物是从虎扑里走出来的实打实的专业鉴定平台。

据百科介绍，得物是新一代潮流网购社区，是一款【鉴别+购物】电商平台。得物于虎扑起家，主营鉴定潮鞋真假，后从虎扑社区脱离，于2015年成立“毒”APP，2020年更名为得物。后牵手“中检集团奢侈品鉴定中心”，将鉴别的特色发挥到极致。

也是出于对专业平台的信任，张女士一开始并未想到平台”调包“产品的可能性。直到张女士无意间在某二手平台，看同一款皮包在交易，且交易时间就在自己订单被关闭的同一天。

结合自己手里被邮寄回来的有瑕疵的背包，至此，张女士猜测。自己的正品皮包可能被得物调了包。

原本，得物的口径一致，作为一个专业鉴定平台，得物表示“得物仅仅为买卖双方提供一个平台，目的是为了保障消费者的权益，我们没有调包的动机。”并表示，平台有全程的视频监控记录可供查询。

随后，张女士便要求平台提供全过程监控“来回沟通很多天，最后给我赔偿一百块钱及退回运费的处理结果。”

2万块的爱马仕皮包换回100块的结果，愤怒的张女士选择报警。毕竟，2万块的皮包如果真的被调包，也确实在可以报警的范围之内。

因为疫情原因，居家封控的张女士并未到场报案，警方也未做立案处理。有意思的是，在张女士表示报警之后，得物平台将张女士的皮包原价购回，并承担了相应运费。

当然，张女士是比较幸运的。在张女士维权的过程当中，还遇到的不少和她一样有“调包”经历的受害者。

只是不知道这些有着相同经历的消费者，有没有这么幸运了。事实上，用户会质疑得物调包，并非没有原因。早在张女士之前，就有媒体报道称耐克不承认得物的鉴定结果。黑猫投诉上搜【得物】关键词，投诉量714.4万条。

网页上一搜，多的是得物的负面信息。

2020年，中消协公布的6·18消费维权舆情分析报告中，得物在检测期内共被搜到8735条负面信息。相关新闻包括假冒伪劣、鉴定费、优惠券等多种问题。

同年的6月29日，得物被中消协点名还上了微博热搜；2月份，电子商务消费纠纷调解平台电诉宝对得物做出16次获“不建议下单”， 3次获“谨慎下单”，1次获“建议下单”的评级。每一组数据背后，都是一次不满意的交易。

得物早期凭借对限量球鞋的“鉴别”出圈，沉淀了一大批精准用户。也是凭借一批忠诚用户的信任，得物的炒鞋生意做得风生水起。随着资本的加入以及竞品的入场，得物业务线从早期对潮鞋的鉴别，扩展到潮玩、奢侈品、家居宠物、3C数码、美妆等十几个品类。

与得物快速发展不匹配的是得物的鉴别团队与客观的鉴别标准。随着业务品类的增加，得物鉴定师的数量却捉襟见肘。来自得物官方数据，截至2019年，得物累计鉴别商品数量4000万；但得物签约的专业鉴别师只有数百名。来自深燃的报道，2021年1月份，得物APP上显示的鉴别师有110人，110人对4000万，出现失误也可以理解。且据深燃报道，得物平台的鉴定师，多是从业经历3年以下的人。也有媒体报道称，得物鉴定后备军不足，大多数出于实习生水平。

除了人员不足，得物专业的防伪标准也遭破解。

在得物，商品通过鉴别之后，得物会配上自己独有的防伪四件套：鉴别证书、防伪扣、包装盒和品牌胶带。通常，具备以上四件套，等同于被得物“验明正身”。

当国货都能变成海外进口，得物这样的四件套显然并不能成为正品的“身份证”。在某宝上，这样的防伪四件套最低只要1块钱，用户还纷纷给出好评。

技术不过硬还能理解为鉴别专业性太强。作为电商平台，服务不合理就有点不合适了。

是的，得物是为数不多的不支持7天无理由的退款的平台，不仅不支持7天无理由退款，下单之后，超过30分钟的冷静期都要支付不同额度的支付费用。

2019年发生的事情，到2022年5月，退货就扣钱的问题依旧存在，黑猫投诉上，退货扣款投诉量还不少。

此外，消费者还爆料得物不履行7天无理由退款、查验标准不一，放大瑕疵、虚假活动、无理由鉴别为假货等等。

从平台用户的投诉可以看到，除了鉴别专业性被质疑外，得物的各种服务也是备受诟病。

即便如此，率先打出卖潮鞋、做鉴定旗号的得物，还是将炒鞋孕育成了一门大生意。据公开报道，得物先后获两轮总额10亿+美元的融资。2018年，“毒”曾获得来自高榕资本、红杉资本中国、普思资本的数千万美元融资。2019年获得DST的投资，据称此时得物估值已经超过10亿美元。

有着资本的加持，按照长远的商业发展，应该加固自己的护城河。但纵观得物，从被破解的防伪四件套到与发展速度不匹配的专业团队，行业独角兽得物并没有在第一时间提升自己的专业能力，反而在推广的道路上蒙眼狂奔。豆瓣用户表示，得物的广告已经开始充斥短视频平台。

当然，广告的效果也很明显。来自深燃的数据，2018年中旬得物App每月GMV接近2亿，2019年全年GMV可达60亿~70亿，2020年初，得物的月活已达到4000万人。而按照美国球鞋交易平台StockX在2020年18亿美元GMV来说，得物的发展，还没到天花板。

消费者之所以选择得物，是信任得物专业的鉴定技术。但这样一家行业独角兽，引以为傲的防伪四件套被破解，鉴定师水平不一，不支持7天无理由退货，还伴随着虚假发货、霸王条款的质疑声。

避免买假货是用户在得物购买的初衷，一旦各大品牌在电商平台入驻，得物又能坚持多久？更何况，Nice、识货等与得物模式相近的玩家已经入场。

作为消费者，我们希望有一个专业的鉴定平台能帮我们把把关，而不是换来另一场“无妄之灾”。最后，圈姐还是希望，得物能做回那个让人专业的鉴别平台，而不是在炒鞋的道路上越走越远。

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