最近有个客户地址填错了,签收失败后来找我改地址。咨询客服说已经到对方国家了,只能客户跟邮局去协商了。
跟客户说明情况以后,客户说邮局说地址不正确,不给派送。地址也不给修改,来找我退款。
我的成本和运费都付过了,怎么退款呢? 咨询客服说 客户自己填错地址,不用退款。
客户第二天又来找我,说没有收到货,要退款。客服说他只能跟当地邮局协商,以当地邮局的回复为主。人家不给他改地址,尝试让他沟通看自己上门取行不行, 他还是来找我换地址。
我也是毫无办法。 另外一个客服说 让客户提起纠纷退款,那我的纠纷率不就高了吗?而且不是我的错误,为什么要退款呢? 他就说到时候跟平台说,跟他物流说不着。
我一点也不想纠纷,也不想退款。
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